Envíos y seguimiento de pedidos Temu

Temu es una plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios comprar una amplia variedad de productos, que van desde ropa y accesorios hasta productos electrónicos y artículos para el hogar. La compañía destaca principalmente por ofrecer precios muy competitivos, lo que a menudo se logra a través de la venta directa desde fabricantes o mayoristas (reduciendo los costes intermedios).

Además de su accesibilidad, la variedad de productos que ofrece y sus precios ajustados, el seguimiento en Temu es otro de los puntos fuertes de este marketplace, servicio a través del cual se puede acceder a información valiosa y en tiempo real de los envíos.

Cuál es el proceso de transporte y entrega en Temu

El funcionamiento de Temu es similar al de otros mercados online, donde los compradores van añadiendo productos a su carrito de la compra hasta que deciden concluir el proceso. Para cerrar la compra, deben acceder al carrito y añadir una dirección de entrega, además de elegir el método de pago (PayPal, tarjeta de débito/crédito, Google Pay…) y la empresa a través de la cual se enviará.

Para finalizar la compra, deberá introducir sus datos de pago en un entorno de máxima seguridad, recibiendo un correo con la verificación de que la compra se ha realizado con éxito y con un número de seguimiento del pedido. Una vez la compra ha sido verificada por la plataforma, el vendedor comenzará a gestionar el pedido, preparando el paquete que será entregado al transportista seleccionado por el cliente.

El transportista comenzará el tránsito del envío, que tendrá que pasar la aduana del país de origen (en los casos en que el proveedor se encuentre fuera de España). Una vez el paquete llega a España, y tras pasar el despacho de aduanas nacional, la empresa de transporte comienza su distribución. Normalmente, lo lleva a un punto de distribución propio, desde el cual saldrá hacia la dirección indicada por el comprador.

Cuánto tardan los pedidos de Temu

El tiempo medio de entrega de paquetes varía mucho dependiendo de la ubicación del proveedor. Lo habitual es que en Temu, el tiempo de entrega de un envío estándar se sitúe un rango que va de los 6 a los 20 días.

Para los envíos en modalidad urgente o express, este tiempo medio se acorta, fijándose un arco que va de los 4 a los 9 días.

- Compensación de entrega tardía, qué es

Temu ofrece una garantía muy interesante a los compradores, que consiste en añadirles un saldo a su cuenta en la plataforma si el pedido no llega en la fecha que ellos han fijado como estimada:

  • » Envíos estándar. Si no son entregados en el plazo que indica el marketplace se añadirán 5 € a la cuenta del usuario.
  • » Envíos exprés. Si no son entregados en el plazo que señala la plataforma, se añadirán 8 € a la cuenta del comprador.

De dónde vienen los pedidos de Temu

Temu es parte del grupo PDD Holdings, que también es dueño de Pinduoduo, una de las plataformas de comercio electrónico más grandes de China. Debido a esto, Temu tiene acceso a una vasta red de fabricantes y proveedores chinos, lo que le permite ofrecer una amplia variedad de productos a precios muy económicos.

Temu realiza envíos a España que provienen de distintos proveedores chinos, aunque también es posible encontrar vendedores de otros países, incluso de España, pero en menor medida.

- ¿Temu envía a Canarias?

Temu hace entregas en todo el territorio nacional, incluyendo las islas Canarias, por lo que los compradores de esta zona pueden disfrutar de todos los productos a bajo precio que ofrece este marketplace.

Qué métodos de entrega ofrece Temu

Esta plataforma de precios ultrabaratos china trabaja con las principales empresas de logística y transporte para lograr que sus pedidos lleguen lo antes posible y en perfecto estado a sus clientes. Por eso, los compradores podrán seleccionar para muchas de sus compras mensajerías conocidas como UPS o FedEx, lo que es una garantía de calidad y profesionalidad.

Además, en Temu, el punto de recogida es otra de las opciones que tienen a su disposición los clientes, servicio a través del cual el envío se entrega en el punto de entrega de Temu seleccionado por el comprador. De esta forma, se podrá recoger el paquete cuando el comprador mejor lo considere, sin tener que estar presente en el momento de la entrega.

Las dos opciones o métodos de envío en Temu son:

  • » Envío Estándar. Es el método más común y económico, aunque tiene unos tiempos de entrega más largos.
  • » Envío Exprés. Ideal para envíos urgentes que acortan de forma notable el tiempo de espera, aunque por un precio más elevado.

- Cuánto cuesta enviar en Temu

La plataforma ofrece envíos gratuitos para sus envíos estándar (incluido en punto de recogida), cobrando una tarifa de 7,90 € para la mayoría de los pedidos que se realizan en la modalidad de exprés.

Cómo realizar el seguimiento de un envío en Temu

El proceso de seguimiento en Temu es muy sencillo, y permite que los compradores puedan conocer en tiempo real la situación de sus pedidos. Veamos paso a paso cómo se realiza el seguimiento de un paquete en la plataforma o app de Temu:

- Acceso a la cuenta de Temu

El cliente debe visitar la página web o app móvil para acceder a su cuenta personal. Si aún no dispone de una, tiene la opción de crear una nueva o, alternativamente, puede revisar el estado de su pedido mediante el enlace "rastrear su pedido", proporcionado en el correo electrónico de confirmación.

- Localización del pedido

Tras iniciar sesión, el usuario debe dirigirse a la sección “mis pedidos” en Temu, donde podrá localizar el pedido específico del que se desea información. Si se han realizado varias compras se mostrará una lista, por lo que es muy sencillo seleccionar qué pedido es el que se quiere monitorizar.

- Consulta de información de seguimiento

Al encontrar el pedido deseado, el usuario debe hacer clic o pulsar en el botón “Rastrear” situado junto al pedido para poder acceder a toda la información relevante sobre el envío, incluyendo el estado actual y la fecha estimada de entrega.

- Detalles adicionales del envío

Si el número de seguimiento no aparece disponible inmediatamente, es posible que el pedido todavía esté siendo procesado en el almacén, lo cual puede tardar entre 1 y 3 días hábiles.

Una vez que el pedido ha sido despachado, el usuario puede acceder a detalles más específicos como el número de seguimiento, el transportista encargado, el tiempo estimado de entrega y las actualizaciones más recientes sobre la ubicación del envío.

- Notificaciones de estado

Durante todo el proceso, Temu mantiene informado al cliente mediante SMS, correos electrónicos y notificaciones push en su teléfono móvil, además de poder revisar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo nuevamente a su cuenta en Temu, como vimos anteriormente.

Con el seguimiento en Temu, todas las personas o empresas que compren en este marketplace pueden acceder a un interesante servicio a través del cual pueden conocer la situación de su envío en tiempo real.

Temu es uno de los comercios online masivos y baratos que más éxito está teniendo en la actualidad. A través de su app o plataforma web se podrán realizar compras interesantes a precios realmente ajustados, pudiendo recibirlos con total seguridad y un tiempo aceptable de entrega.

INFORMACIÓN ÚTIL

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DHL devoluciones: cómo devolver un paquete de DHL

Cuando se compra en un e-commerce o marketplace, una de las mejores alternativas como medio de transporte es DHL, pues esta empresa, que es uno de los grandes operadores logísticos del mercado, ofrece muchos servicios interesantes, como, por ejemplo, un sistema de devoluciones rápido, eficaz y seguro.

En DHL, las devoluciones son un proceso clave de su modelo de negocio, a través del cual, sus clientes pueden devolver a su origen, de forma rápida y sencilla. Se trata de un servicio crucial para esta empresa de logística, que les permite situarse en una de las mejor valoradas por usuarios de todo el mundo.

Cuál es la política de devoluciones de DHL

DHL Parcel España establece en sus términos y condiciones que los envíos y las devoluciones deben estar correctamente empaquetados, etiquetados y no deben incluir artículos prohibidos según regulaciones específicas, pudiendo ser entregados directamente a la dirección proporcionada o, si no es posible, dejados en puntos de servicio de DHL para su recogida.

Los envíos no entregados o rechazados serán devueltos al remitente, quien asumirá los costes relacionados. La responsabilidad de DHL por pérdidas o daños se limita a condiciones específicas y cantidades máximas establecidas por el tipo de transporte utilizado, y ofrecen seguros adicionales para cubrir posibles daños o pérdidas más allá de estos límites.

Qué es un Service Point de DHL

El punto pack de DHL es una empresa que se ha acogido a este programa de recogida y envío de paquetes de DHL, y que los clientes de la compañía logística pueden utilizar para recoger sus compras o paquetes, o para realizar sus envíos.

DHL cuenta con más de 3700 de estos puntos repartidos por todo el territorio nacional (más de 62 000 a lo largo de toda Europa), por lo que sus clientes pueden encontrar uno cercano a su domicilio o lugar de trabajo, lo que les facilita de forma significativa el proceso de envío o recogida.

Se encuentran estratégicamente ubicados para cubrir zonas importantes, utilizando para ello negocios como locales comerciales y estaciones de servicios (que suelen tener horarios de apertura prolongados).

Estos Service Point deben admitir las devoluciones que se realicen, por lo que es una gran alternativa cuando se compra online y se quiere retornar lo recibido por distintos motivos (no coincide con lo adquirido, no funciona, presenta desperfectos…).

