DHL es una de las empresas de transporte y entrega de paquetes más eficientes a nivel global. Se trata de una compañía que destaca por su agilidad y calidad a la hora de realizar entregas en cualquier parte del mundo, y que incluye servicios muy interesantes como el seguimiento de paquetes en tiempo real.
El estado de envío en DHL es una información muy importante sobre la situación de los paquetes enviados por la empresa y que son clave para poder realizar un seguimiento de cualquier envío realizado.
Qué son los estados de envío de DHL
En la empresa de mensajería DHL la información de envíos realizados se ofrece a través de una serie de mensajes conocidos como estados de envío. Se trata de una serie de términos que pretenden facilitar a los clientes información sobre la situación actual de sus envíos, utilizando para ellos frases que están relacionadas con el mismo.
- Qué es el waybill en DHL
En DHL el waybill es un documento que se utiliza para registrar y rastrear el envío a través de su sistema de seguimiento y que también sirve como comprobante de envío para el remitente. Este documento es clave para el proceso de aduanas, ya que contiene información que es necesaria para cumplir con los requisitos aduaneros de cada país.
Cuáles son los estados de envío de DHL
DHL ofrece una serie de estados de envío que sirven como referencia válida para realizar un seguimiento de los envíos y conocer dónde se encuentra el paquete. Veamos cuáles son estos estados de envío y que significa cada uno de ellos.
- Envío retirado o recolectado DHL
Este estado de envío indica que DHL ha recibido el paquete en alguna de las sucursales de la empresa por parte del remitente, en los casos donde no haya acudido directamente a un punto de la propia empresa para realizar el envío.
- Llegada al centro de distribución DHL
Con este mensaje o estado de envío, DHL indica que el paquete ha llegado a uno de los puntos de distribución de la compañía, paso previo a realizar la entrega final en el punto de destino indicado por el remitente.
- En espera de coordinar ruta de entrega DHL
Cuando el paquete ya está listo para entregar al destinatario y se encuentra esperando a ser añadido al próximo ciclo de entrega, es decir, al siguiente reparto o distribución que realice DHL.
- Envío disponible en DHL para ser retirado por el destinatario según solicitud
Cuando el paquete se ha enviado con la opción de recogida en uno de los puntos de DHL, este estado indica que ya se encuentra disponible, por lo que el destinatario puede acudir a retirarlo presencialmente.
- Destinatario rechazó entrega DHL
Se muestra este estado cuando la entrega ha sido rechazada en destino por lo que DHL está recabando información para poder realizar un nuevo intento de entrega exitoso. Es un estado de envío transitorio que se muestra mientras la compañía busca posibles soluciones para el problema que ha generado el rechazo.
- Cambio del tipo de servicio DHL
Los usuarios de DHL tienen la opción de modificar el tipo de servicio de entrega una vez ya se ha realizado el envío, por ejemplo, cambiar un tipo de entrega en dirección, por una recogida en un centro de DHL.
Cuando se muestra el estado de envío Cambio del tipo de servicio, quiere decir que el remitente ha modificado la forma de entrega por lo que DHL se encuentra en ese momento realizando un proceso de cambio del mismo.
- Dirección de entrega incorrecta DHL
Cuando se accede a un mensaje de seguimiento como este, es necesario contactar con DHL para solventar el problema ocurrido, es decir, proporcionar la dirección de entrega correcta para que se pueda hacer efectiva.
Una de las causas comunes por las que un pedido no es entregado a tiempo es la de errores en la dirección de entrega. Este estado de envío de DHL indica que se ha producido un fallo de este tipo y que es necesario que el remitente contacte con DHL para solventarlo.
- Envío en ruta de entrega DHL
Si aparece este mensaje como estado de envío en DHL quiere decir que en el mismo día el mensajero entregará el paquete en la dirección indicada por el remitente. Para los casos del servicio urgente express a domicilio puede significar que el envío está en manos de courier para su entrega en nombre de DHL.
- Envío entregado / Firmado por xxxxxxx
Cuando ya se ha producido la entrega y el destinatario firma el justificante de entrega al mensajero de DHL el estado de envío cambia a Envío entregado.
- Devuelto al Remitente/Origen DHL
Cuando DHL no puede realizar la entrega por distintos motivos y no se pueden solventar los errores, comienza un proceso donde retorna el paquete al destinatario. Este mensaje indica que DHL ya ha comenzado el proceso de devolución del envío.
- Destinatario ausente DHL
Con este mensaje DHL informa que ya ha procedido a realizar la entrega del paquete, pero el destinatario se encontraba ausente. Es un estado importante para poder buscar otra forma de recogida o agenciar una nueva fecha de entrega.
Un estado de envío similar es el de “Cerrado al momento de la entrega” que indica que, a la hora de realizar la entrega, el lugar se encontraba cerrado (normalmente cuando la entrega se realiza en un comercio, oficina o negocio).
Este estado DHL causará retrasos en la entrega al tener que fijar una nueva fecha.
- Entrega concertada con el destinatario DHL
Ya se ha producido el contacto entre DHL y el destinatario y se ha fijado una nueva fecha para la entrega del paquete.
- Transferido a un tercero DHL
El estado “transferido a un tercero” en DHL generalmente indica que tu paquete ha sido entregado o transferido a otra empresa o servicio de mensajería para la etapa final de su entrega. Esto puede ocurrir en situaciones donde DHL colabora con empresas locales para el reparto en áreas específicas, o si se requiere un tipo de servicio especializado que DHL no proporciona directamente, en resumen, el paquete sigue en proceso de entrega, pero ahora está siendo manejado por un colaborador o subcontratista de DHL.