Cómo devolver un paquete de DHL en España

Para devolver un paquete en DHL hay un periodo de 14 días, calculados desde el día siguiente a la fecha de entrega del envío. Esta empresa de logística ofrece un proceso ágil y seguro para realizar devoluciones, que mostramos en los siguientes pasos.

- Preparar el paquete

Para poder devolver un envío con DHL es necesario empaquetarlo de forma adecuada para que así se garantice su protección en el proceso de transporte. Lo ideal es utilizar el mismo embalaje en el que se recibió, utilizando elementos de protección como papel de embalar, papel de burbujas, esquineras, cinta de embalar, etc.

Un buen embalaje garantiza que DHL, en la recogida y transporte, pueda realizar todo el proceso de tránsito en mejores condiciones de seguridad.

- Imprimir la etiqueta

Desde el portal o la app de DHL se puede acceder a su servicio para generar etiquetas de envío y devolución. Crear la etiqueta es fundamental para facilitar el proceso de devolución, pues en ella se recoge información de gran valor para el transportista (dirección de entrega, nombre del receptor…).

- Pegar la etiqueta en el paquete

La etiqueta generada e impresa debe situarse en una zona exterior del paquete que sea fácilmente localizable y visible, para que así puedan consultarla a lo largo del proceso de retorno al origen.

Si la etiqueta contiene errores o no es legible, el proceso de devolución del paquete puede sufrir retrasos o incluso llegar a no ser entregado al remitente original.

- Solicitar la recogida del paquete

En la propia app o web de DHL se puede iniciar el proceso de devolución, solicitando que la empresa recoja el paquete en una dirección determinada. En este caso, un mensajero se personará en ese lugar a la hora acordada, para recoger el paquete y comenzar el proceso de devolución.

Programar una recogida DHL se realiza de forma rápida e intuitiva, acelerando de forma notable los tiempos. Por lo tanto, solicitar la recogida con DHL es una opción muy interesante para realizar una devolución o envío.

- Entregar el paquete en un Service Point

Entregar el paquete en un Service Point de DHL es una opción práctica para gestionar devoluciones sin complicaciones, ya que solo es necesario llevar el paquete al punto de recogida más cercano.

Una vez se deja el paquete en el Service Point, el personal de DHL se encargará de todo el proceso logístico necesario para que el paquete regrese al remitente original.

- Realizar el seguimiento en tiempo real

Uno de los servicios más interesantes de DHL para envíos y devoluciones es el de realizar un seguimiento en tiempo real, es decir, acceder a información valiosa sobre la situación del envío o la devolución en cualquier momento (donde se encuentra, qué procesos está siguiendo, incidencias…).

Cuando se realiza una devolución con DHL, la empresa proporciona un número de seguimiento que es necesario introducir para acceder a los datos sobre su situación.

Cuáles son las formas de contacto para realizar devoluciones con DHL

DHL también destaca por ser una compañía que ofrece una atención al cliente eficiente y de gran calidad, diferenciándose de muchos otros competidores del mercado logístico actual.

Para cualquier incidente con las devoluciones o envíos, DHL ofrece diferentes formas de establecer una comunicación para resolverlo:

- Formulario web

Si hay algún problema con los paquetes recibidos, el formulario web es la mejor forma de iniciar una reclamación y así conseguir un reembolso e iniciar el proceso de devolución. En este enlace se puede acceder al formulario web que hay que rellenar (parte de daños o pérdida), seleccionando previamente si es "contenido dañado", o "falta parte del contenido".

- Números de teléfono

La empresa también pone a disposición de sus clientes dos números de teléfono para contactar con DHL Parcel para asuntos e incidencias relacionados con las devoluciones o los envíos (902 127 070, que puede tener un coste asociado, y 919 199 226, que es un teléfono gratuito).

Es importante destacar que mediante esta forma de contacto para realizar devoluciones o resolver incidencias sobre las mismas, el horario de atención de DHL es de lunes a viernes, de 8 h a 20 h.

- Hablar con R.I.T.A.

En el portal o app de DHL hay disponible 24/7, un chat online llamado R.I.T.A., que responde de forma inmediata sobre cualquier tema relacionado con los servicios de la compañía. Es una gran opción para recibir respuestas de forma rápida ante cualquier incidente sobre un envío o devolución, facilitando información clave para saber qué hacer o cómo actuar.

Con DHL, la recogida a domicilio o entrega en un Service Point son las opciones para realizar una devolución de un paquete. Este operador logístico es una de las mejores alternativas del mercado para todos aquellos que quieran tener las máximas garantías en este proceso.

En DHL, las devoluciones son sencillos, puesto que se han especializado en las devoluciones de e-commerce, un modelo de negocios de compras online donde es habitual que muchos usuarios realicen devoluciones por diferentes motivos.

Información útil

Cuando se compra en un e-commerce o marketplace, una de las mejores alternativas como medio de transporte es DHL, pues esta empresa, que es uno de los grandes operadores logísticos del mercado, ofreceLeer más

Poste Italiane: Servicios, seguimiento y envíos

Cada vez son más las empresas de correos y mensajerías que operan en España, proporcionando a los consumidores muchas más opciones a la hora de recibir o enviar paquetes.

La Poste Italiane es buen ejemplo de este tipo de empresas que, consolidadas en su país de origen, ofrecen interesantes servicios dentro del territorio nacional.

Qué es La Poste Italiane

La Poste Italiane es la empresa nacional de servicios de correos de Italia que fue fundada en el año 1862, siendo actualmente la responsable de proporcionar los servicios postales y de entrega de paquetes a lo largo de todo el país.

Además de sus servicios postales tradicionales, Poste Italiane también ofrece una amplia gama de productos financieros y de seguros, servicios a los que se puede acceder en las propias oficinas de correo de la compañía.

A lo largo del tiempo, esta compañía ha ido evolucionando para adaptarse al mercado digital actual, proporcionando un sistema muy eficiente de entrega para los comercios online, además de ampliar su área de negocio a otros países.

- Quién reparte La Poste Italiane en España

Para los envíos realizados desde Italia a España a través de Poste Italiane, la compañía italiana de correos colabora con Correos para la entrega final de paquetes y correspondencia.

Al igual que con otros servicios postales internacionales, Poste Italiane se encarga de la parte del envío en Italia, mientras que Correos toma la responsabilidad una vez que los paquetes llegan a España.

- Cuánto tardan las entregas en España con Poste Italiane

La empresa tiene unos tiempos de entrega que varían según se trate de envíos ordinarios o urgentes. Para los ordinarios, la horquilla de entrega está entre los 10 y 15 días laborables, mientras que para los envíos express se reduce al rango entre 3 y 5 días laborables.

- Cuáles son los servicios que ofrece La Poste Italiane

La empresa postal ofrece diferentes servicios internacionales de envío de documentos y paquetes:

  • » Poste Delivery International Standard. Este servicio es adecuado para enviar paquetes que pesen hasta 20 kg. Los tiempos de entrega estimados son de 10 a 15 días laborables dentro de la Unión Europea y de 15 a 25 días laborables para destinos fuera de la UE.
  • » Poste Delivery Europa. Este método permite el envío de paquetes de hasta 30 kg con un tiempo de entrega rápido de solo 3 días laborables dentro de Europa.
  • » Poste Delivery Globe. Dirigido a envíos internacionales fuera de la Unión Europea, este servicio maneja paquetes de hasta 30 kg y garantiza su entrega en un plazo de 2 a 5 días laborables.
  • » Express Internacional de Poste Delivery. Diseñado para envíos urgentes, este servicio facilita la entrega de paquetes de hasta 30 kg en apenas 2 días dentro de la UE, y entre 2 y 4 días laborables para países fuera de la Unión Europea.

Es importante destacar que realiza envíos a Latinoamérica, exceptuando Cuba, por lo que es una opción a considerar a la hora de realizar cualquier envío a países de esa zona.

- Cómo realizar el seguimiento de paquetes en La Poste Italiane

En la Poste Italiane, el seguimiento de los envíos es un proceso fundamental que se realiza de forma muy sencilla.

  • » Cuando se realiza una compra online o un envío, La Poste Italiane genera un número de seguimiento que es enviado mediante correo electrónico. Este número es único para cada envío y permite identificarlo de forma inequívoca.
  • » Acudiendo al portal online de la compañía e introduciendo este código localizador, se puede acceder a información valiosa sobre el envío, como dónde se encuentra en cada momento o cuál es su estado actual.

Por qué realizar envíos con La Poste Italiane

Son muchas las razones por las que La Poste Italiane es una de las mejores alternativas para realizar envíos o recibir paquetes, siendo alguna de las más destacadas:

- Amplia cobertura

Se trata del servicio postal oficial en Italia que cuenta con muchos años de experiencia y con una extensa red e infraestructura. La compañía permite realizar envíos a numerosos países y regiones, además de cubrir todo el territorio italiano.

- Flexibilidad en los envíos

Con las distintas tarifas y tipos de envíos que ofrece Poste Italiane es muy sencillo localizar el que mejor se adapte a las necesidades y características de cada caso. Además, incluye la posibilidad de realizar envíos express a nivel internacional, lo que acorta de forma notable los tiempos en este tipo de servicios.

- Alto nivel de fiabilidad

Al tratarse de una empresa de prestigio y con una gran experiencia, los clientes que apuesten por realizar sus envíos o seleccionarla como método de envío para sus compras online, pueden estar tranquilos al saber que el paquete llegará de forma rápida y segura.

- Especialización en el comercio online

Tras la pandemia de 2020, la empresa de logística y servicios postales ha dado un gran salto tecnológico, enfocándose en el mercado online. Muchos de sus servicios tienen como objetivo satisfacer la demanda actual de los consumidores que realizan muchas de sus compras a través de e-commerce y marketplace.

Cómo contactar con La Poste Italiane

Ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente es la mejor forma de solventar un incidente con un envío, resolver duda o plantear cualquier sugerencia.

La empresa ofrece diferentes formas de contacto para que clientes y clientes potenciales puedan interactuar con ella de manera eficiente.

- Correo electrónico

Enviando un mensaje al email servizio.client@posteitaliane.it se podrá establecer un contacto por un canal muy eficiente de comunicación. El correo electrónico es una forma rápida y segura de hablar con esta empresa y recibir una respuesta a lo que se solicita.

También existe un correo específico para empresas que pueden utilizar para asuntos profesionales: assistenza.impresa@posteitaliane.it.

- Redes sociales

Otra forma moderna e interesante de relacionarse con Poste Italiane es mediante sus redes sociales, canales que son ideales para establecer un contacto directo e inmediato (se encuentra en Twitter/X y Facebook).

- Chat online

Tanto en el portal web como en la app móvil de la empresa postal italiana se puede acceder a un servicio de chat en línea. La ventaja de contactar con el servicio de atención al cliente por esta vía es la disponibilidad total del mismo, es decir, que se podrá realizar cualquier consulta 24/7.

- Llamada de teléfono

La Poste en España no tiene teléfono, pero sí dispone de esta opción en Italia. La mejor forma de contactar con el servicio de atención al cliente es utilizando cualquiera de las otras opciones proporcionadas anteriormente.

Es importante destacar que en su web y app hay una sección de preguntas y respuestas donde es posible solventar de forma autónoma los principales incidentes o problemas a los que se pueden enfrentar sus clientes cuando utilizan sus servicios de envío y entrega de paquetes.

La Poste Italiane ofrece servicios de entrega y recogida de paquetes en España, ampliando la oferta disponible en el mercado nacional. Se trata de un servicio postal y de paquetería que tiene a sus espaldas una gran experiencia, tanto a nivel local en Italia, como en envíos europeos e internacionales.

Para aquellos que quieran comprar o enviar paquetes a Italia, o busquen una alternativa interesante para realizar sus envíos, La Poste Italiane se presenta como un servicio moderno, eficiente y fiable.

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Seguimiento Wallapop: estados de envío e incidencias Wallapop

Uno de los portales de compraventa online más utilizados a nivel nacional es, sin duda, Wallapop, un marketplace que destaca por mostrar los productos teniendo en cuenta la ubicación más cercana del comprador.

El seguimiento en Wallapop permite a los compradores de esta plataforma conocer el estado en el que se encuentran sus envíos, por lo que son la forma ideal de estar tranquilos gracias a un servicio que proporciona información fiable y en tiempo real.

Cómo realizar el seguimiento de los envíos de Wallapop

Wallapop realiza sus envíos a través de tres empresas diferentes, Correos España, SEUR y GLS. Para poder acceder a los estados de envío y conocer la trazabilidad de cualquier compra, es necesario acceder a los portales localizadores de cada una de estas empresas de logística y transporte.

El seguimiento GLS en Wallapop, por ejemplo, solo requiere de la introducción del número de seguimiento y el código postal, mostrando así toda la información actualizada de ese envío. Es importante destacar que, aunque es un servicio que ofrece información en tiempo real, los datos pueden tener unas horas de retraso en actualizarse, debido a los complejos sistemas de logística y transporte que se utilizan en la cadena de suministro.

Boyacá es una empresa que ofrece servicios de entrega en distintos negocios de toda España. Se trata de puntos de recogida que son empresas que se dedican a otra actividad, pero también actúan como punto de recogida para tiendas online y e-commerce. Con Boyacá, el seguimiento de envíos Wallapop se realiza también a través de su portal de seguimiento de envíos.

Qué son los estados de envío de Wallapop

El código de envío en Wallapop es también conocido como el número de seguimiento, y se trata de un código muy importante que se recibe por correo electrónico una vez se realiza una compra en la plataforma. Es un número único que identifica de forma inequívoca un paquete, y que se debe utilizar en el portal de la empresa de transporte seleccionada para conocer los estados de envío.

Estos estados de envío son un medio a través del cual cualquier usuario que compre en este marketplace puede conocer el estado de su envío y se representan por frases acordes a la situación de cada paquete en su proceso de transporte.

A continuación, presentamos algunos de los estados de envío en Wallapop:

- Wallapop no genera código de envío

Este estado indica que comprador y vendedor han acordado una forma de envío propia entre ellos, por lo que no interviene la plataforma. Se trata de una opción que muchos usuarios eligen y que puede utilizar la entrega directa, por ejemplo.

- Generando datos de envío Wallapop

Este estado indica que el pedido ya está en curso porque el vendedor aceptó la venta, pero aún no se han generado los datos correspondientes al envío. Suele ser un estado transitorio que dura muy poco tiempo, y en caso de persistir, puede deberse a que se produjo algún problema técnico o similar.

- Lectura faltante Correos Wallapop

Cuando aparece este mensaje tras introducir el código de seguimiento en el portal de Correos, quiere decir que falta información o actualización del mismo. Se trata de un estado de envío que muchas veces se presta a confusión porque no es tan explícito como otros en su mensaje. Su significado es que se esperaba la expedición del envío, pero aún no está disponible.

- Estados de envío comunes

Lo normal es que Wallapop muestre estos mensajes cuando se accede al seguimiento de un envío:

  • » Entregado. El paquete ha llegado a su destino final y ha sido recibido por el comprador.
  • » En tránsito. El paquete ha sido recibido por la empresa de mensajería y se encuentra en proceso de entrega en la dirección que indicó el destinatario.
  • » Enviado. El vendedor ha despachado el paquete y está en camino hacia la empresa de mensajería seleccionada por el comprador.

Cuánto tardan los envíos de Wallapop

Otro de los puntos clave del éxito de esta plataforma radica en la agilidad en la entrega de los envíos. Cuando un usuario compra en Wallapop y selecciona una empresa de transporte, cuándo esta reciba el paquete, el tiempo aproximado de entrega se sitúa entre dos y cuatro días hábiles.

Una vez recibido el paquete, el propio comprador dispone de 48 h para revisarlo y confirmar que todo está correcto y ajustado a lo acordado con el propio vendedor.

Cómo abrir una disputa en Wallapop

Una consulta en curso en Wallapop quiere decir que un usuario ha abierto una disputa o ha realizado una consulta al servicio de atención al cliente, y esta aún no ha sido resuelta. Abrir disputas en esta plataforma es la forma de reclamar los derechos del comprador cuando algo no ha ido de forma correcta, bien sea el estado del producto, los tiempos de entrega o el tipo de artículo, entre otras causas.

Si en Wallapop un paquete consta como entregado, pero no ha sido recibido, la mejor forma de solventar este problema es abriendo una disputa. En este proceso, hay que indicar cuál es la situación, además de aportar alguna prueba si fuese necesario.

Lo habitual es que si un envío se muestra como entregado, pero el usuario no ha llegado a recibirlo, la disputa se resuelva a su favor porque para realizar dicha entrega es imprescindible que el destinatario firme un documento de recepción (que en este caso no existirá).

Cómo contactar con Wallapop

Existen diversas formas de contactar con este mercado online para resolver dudas, consultas o incidencias con los pedidos. Veamos cuáles son las maneras habituales que deben utilizar los compradores para contactar con el servicio de atención al cliente de Wallapop:

  • » No existe un número Wallapop de atención al cliente, ya que la empresa no dispone de este servicio vía telefónica. Sin embargo, sí existe un teléfono donde es posible contactar para realizar otro tipo de consultas: 936 76 05 10.
  • » La reclamación en Wallapop por email es la forma correcta de realizar este tipo de acciones. Para ello, la empresa pone a disposición de sus clientes, dos correos electrónicos diferentes: soporte.envío@wallapop.com (para todas aquellas consultas que tengan relación con los envíos) y billig@wallapop.com (donde se pueden realizar consultas relacionadas con temas de facturación).
  • » A través de la app móvil de Wallapop se puede establecer una conversación en línea utilizando el botón Contactar ahora. Se iniciará un chat directo para realizar todo tipo de consultas y obtener una respuesta inmediata.
  • » Las redes sociales son otra de las formas de interaccionar con este portal y que cuenta con perfiles en Facebook, Instagram y X.

Con estas formas de contacto se podrán resolver la mayoría de incidencias en Wallapop, aunque dependiendo del caso, quizás es necesario recurrir a varias de ellas.

El seguimiento en Wallapop es una tarea importante para cualquier comprador, pues le permite conocer información valiosa y en tiempo real, del estado de su envío, es decir, dónde se encuentra su paquete y en qué estado se encuentra el proceso de entrega.

También es importante destacar que se puede utilizar un punto de entrega GLS con Wallapop, por lo que los usuarios de esta plataforma pueden recoger o enviar sus pedidos de forma rápida y sencilla, gracias a la flexibilidad y comodidad que ofrece este servicio.