- Envío arribado a una estación DHL
El estado envío arribado a una estación DHL significa que tu paquete ha llegado a una de las instalaciones o centros de distribución de DHL, en este punto, el paquete generalmente está siendo procesado para la siguiente etapa de su viaje, ya sea un nuevo tramo de transporte o la preparación para su entrega final. Este es un paso normal en el proceso de envío y sugiere que el paquete está progresando adecuadamente hacia su destino.
- Envío en ruta con un mensajero para su entrega DHL
El estado envío en ruta con un mensajero para su entrega, en DHL indica que el paquete ya ha sido asignado a un mensajero y está actualmente en proceso de ser entregado a la dirección final, esto significa que la entrega debería realizarse en breve, generalmente dentro del mismo día o al siguiente día hábil.
- Envío ha salido de una estación DHL
El estado “envío ha salido de una estación DHL” significa que tu paquete ha completado una etapa de su procesamiento en una instalación de DHL y ha sido enviado hacia el siguiente punto en su ruta de entrega. Este cambio de estado indica progreso en el movimiento del paquete, acercándolo a su destino final. Este es un paso habitual en el proceso de envío y sugiere que el paquete está siguiendo su itinerario previsto.
- Envío recibido en la delegación DHL
El estado “envío recibido en la delegación DHL” indica que tu paquete ha llegado a una instalación local o regional de DHL. Esto generalmente significa que ha sido procesado en un centro de distribución más grande y ahora se encuentra en una oficina más cercana a tu ubicación. Este paso es parte del proceso de envío y sugiere que tu paquete está acercándose a la etapa final de entrega.
- Fuerza mayor no se ha podido realizar la entrega DHL
El estado “fuerza mayor no se ha podido realizar la entrega” en un envío de DHL suele referirse a circunstancias imprevistas o situaciones fuera del control de la empresa que impiden la entrega del paquete en la fecha prevista, esto puede incluir condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, problemas técnicos, o incluso situaciones de índole política o social. En estos casos, DHL reprogramará la entrega para cuando las condiciones lo permitan.
- El envío perdió el ciclo de entrega y será programado para entrega en el siguiente ciclo de entrega DHL
El mensaje “el envío perdió el ciclo de entrega y será programado para entrega en el siguiente ciclo de entrega” de DHL indica que tu paquete no fue entregado en el ciclo de entrega programado originalmente, esto puede deberse a diversas razones como retrasos logísticos o problemas de ruta. Como resultado, la entrega de tu paquete se ha reprogramada para el siguiente ciclo de entrega disponible de DHL.
Estados de envío DHL de despacho de aduanas
DHL realiza envíos internacionales para los cuales cuenta con una serie de estados de envío para que sus clientes tengan información sobre los distintos procesos aduaneros:
- » En proceso de liberación de aduana. El paquete está en despacho por parte de aduanas por lo que DHL está esperando a que sea liberado para continuar con el proceso de entrega.
- » Proceso de Aduana finalizado. El servicio aduanero ya ha dado el visto bueno al paquete y lo ha liberado, por lo que DHL continúa con su proceso de transporte y entrega.
- » Actualización del estatus de aduanas. El envío aún sigue en proceso de liberación aduanal.
- » Documentación entregada al Agente de Aduanas según instrucción del destinatario.
- » Estado de despacho. Aún no ha llegado a DHL desde el país de origen y se encuentra en trámite aduanero.
- ¿Que significa envío detenido en DHL?
Envío detenido en DHL significa que el paquete está temporalmente retenido durante el proceso de envío. Esto puede deberse a varias razones, como inspecciones aduaneras, problemas con la documentación, pagos pendientes de aranceles o impuestos, o cuestiones relacionadas con la seguridad del contenido del paquete. Para resolver este estado y continuar con la entrega, es posible que sea necesario proporcionar información adicional o realizar ciertas gestiones adicionales.
Otros estados de envío DHL
Además de los estados de envío más comunes ya comentado, DHL también ofrece información relevante sobre la situación de los envíos en los siguientes casos:
- » Información recibida. Cuando un cliente gestiona un envío y DHL está esperando a que entregue el paquete en uno de sus puntos o centros.
- » Entregado a subcontratista. Donde DHL indica que tiene que realizar la entrega a través de un tercero.
- » Programado para entrega según lo acordado. Se ha realizado el despacho DHL y el envío está listo para comenzar el proceso final de distribución y entrega.
- » El destinatario ha cambiado de dirección. Cuando es el destinatario el que modifica la dirección de entrega del paquete.
- » Procesado en xxxxxxx. Muestra información sobre el centro de distribución de DHL donde ya ha sido procesado el envío.
- » Entrega parcial. Este estado se presenta en envíos múltiples para indicar que uno de los paquetes ya ha sido entregado y que el resto lo será en breve (lo más pronto posible).
Conocer el estado de envío con DHL es muy interesante para tener información valiosa y en tiempo real sobre en qué fase del transporte se encuentra cualquier envío. Se trata de un servicio eficiente y preciso que facilita la empresa para mejorar la experiencia de sus clientes, y que es especialmente útil para todos los usuarios que realizan compras online.
Para acceder a más información sobre los distintos estados de envío de DHL puedes acceder al siguiente enlace a su sitio web.