Información útil

Uno de los portales de compraventa online más utilizados a nivel nacional es, sin duda, Wallapop, un marketplace que destaca por mostrar los productos teniendo en cuenta la ubicación más cercana del cLeer más

¿Alibaba es fiable? Comprar en Alibaba de forma segura

Cuando hablamos de los mejores marketplaces del mercado, es necesario nombrar a Alibaba, un gigante chino que ofrece una amplia variedad de productos a precios realmente reducidos.

Saber si Alibaba es fiable es fundamental antes de tomar la decisión de comprar artículos en su plataforma. Al tratarse de una empresa con sede en China, es importante conocer cuáles son los riesgos de utilizarla y cómo debe afrontarse el proceso de compra de manera eficiente y segura.

Qué es Alibaba

Alibaba Group Holding Limited ofrece plataformas de ventas al por mayor y al por menor para empresas y consumidores de todo el mundo, conectando a vendedores y compradores a nivel global, y permitiendo a los negocios de todos los tamaños acceder a mercados internacionales.

Uno de estos portales de venta del grupo es Alibaba.com, donde el foco principal se encuentra en el mercado business to business o B2B, es decir, un modelo de negocio donde las empresas pueden comerciar entre ellas (fabricantes, minoristas, mayoristas, distribuidores…).

En Alibaba se puede acceder a una extensa variedad de artículos que abarcan casi cualquier categoría, como textiles, calzado, productos tecnológicos, juguetes, alimentación, productos del hogar y ferretería, etc.

Los principales beneficios de comprar en este mercado online son:

  • » Compras a precios realmente reducidos, por lo que las empresas pueden hacerse con productos a los que aplicar un margen comercial interesante.
  • » Muchos vendedores de la plataforma ofrecen la posibilidad de personalizar los artículos, incluso fabricarlos a medida según las necesidades de cada empresa.
  • » Cuenta con un servicio de protección al comprador que se centra en garantizar la calidad de los productos y los plazos de entrega acordados.
  • » Dispone de un gran soporte logístico que permite realizar envíos a nivel internacional.
  • » Posibilidad de realizar pequeñas compras en algunos vendedores, lo que abre esta plataforma a pequeñas empresas e incluso consumidores.

¿Es seguro comprar en Alibaba?

Si te has preguntado si es seguro comprar en Alibaba desde España, la respuesta es sí, pues se trata de una gran plataforma de compra ventas online que cuenta con un alto nivel de protección.

El gigante chino de compras y ventas para empresas utiliza en su portal certificados SSL/TSL de seguridad que encripta toda la información personal y de pago, además del protocolo seguro HTTPs. Esto permite realizar pagos online en un entorno de alta seguridad, sin riesgo a que los datos sean interceptados o leídos por terceros no autorizados (se garantiza la privacidad e integridad de los mismos).

Además, con el servicio de Trade Assurance o garantía de comercio, el marketplace protege al comprador en sus transacciones comerciales en la plataforma. Para ello, se centra en proteger los pagos hasta la confirmación de la recepción, y en el cumplimiento de las condiciones de compra acordadas (garantiza la calidad y los tiempos de entrega).

A pesar de ser seguras las compras en Alibaba, es importante conocer los riesgos a los que hay que enfrentarse, como, por ejemplo:

  • » La calidad de los productos anunciados no coincide con la real cuando se recibe el pedido.
  • » Muchos estafadores y ciberdelincuentes utilizan Alibaba y otras plataformas para intentar engañar a los compradores.
  • » Incumplimiento de los plazos de entrega por parte de vendedores no profesionales.
  • » Devoluciones complejas a nivel internacional, donde los tiempos pueden prolongarse y los costes elevarse.
  • » Servicio posventa de baja calidad en algunos vendedores.

Cómo comprar de manera segura en Alibaba

Alibaba es seguro para realizar compras si se siguen una serie de criterios y prácticas como las que presentamos a continuación:

- Analizar el perfil del vendedor

Al igual que el resto de marketplaces, es importante realizar un análisis del perfil de cada vendedor para conocer cuál es su experiencia en transacciones anteriores, lo que es un claro indicador del nivel de confianza que podemos tener en él.

Con esta práctica de verificar al vendedor antes de realizar una compra se evitarán la mayoría de problemas en Alibaba, identificando de forma rápida y eficiente aquellos vendedores sospechosos o poco fiables.

Es importante destacar que la propia Alibaba tiene un sistema a través del cual ofrece garantías sobre el nivel profesional y la seriedad de los vendedores. Con el programa Verified Supplier, los vendedores entran en un sistema de validación por parte de la propia plataforma que incluso llega a realizar inspecciones físicas en sus almacenes e instalaciones.

Por lo tanto, al comprar en Alibaba, lo mejor es realizarlo en vendedores que cuenten con esta verificación de la plataforma.

- Leer las opiniones de otros compradores

Al comprar en Alibaba, las opiniones de otros usuarios son una fuente de información muy valiosa. Antes de tomar la decisión de comprar productos en la plataforma, es imprescindible ir a los comentarios de otros usuarios que ya han adquirido el producto para verificar cuáles son sus opiniones sobre el mismo y su experiencia con el vendedor.

Incluso muchos compradores suben fotos de los productos comprados, por lo que es más sencillo tener una idea real de cómo son y cómo son entregados.

- Comprar con el servicio de Trade Assurance

Antes de completar el proceso de compra es necesario verificar que el vendedor acepta Trade Assurance, es decir, el servicio de protección al comprador de Alibaba. Se trata de un servicio gratuito que es muy interesante porque permite, entre otras ventajas, retener el pago al vendedor hasta que se haya recibido el pedido y confirmado que todo está correcto.

- Conocer la política de envío y devoluciones

También es necesario realizar una lectura de la política de envío y devoluciones de cada vendedor para estar seguro de que las mismas son interesantes. De esta forma se evitarán posibles sorpresas desagradables, como tener que asumir los gastos de retorno, o tener un plazo muy corto para realizar la devolución, por ejemplo.

- Comparar entre distintos compradores

En Alibaba, hay un gran número de vendedores que ofrecen los mismos artículos o productos similares, por lo que es una buena práctica realizar una investigación previa para conocer todas las alternativas posibles.

Con este consejo de comparar entre distintos vendedores podrás asegurar:

  • » Comprar al mejor precio.
  • » Evitar gastos de envío elevados.
  • » Garantizar que la compra se realiza a un proveedor fiable y profesional.

- Sospechar de precios demasiado bajos

Aunque Alibaba se caracteriza por ofrecer productos a precios muy bajos, hay ciertos límites que es necesario controlar.

Si un producto se ofrece a un precio muy por debajo del resto similares en la plataforma, es bueno que se enciendan las alarmas para realizar una investigación más profunda sobre el porqué de esa oferta. Así será mucho más sencillo identificar a aquellos estafadores que buscan engañar a los compradores con precios increíblemente reducidos.

Alibaba es fiable para realizar transacciones comerciales a nivel internacional, sobre todo, si se tienen en cuenta todos los aspectos importantes para realizar el proceso de forma segura. Este marketplace B2B es muy interesante para autónomos y empresas, ofreciendo también oportunidades para los consumidores gracias a su inmensa variedad de vendedores y artículos.

En un mercado tan competitivo como el actual, comprar productos a precios ajustados es fundamental para poder hacer ofertas atractivas a los clientes sin tener que hacer un gran sacrificio en el margen comercial, por lo que Alibaba es una solución ideal para realizar este tipo de compras.

Información útil

Cuando hablamos de los mejores marketplaces del mercado, es necesario nombrar a Alibaba, un gigante chino que ofrece una amplia variedad de productos a precios realmente reducidos.Saber si Alibaba esLeer más

Seguimiento AliExpress: cuáles son los estados de pedido en AliExpress

En esta ocasión, vamos un paso más allá de la operación de comprar en AliExpress para explicaros los pasos por los que atraviesa nuestro paquete hasta que lo recibimos, analizando el significado de los estados del proceso logístico con los que los clasifica la compañía. ¿Empezamos?

Primer paso: cómo acceder a los detalles de nuestro pedido en AliExpress

Una vez realizada nuestra compra, y para saber en qué estado se encontrará en todo momento nuestro pedido desde que se envía hasta que nos llegue, debemos disponer del número de seguimiento AliExpress, adjuntado por el vendedor y que nos permitirá rastrearlo a lo largo de su viaje. Podemos hacerlo:

  • » Desde la app de AliExpress: accede a la lista de pedidos y selecciona "pedidos pendientes de recepción". Al hacer clic en "seguimiento", se abrirá una página en el navegador en la que, junto al número de seguimiento asignado a nuestro paquete, aparecerá el primer estado.
  • » Desde la web de AliExpress, accederemos a la página de seguimiento de pedidos, introduciendo nuestro perfil de usuario. Abriremos la pestaña de "pedidos". Hacemos clic en "localizar pedido" o “seguir pedido” y nos aparecerá el número de seguimiento y los dos últimos estados por los que ha atravesado, en orden cronológico. Al pinchar en cada uno de manera independiente, se nos redirige a una pantalla en la que disponemos de una manera más detallada de información referente a ese número de paquete.
  • » Seguimiento de Correos AliExpress: También podemos utilizar la página del servicio de seguimiento de Correos de AliExpress u otras páginas generales y app de tracking, en las que, tras introducir nuestro número único de seguimiento, nos ofrecen una información muy completa y nos dan la posibilidad de configurar avisos y notificaciones que nos informan casi en tiempo real del estado que atraviesa nuestro paquete. Es muy útil cuando tenemos más de uno que controlar al mismo tiempo.

Estados del pedido AliExpress: fases desde origen hasta destino

Desde que hacemos nuestra compra en AliExpress y, teniendo en cuenta los numerosos países desde los que podemos hacerla, los estados pueden ser numerosos y variar en forma e incluso en número. De cualquier modo, en este apartado recogeremos los fundamentales y en el modo más común en el que pueden ser leídos, a pesar de dichas variaciones.

Además, y cronológicamente, vamos a clasificar los estados por los que atraviesa nuestro paquete en tres grandes grupos, según el momento físico en el que se encuentra y así veremos los estados de una manera mucho más clara:

  • 1. Salida de almacenes, y sus estados correspondientes.
  • 2. Salida de China, y estados por los que atraviesa.
  • 3. En ruta hasta el destino, con sus estados principales.

- Fase 1: salida de almacenes

  • » Registrado / Item pre-advised / Pre-registered / Collection: indica que el paquete está listo (embalado) en el almacén de origen para que la empresa de paquetería lo recoja. Este estado suele ser bastante fugaz y suele aparecer directamente el siguiente, que se explica por sí mismo:
  • » En espera de recepción / Embalado para recoger.
  • » El número de seguimiento se ha creado, pero la empresa de transportes aún no tiene el pedido.
  • » Recibido por transportista / Admitido / Accepted / Delivering: la empresa de transportes ya ha pasado por el paquete y lo tiene en sus manos.

- Fase 2: salida de China

A partir de este momento, el paquete empezará un nuevo procedimiento de clasificación y logística en los centros de AliExpress en China, marcados por su distribución hacia el país de destino, por el paso de aduanas y su constante entrada y salida por diferentes fronteras y oficinas. Eso se especificará con más o menos detalle en el rastreo, del que el siguiente estado marca el verdadero ritmo que tomará a partir de ahora:

  • » Entrada al centro de clasificación / Inbound in sorting center: el artículo se encuentra en el centro de clasificación de AliExpress.
  • » Salida del centro de clasificación / Outbound in sorting center: el paquete ha salido del centro y lo lleva la compañía de transportes. Ahora puede que tenga que pasar por aduanas, en cuyo caso, se mostrará:
  • » Exportación exitosa / Éxito de liquidación de exportación / Export clearance success (el 90 % de las veces, ya que no suele haber complicaciones).
  • » Retenido por aduanasHeld by custom: aunque no sean buenas noticias, no te preocupes; probablemente el estado cambiará pronto a “Despacho de aduanas terminado” por ser un simple problema puntal burocrático, pero, de no ser así, contactarán contigo para informarte si tienes que realizar algún pago o qué gestión debes hacer.
  • » Salida de la aerolínea / Hand over: la mercancía ha salido de origen mediante vuelo si ha sido la solución logística definida.

A partir de ahora, el paquete entra en el tercer grupo de clasificación, es decir, pasa a estar en camino, directo para llegar a casa. Veamos qué estados principales atraviesa en estos momentos en los que la impaciencia nos hace mirar la web o la aplicación a cada hora.

- Fase 3: en ruta hacia el destino

  • » Llegada a país de destino, pendiente de despacho de aduanas / Arrive at destination country: aún por entrar en aduanas, este estado puede permanecer unos días, según la época y el volumen de paquetes que haya en la frontera.
  • » Aceptado por operador logístico: la mercancía ya está en manos de la empresa de transporte.
  • » Llegada al centro de distribución AliExpress: la empresa de transporte lo ha entregado y está a la espera de ser procesado.
  • » Recibido por transporte de línea / Recibido por el recorrido de línea: la mercancía ha llegado a la aduana. En este momento, podrá mostrarnos una gran variedad de estados dependiendo del país de origen: ES customs en el caso de que se encuentre en la aduana españolaMX customs para la aduana mexicana, CL en Chile o CO para Colombia, por ejemplo.
  • » Comienzo de despacho de aduanas / Pendiente de tramitación aduanera / Clearing customs: del mismo modo que explicamos en la Fase 2, el pedido está siendo revisado y en la mayoría de las ocasiones, el envío está apto para seguir su curso. De no ser así, se pondrán en contacto contigo, apareciendo este estado:
  • » Despacho de importación exitoso / Ha llegado al centro de transporte de salida / Import clearance success / Arrive at sorting center in destination country: ¡ya falta poco!
  • » En tránsito AliExpress / In transit: el paquete está en tránsito hacia la oficina final. A veces, si tarda un poco más de lo normal, puede aparecer "Parcel is still in transit, no worries, we will deliver it to you as soon as possible", indicando que lo enviarán lo más rápido posible.
  • » Llegada a la oficina de entrega: el paquete se encuentra ya en tu localidad.
  • » En proceso de entrega / Delivering: el cartero más próximo lo está acercando a tu casa.
  • » Entregado / Delivered: tu paquete, después del largo viaje, ha llegado a tus manos.
  • » Pendiente de confirmación de recepción / Wait buyer accept goods AliExpress: se muestra a través de estado o bien mediante una notificación a tu correo electrónico, para que confirmes que has recibido el paquete. Lo puedes hacer en la app o en la plataforma, haciendo clic en confirmar.

Otros estados de seguimiento frecuentes en Aliexpress

Recibido por la empresa local de reparto

"Recibido por la empresa local de reparto" en AliExpress significa que la empresa de mensajería o reparto local ha recibido el paquete enviado por el vendedor de AliExpress y está preparándose para realizar la entrega final al destinatario. En esta etapa, el paquete ha pasado por los procesos de envío internacional y ha llegado a la ubicación de la empresa de reparto local en el país de destino. Pronto, la empresa de reparto local llevará a cabo la entrega en la dirección especificada por el comprador. Esta actualización en el seguimiento indica que el paquete está más cerca de su destino final.

El paquete llego a la oficina de transporte

"El paquete llegó a la oficina de transporte" en AliExpress significa que tu paquete ha alcanzado la instalación o la oficina de la empresa de transporte o mensajería encargada de manejar la entrega local de tu envío. En esta etapa, el paquete ha completado la fase de tránsito internacional y se encuentra en proceso de ser preparado para la entrega final dentro del país de destino. A partir de aquí, la empresa de transporte local asumirá la responsabilidad de llevar el paquete a tu dirección o ubicación especificada para su entrega final.

El paquete ha llegado al centro de transporte de salida

"El paquete ha llegado al centro de transporte de salida" indica que tu paquete ha alcanzado una instalación de transporte desde la cual será enviado hacia su destino final. Esta es una etapa importante en el proceso de envío, ya que el paquete está siendo preparado para su envío final desde ese centro de transporte hacia tu dirección de entrega. A partir de aquí, el paquete será procesado y enviado a través de los canales de transporte necesarios para llevarlo a su destino. Esta actualización suele ser un paso intermedio antes de que el paquete llegue a su destino final.

Shatian town Aliexpress

"Shatian Town" es un término que hace referencia a una localidad o área en China y puede ser mencionada en el contexto de AliExpress para indicar la ubicación de nuestro envío en un centro de distribución en esa localidad, ya que China es conocida por ser el país de origen de muchos productos vendidos en AliExpress, por lo que es común ver referencias como esta a diferentes áreas o ciudades chinas en la plataforma.

Fenggang town Aliexpress

"Fenggang Town" es otra localidad o área en China que al igual que "Shatian Town," puede ser mencionada en el contexto de AliExpress para indicar la ubicación de un envío en un centro de distribución en China.

Mayong town Aliexpress

"Mayong town" es una localidad en China que al igual que en los casos anteriores puede ser mencionada en el contexto de AliExpress para indicar la ubicación de un envío en un centro de distribución en China, debido a que muchos vendedores en AliExpress tienen sus almacenes o fábricas en este área, si vemos "Mayong Town" en la información de seguimiento o en la descripción del vendedor, es probable que el producto que hemos comprado se envíe desde allí.

El paquete ha llegado al centro de distribución del país/región de destino Aliexpress

"El paquete ha llegado al centro de distribución del país/región de destino Aliexpress" indica que tu paquete ha alcanzado un centro de distribución local en el país o región de destino. En esta etapa, el paquete ha completado el proceso de envío internacional y ha ingresado al país o región donde será entregado. El centro de distribución local es responsable de procesar y coordinar la entrega final a tu dirección o ubicación especificada dentro de ese país o región, esta actualización suele ser un paso intermedio antes de que el paquete llegue a su destino final.

Linehaul Aliexpress

En el contexto de AliExpress, "linehaul" se refiere al transporte a larga distancia de los paquetes o envíos desde el país de origen (generalmente China) hasta el país de destino del comprador. El linehaul en AliExpress involucra el movimiento de paquetes a través de rutas internacionales, como el transporte en avión o barco, para llevar los productos desde el país del vendedor al país del comprador. Una vez que los paquetes llegan al país de destino, comienza la distribución local y la entrega final a la dirección del comprador.

El paquete salio del pais region de salida Aliexpress

"El paquete salió del país/región de salida" en Aliexpress indica que tu paquete ha dejado el país o la región donde se encontraba el vendedor o el centro de envío original. Esto es un paso importante en el proceso de envío internacional, ya que significa que el paquete ha sido exportado y está en tránsito hacia el país de destino. El paquete ha superado las aduanas y se encuentra en camino hacia su próximo punto de procesamiento en el país o región de destino, donde se realizarán los trámites de importación correspondientes antes de continuar con la entrega final.

Qué significa recibido por la empresa local de reparto en Aliexpress

"Recibido por la empresa local de reparto" en AliExpress significa que la empresa de mensajería o reparto local ha recibido el paquete enviado por el vendedor de AliExpress y está preparándose para realizar la entrega final al destinatario. En esta etapa, el paquete ha pasado por los procesos de envío internacional y ha llegado a la ubicación de la empresa de reparto local en el país de destino, por lo que en breve la empresa de reparto local llevará a cabo la entrega en la dirección especificada por el comprador. Este estado de seguimiento indica que el paquete está más cerca de su destino final.

Que significa confirmar entrega en Aliexpress

"Confirmar entrega" en AliExpress se refiere al acto de marcar un pedido como entregado y completado en la plataforma una vez que el comprador ha recibido con éxito los productos y está satisfecho con la transacción. Los compradores suelen realizar esta acción para cerrar oficialmente el pedido y liberar el pago al vendedor, indicando que todo se ha completado con éxito.

Paquete no aceptado por el centro de distribución Aliexpress

"Paquete no aceptado por el centro de distribución" en Aliexpress significa que el paquete enviado no fue aceptado o recibido por el centro de distribución al que estaba destinado. Esto puede deberse a diversas razones, como problemas con la dirección de entrega, falta de espacio de almacenamiento o restricciones en la aceptación de ciertos tipos de paquetes. Cuando un paquete no es aceptado por el centro de distribución, generalmente se realiza un intento de corrección o se toman medidas para resolver la situación, como ponerse en contacto con el remitente o el transportista para hacer los ajustes necesarios antes de que el paquete pueda ser procesado y entregado.

Nota de la compañía de transporte Aliexpress

En AliExpress, "nota de la compañía de transporte" generalmente se refiere a un mensaje o comentario proporcionado por la empresa de envíos que está manejando el paquete en ese momento, esta nota podría incluir información sobre el estado del envío, posibles retrasos, instrucciones especiales, o detalles sobre la entrega. Es una comunicación informativa para ayudar tanto al vendedor como al comprador a entender mejor el progreso o condiciones particulares del envío.

El pedido se ha empaquetado en un gran envío aliexpress

En AliExpress, el estado "el pedido se ha empaquetado en un gran envío" generalmente nos indica que el pedido ha sido combinado con otros pedidos en un paquete más grande para su transporte. Esto es una práctica común en envíos internacionales para optimizar el proceso de logística y puede ayudar a reducir los costos de envío. Una vez que el gran envío llegue a un centro de distribución más cercano al destino final, los paquetes individuales se separan y se envían a sus respectivos destinatarios.

Esperamos que este artículo informativo os sea de ayuda a la hora de entender los estados por los que atraviesa tu paquete y que, a partir de ahora, hacer el seguimiento en AliExpress sea mucho más fácil y puedas continuar comprando con cada paso bajo control.

Información útil sobre marketplaces

En esta ocasión, vamos un paso más allá de la operación de comprar en AliExpress para explicaros los pasos por los que atraviesa nuestro paquete hasta que lo recibimos, analizando el significado de loLeer más

Estados de envío Shein: pasos para el seguimiento en Shein

Cuando compramos en Shein, nuestro paquete atraviesa un largo y cuidadoso proceso desde que llenamos nuestro carro hasta que efectivamente se entrega, denominado proceso logístico. De este proceso podemos y tenemos el derecho a ser partícipes, para estar informados en todo momento de dónde se encuentra nuestro paquete, en qué condiciones y cuánto tiempo falta para poder disfrutarlo.

Con esta guía, te informaremos de los principales pasos del seguimiento en Shein, desde que sale de sus instalaciones hasta que llega a su destino, explicando brevemente los diferentes estados que aparecen en la web o la aplicación. Así, comprender cada una de las referencias será aún más fácil y te aportará mucha más tranquilidad en el tiempo de espera.

Familiarizándonos con la plataforma: pedido enviado

Tanto la web como la app de Shein se caracterizan por ser muy intuitivas y ágiles: es muy fácil comprar y acceder a nuestro carro, así como a la sección de nuestro pedido una vez realizado. En un juego de pantallas muy sencillo, solo tenemos que acceder a nuestro perfil de cliente y seleccionar “Mis pedidos”.

Los primeros mensajes que encontraremos pueden ser dos: preparando el pedido o enviando el pedido, según el lugar en el que nos encontremos. Shein suele tardar entre 1 y 3 días en hacer esta gestión, dependiendo del volumen de nuestro pedido o la época (en Navidades, o acontecimientos puntuales como el Black Friday, los tiempos se alargan). Aún no sabremos nada sobre él, solo el número de pedido (que no hay que confundir con el número de seguimiento Shein), pero enseguida el estado cambiará a “Enviado”, que implica que se ha gestionado correctamente. Aquí empezará la identificación de nuestro paquete y su viaje.

A este primer paso le acompaña la asignación por parte de Shein de un plazo aproximado de entrega, la compañía que se encargará de la movilidad del pedido, así como un número de seguimiento.

Accediendo a “Pedidos enviados” podemos hacer clic en “Seguimiento” y, a modo de lista vertical, aparecerán en pantalla los títulos relacionados con el proceso actualizado por el que atraviesa nuestro paquete, con todo detalle y en nuestro idioma. Además, haciendo clic en cada uno de los estados de manera independiente, se desplegará una nueva ventana ampliando la información.

El rastreo de nuestro paquete: estados por los que atraviesa el pedido

A partir de este momento, nuestro paquete atravesará diferentes estados. Muchos de ellos serán tan rápidos que, aunque accedamos varias veces en el mismo día, debido a la continua actualización, apenas nos dará tiempo a verlos. Incluso veremos que hay dos o tres modificaciones que han tenido lugar en muy poco margen de tiempo. Shein es muy minuciosa en detalle, en cuanto a puntos de entrada y salida de las mercancías en los distintos lugares fronterizos que atraviesa. A continuación, te ofrecemos un listado de los principales estados que verás al pulsar en “Seguimiento”, según su orden de aparición más común y para un viaje sin inconvenientes.

- Estados en el país de origen

  • » Pedido realizado.
  • » Salida del almacén: el paquete dejó/abandonó el almacén. Implica que está saliendo de las instalaciones de Shein.
  • » Admisión en origen: el paquete ha entrado en el sistema de envío del país desde el que se manda. Normalmente, significa que la mercancía va de camino al aeropuerto.
  • » Salida del país de origen y Pendiente de entrada en red: una vez sale del país hacia el destino, es necesario que se haga una “entrada en red”. Esa red es la red logística de la empresa que te repartirá tu paquete y este mensaje implica que aún falta realizar esta orden, que tendrá lugar en breve, normalmente cuando el paquete toque suelo de manera física (hasta ahora solo dispone de información virtual). También es frecuente que el mensaje que aparezca sea “Salida del vuelo de China” o Hong Kong, especificando el lugar concreto de origen.

- Estados en el país de destino

  • » Llegada al país de destino: el paquete ha llegado al país de destino de manera exitosa y, a partir de aquí, seguirá el proceso. Efectivamente, que llegue al país de destino no implica que sea nuestro país de residencia: por el contrario, la mercancía suele hacer escalas por diferentes países y localizaciones con el fin de evitar aduanas y encontrar caminos intermedios más cómodos y rápidos. A partir de este momento, los estados serán breves y fluctuantes, muy enfocados a la logística y quizá puedan llamar poco nuestra atención, aunque debemos estar siempre atentos por si quedan retenidos más tiempo de lo normal en alguno de ellos (en esos casos, aconsejamos siempre ponerse en contacto directo con el servicio al cliente de Shein).
  • » Paquete en tránsito/Recepción transporte Shein: el paquete se encuentra viajando por las diferentes rutas hasta el destino.
  • » Holanda: llegó a la instalación local (Holanda es un país por el que frecuentemente pasará nuestro paquete).
  • » España procesado para despacho Shein/Despacho aduanero en curso: este es uno de los procesos sobre los que debemos estar atentos para que, si observamos que queda inmóvil o retenido, informar a Shein. Si todo es correcto, el estado cambiará a Despacho aduanero en curso.

- Estados locales: de la agencia de mensajería a casa

El paquete atravesará una serie de estados que obedecerán a la relación entre este y la empresa de paquetería encargada de entregarlo, así como el día del reparto efectivo del mismo o la recogida.

  • » Recibido en hub: el pedido ha llegado al centro logístico. Allí debe ser recogido por un servicio de paquetería general, encargado de llevarlo a la empresa concreta de transportes que se encarga del reparto.
  • » Entregado al mostrador/Recepción transporte Shein: la empresa de transportes, a escala general, ya tiene tu paquete.
  • » En agencia: el artículo ha llegado a la empresa de transportes, en escala local.
  • » España llega a la instalación local Shein/El paquete llegó a instalación de mensajería local: la agencia mensajera específica del lugar donde vives (o donde hay que hacer la entrega efectiva del pedido) ya lo tiene en su poder para proceder a su reparto. En ocasiones, nos muestra el origen de la agencia principal, mediante abreviaturas (por ejemplo, c.o madrid j25 en tránsito), desde que sale de la agencia hasta que llega a la oficina local. Si durante este proceso sucede algún inconveniente entre las empresas de paquetería o la mensajería, puede que quizá aparezca un mensaje con la palabra “incidencia”. De no resolverse en 1 o 2 días, ponte en contacto con Shein o directamente con la empresa encargada.
  • » En reparto: tu paquete está en poder del repartidor. En caso de que se retrase, serás informado mediante el estado “Retraso en ruta”.
  • » En reparto Shein/Transferencia a lastmile Shein: si aparece este estado, significa simplemente que tu paquete ha sido entregado de una empresa A a una empresa B para que proceda a repartirlo.
  • » Recogido en agencia Punto Pack Shein: aparecerá si elegiste la opción de envío a Punto Pack y, en cuanto esté listo, podrás pasarte a recogerlo en el lugar indicado.
  • » Entregado: ¡ya lo tienes! En caso de que te encuentres con el estado “entrega fallida”, no te preocupes: ponte en contacto con la empresa para poder concertar otra hora o día de entrega.

ESTADOS DE PEDIDO SHEIN MÁS CÓMUNES

Veamos cuáles son los mensajes de estado o situación del pedido que puede mostrar SHEIN cuando se consulta por parte de un usuario el seguimiento de un pedido.

- Que significa primera escanela ascan Shein

Cuando un pedido de Shein muestra el estado "Primera Escanela Ascan", significa que ha sido escaneado inicialmente y está en proceso de envío. Este estado inicial indica que el paquete ha sido registrado en el sistema y está listo para el transporte. El tiempo de llegada dependerá de la ubicación y el método de envío elegido.

- Que significa parcel integración recibido en Shein

El estado 'Parcel Integración Recibido' en pedidos de Shein significa que el paquete ha sido recibido y está en proceso de integración en el sistema de distribución. Este paso es esencial para preparar el envío y asegurar una entrega eficiente. Este estado refleja el avance del pedido en la cadena de suministro, marcando un paso importante hacia su entrega final al cliente.

- Que significa en tránsito Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN  indica "en tránsito Shein", significa que el paquete ha sido enviado y está en camino hacia su destino final. El paquete está siendo transportado a través de su red de centros de distribución y logística, y puede pasar por diferentes etapas, como aduanas y otros centros de clasificación, antes de llegar a su destino.

- Qué significa Llego a la instalación local Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN indica "llegó a la instalación local", significa que el paquete ha llegado a la instalación o centro de distribución más cercano a la dirección del destinatario. En este punto, el paquete ha pasado por la mayoría de las etapas en su proceso de transporte y está cerca de su destino final.

Hemos de tener en cuenta que nuestro envío todavía no ha sido procesado por las aduanas; simplemente ha llegado al país de destino y está a la espera de ser sometido a la inspección aduanera encontrándose en el centro de distribución, junto con otros paquetes. El siguiente paso consistirá en enviarlo a la oficina postal de tu zona para que se proceda con la entrega, siempre que la inspección aduanera resulte favorable.

- Qué significa En camino en Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN indica "en camino Shein", significa que el paquete ya ha sido enviado y está en proceso de ser transportado hacia su destino final. En este estado, el paquete está pasando por diferentes etapas de la cadena logística, como centros de distribución, aduanas y otros puntos de clasificación, antes de llegar a su destinatario.

- Qué significa Salida del país de origen Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN indica "Salida del país de origen", significa que el paquete ha sido enviado desde el país donde se encuentra el almacén de SHEIN y ha comenzado su viaje hacia el país de destino. En este punto, el paquete ha pasado por los controles y trámites necesarios en el país de origen y ha sido embarcado en un transporte internacional, como un avión o barco, dependiendo de la ruta y método de envío.

- Qué significa Pendiente de entrada en red Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN indica "pendiente de entrada en red", significa que el paquete está a la espera de ser ingresado en la red de distribución y logística para su transporte hacia su destino final. En otras palabras, el paquete ha sido procesado y preparado para el envío, pero aún no ha comenzado su tránsito a través de los centros de distribución, aduanas y otros puntos de clasificación, si corresponde.

Este estado es una de las etapas iniciales en el seguimiento de un envío y, por lo general, indica que el paquete está listo para comenzar su viaje hacia el destinatario.

- Qué significa Centro de tratamiento aduanero Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "centro de tratamiento aduanero", significa que el paquete ha llegado al país de destino y está siendo procesado en una instalación aduanera. En este punto, el paquete está siendo revisado y evaluado por las autoridades aduaneras, quienes determinarán si el envío cumple con las regulaciones y requisitos legales aplicables, como el pago de impuestos o la presentación de documentación específica.

- Qué significa Solo mover detalle de enrutamiento Shein

El código de estado de Shein "Solo mover detalle de enrutamiento" puede referirse a un cambio o actualización en el proceso de enrutamiento del paquete en el sistema de seguimiento. Es decir,  puede ser un cambio en la ruta o la información relacionada con la entrega del paquete, como la asignación de un nuevo centro de distribución, la actualización de la información aduanera o el ajuste de la fecha de entrega estimada.

- Qué significa enviado en Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "enviado", significa que el paquete ha sido procesado, empaquetado y recogido por la empresa de transporte encargada de la entrega. En este punto, el paquete ha dejado las instalaciones de Shein y está en camino hacia su destino final.

- Qué significa pedido envío entregado al proveedor de última milla Shein

El estado 'Envío Entregado al Proveedor de Última Milla' en Shein indica que tu pedido ha llegado al socio encargado de la entrega final. Este paso es crucial para la logística de última milla, asegurando que tu compra está cerca de su destino final. Este estado refleja eficiencia y proximidad en la entrega, un factor clave en la satisfacción del cliente con Shein.

- Qué significa Salida del almacén Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "salida del almacén", significa que el paquete ha sido procesado, empaquetado y ha salido de las instalaciones de Shein o de alguno de sus socios. En este punto, el paquete está listo para ser recogido por la empresa de transporte encargada de la entrega y comenzar su viaje hacia su destino final.

- Qué significa Salida del vuelo Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "salida del vuelo", significa que el paquete ha sido cargado en un avión y ha iniciado su viaje hacia el país de destino. Este estado se refiere específicamente a envíos internacionales, donde el paquete debe ser transportado en avión desde el país de origen al país de destino.

El estado "salida del vuelo" es una etapa importante en el seguimiento de un envío internacional y, por lo general, indica que el paquete está en camino hacia el país de destino. Después de la "salida del vuelo", el paquete llegará al país de destino y pasará por la aduana, donde puede ser sometido a controles adicionales antes de ser liberado para su entrega local.

- Qué significa Pinchazo de arribo en Shein

Este inusual código de estado puede referirse al momento en que el paquete llega a un punto específico en su proceso de entrega, como un centro de distribución, una instalación aduanera o una oficina postal local, podría interpretarse como un aviso de que el paquete ha llegado a un centro de distribución o una instalación específica en su ruta de tránsito hacia el destinatario.

- Qué significa Solo movimiento de detalle de enrutamiento Shein

Solo movimiento de detalle de enrutamiento puede referirse a un cambio o actualización en el proceso de enrutamiento del paquete en el sistema de seguimiento. Es decir, puede ser un cambio en la ruta o la información relacionada con la entrega del paquete, como la asignación de un nuevo centro de distribución, la actualización de la información aduanera o el ajuste de la fecha de entrega estimada.

- Qué significa Centro de int. transferencia de tin en el país de destino Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "centro de int. transferencia de tin en el país de destino", esto significa que el paquete ha llegado al país de destino y ha sido recibido en un centro de transferencia o clasificación internacional. Aquí, los paquetes se clasifican y se distribuyen a diferentes destinos dentro del país.

- Qué significa La capacidad de envío actual es escasa Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "la capacidad de envío actual es escasa", significa que hay una limitación en la capacidad de transporte o procesamiento de paquetes, ya sea en el almacén de Shein o en las instalaciones de la empresa de transporte encargada de la entrega. Esta situación puede deberse a varios factores, como un aumento en la demanda de envíos, una escasez de personal o limitaciones en la capacidad de transporte.

- Qué significa Centro de tratamiento aduanero en tránsito Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "centro de tratamiento aduanero en tránsito", esto significa que el paquete ha llegado al país de destino y se encuentra en un centro aduanero donde está siendo procesado. Durante esta etapa, las autoridades aduaneras revisan el paquete para asegurarse de que cumple con las regulaciones y requisitos legales aplicables, como el pago de impuestos o la presentación de documentación específica.

- Qué significa tarea de envío asignada a DA en Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "Tarea de envío asignada a DA", parece ser que este estado forma parte del proceso de envío y/o aduanas, posiblemente indicando que una tarea específica dentro del proceso de envío ha sido asignada a un departamento o individuo (posiblemente identificado como "DA").

- Qué significa lastmile Shein

El estado de envío Lastmile en Shein se refiere a la última etapa en el proceso de entrega de un pedido. Específicamente, "Handover to Lastmile" significa que el paquete ha sido entregado a la compañía de entrega que se encargará de llevarlo desde el centro de distribución hasta la dirección de entrega del destinatario, cuando nos encontramos este estado, indica que el paquete se encuentra en tránsito, específicamente en la etapa final de su viaje, y debería llegar pronto al destinatario. La duración de esta etapa puede variar dependiendo de la eficiencia de la compañía de transporte local, pudiendo tardar desde unos pocos días hasta una semana o más en llegar.

- Qué significa el estado Plt Hospitalet en Shein

PLT Hospitalet en un seguimiento de envío de Shein indica que el paquete se encuentra en una plataforma o área específica de un centro de distribución o almacén ubicado en L'Hospitalet de Llobregat. Este estado podría ser parte del proceso de clasificación y preparación del paquete para su entrega final.

- Qué significa aduanas liberadas en Shein

"El estado aduanas liberadas en Shein" significa que el paquete ha completado con éxito el proceso de revisión aduanera y ha sido autorizado para continuar su camino hacia el destinatario, es decir, el paquete ha pasado los controles aduaneros necesarios y no se han encontrado problemas que impidan su entrega continuando sin contratiempos su camino hacia el destinatario.

- Qué significa transferencia en el país del destinatario en Shein

"Transferencia en el país del destinatario" en el contexto de un pedido a Shein hace referencia al proceso de envío y entrega de tu pedido en el país donde resides o donde se encuentra la dirección de destino. En este punto, la responsabilidad del transporte y entrega del paquete se traslada al servicio postal o de mensajería local del país del destinatario, que se encargará de completar la entrega final de tu pedido en tu dirección especificada. Este proceso puede incluir la coordinación con aduanas y la entrega a tu puerta, según los procedimientos locales.

- Qué significa carga arribada en aeropuerto en Shein

"Carga arribada en aeropuerto" significa que la mercancía o carga ha llegado al aeropuerto de destino. En el contexto de transporte de mercancías, "arribada" se refiere al momento en que la carga ha llegado o arribado a su punto de llegada, en este caso, el aeropuerto. A partir de este punto, la carga estará bajo la responsabilidad de la autoridad aeroportuaria o de los encargados de la manipulación y entrega en el aeropuerto hasta que se realice su desembarque y procesamiento según los procedimientos establecidos.

- ¿Que significa despachado en Shein?

En Shein, "despachado" significa que el pedido ha sido procesado y enviado desde su almacén. Este estado indica que el paquete ya ha sido entregado a la empresa de transporte y está en camino hacia su destino final. Es un paso clave en el proceso de seguimiento del pedido, mostrando que ha comenzado oficialmente su viaje hacia su destino final.

- Qué significa aduanas despachadas Shein?

"Aduanas despachadas" en el contexto de un pedido de Shein significa que los trámites aduaneros necesarios para importar los productos solicitados han sido completados y aprobados. En otras palabras, la mercancía ha pasado por el proceso de despacho de aduanas y ha sido autorizada para ingresar al país de destino. Esto indica que los productos están listos para continuar su viaje hacia su dirección de entrega final sin impedimentos legales en relación con las aduanas.

- Qué significa procesando en Shein

"Procesando" en Shein significa que tu pedido se encuentra en la etapa de preparación y empaquetamiento. En esta fase, el equipo de Shein está ocupado reuniendo los productos que has adquirido, verificando su calidad y empacándolos cuidadosamente para su envío. Durante este proceso, aún no se ha completado el envío y la mercancía no ha salido del centro de distribución de Shein. Una vez que tu pedido ha sido procesado, se actualizará el estado y se te proporcionará información de seguimiento para que puedas rastrear el envío a medida que se mueve hacia tu dirección de entrega.

- ¿Qué significa XMN aeropuerto de salida Shein?

En los estados de envío de Shein, "XMN" se refiere al código del Aeropuerto Internacional de Xiamen Gaoqi, situado en China. Cuando veamos el código "XMN aeropuerto de salida" en el seguimiento de nuestro pedido de Shein, significará que el paquete ha sido despachado desde este aeropuerto.

- Qué significa MFM Shein?

El estado "MFM Shein" se refiere al código del Aeropuerto Internacional de Macao, por lo que si en el seguimiento de un pedido de Shein aparece "MFM Shein", "MFM Aeropueto de salida" o similares, nos indicará que el paquete ha sido enviado desde dicho aeropuerto. Macao, al igual que Hong Kong y otras ciudades, es uno de los puntos de tránsito para los pedidos que Shein envía desde la región.

- Qué significa NLU Shein?

El estado NLU Shein significa que nuestra mercancía se encuentra localizada en El Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles de México y próximamente cambiará su estado dependiendo del destino final del envío.

- Qué significa Recepción provisional de caja Shein?

El estado "Recepción provisional de caja" en Shein indica que el envío ha llegado a España y está en el almacén, listo para el siguiente paso del proceso de entrega. Este estado es temporal y nos sugiere que pronto se procederá al reparto del pedido. No es ningún motivo de preocupación, sino una clara señal de que el proceso de entrega está avanzando correctamente​.

- Qué significa XMN aeropuerto de salida Shein?

En el contexto de los envíos de Shein, "XMN" se refiere al código del aeropuerto internacional de Xiamen Gaoqi, ubicado en China, por lo que cuando veamos el estado "XMN aeropuerto de salida" en el seguimiento de nuestro pedido de Shein, significa que el paquete ha sido enviado desde este aeropuerto y ya se encuentra en tránsito hacia su destino final.

- Qué significa SZX aeropuerto de salida Shein?

En el contexto de los envíos de Shein, "XMN" se refiere al código del aeropuerto internacional de Xiamen Gaoqi, ubicado en China, por lo que cuando veamos el estado "XMN aeropuerto de salida" en el seguimiento de nuestro pedido de Shein, significa que el paquete ha sido enviado desde este aeropuerto y ya se encuentra en tránsito hacia su destino final.

- Qué significa HKG aeropuerto de salida Shein?

En el contexto de los envíos de Shein, las siglas "HKG" corresponden al código del Aeropuerto Internacional de Hong Kong, por lo que en el seguimiento de un pedido de Shein se muestra "HKG aeropuerto de salida", significa que el paquete ha sido enviado desde este aeropuerto en Hong Kong, este es un código muy frecuente ya que Hong Kong es uno de los principales puntos de tránsito para los pedidos internacionales gestionados por Shein, especialmente aquellos que se envían a destinos en Asia y más allá.

- Qué significa DWC Shein?

En Shein, "DWC" se refiere al código del Aeropuerto Internacional Al Maktoum, situado en Dubái, Emiratos Árabes Unidos, por lo que si en el seguimiento de nuestro pedido de Shein aparece "DWC aeropuerto de salida" o algún código similar, esto significará que el paquete ha sido despachado desde este aeropuerto, indicando uno de los puntos de salida para envíos internacionales que realiza Shein desde este lugar.

- Qué significa aduanas despejadas canal verde Shein?

En el contexto de los envíos internacionales de Shein, "aduanas despejadas canal verde" significa que el paquete ha pasado por la aduana sin necesidad de inspección adicional. El "canal verde" es un proceso por el cual las mercancías son clasificadas como de bajo riesgo y, por lo tanto, se les permite un tránsito más rápido a través de la aduana, sin controles detallados. Esto generalmente agiliza la entrega del envío.

FAQS SOBRE PROCESOS DE ENVÍO EN SHEIN

- ¿Cuánto tiempo dura en tránsito un paquete de shein?

Por lo general, los envíos de Shein pueden tardar entre 7 y 25 días hábiles en llegar a su destino, pero este tiempo puede variar. Para envíos internacionales, el proceso aduanero puede añadir tiempo adicional al tránsito del paquete. También es importante tener en cuenta que factores externos, como condiciones climáticas adversas, días festivos, huelgas o situaciones imprevistas, pueden afectar el tiempo de tránsito del paquete.

El tiempo que un paquete de Shein permanece en tránsito puede variar considerablemente según diversos factores, como el país de origen, el país de destino, el tipo de envío y la eficiencia de los servicios postales y aduaneros involucrados, por lo que es normal que un envío pueda permanecer en este estado durante varias semanas.

- Dónde está el International Warehouse de Shein?

El almacén internacional de Shein o Shein international warehouse, está ubicado principalmente en China, aunque también cuentan con almacenes en otros países como Estados Unidos, España, Francia, y algunos más, permitiendo de esta forma a Shein agilizar la logística y entrega de productos a nivel mundial​ en tiempo record.

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE MARKETPLACES

Cuando compramos en Shein, nuestro paquete atraviesa un largo y cuidadoso proceso desde que llenamos nuestro carro hasta que efectivamente se entrega, denominado proceso logístico. De este proceso podLeer más

Devoluciones AliExpress: cómo devolver un paquete de AliExpress

AliExpress es probablemente el mayor portal online para la compraventa de productos económicos, ofreciendo un inmenso catálogo donde se pueden encontrar artículos de casi cualquier categoría. En los últimos años, AliExpress se ha expandido a nivel global, convirtiéndose en un duro competidor para otros portales masivos de venta como Amazon o eBay.

Las devoluciones en AliExpress son una parte importante de los servicios que ofrece este marketplace, ya que ofrece garantía a los compradores de que pueden recuperar su inversión en el caso de que suceda algún problema o incidente con su compra.

Por lo tanto, conocer cómo devolver un paquete en AliExpress es una información muy valiosa para todos aquellos que utilicen esta plataforma online.

Por qué devolver en AliExpress

Este enorme marketplace chino ofrece un sistema eficiente de devoluciones para que cualquier usuario pueda devolver sus compras por diversos motivos, entre los que podemos destacar:

  • » El producto recibido no coincide con lo que se ofrece en la web.
  • » El producto presenta desperfectos, está roto o no funciona.
  • » El cliente quiere devolver el producto dentro del periodo legal de devolución.
  • » El producto recibido es erróneo (no es el que se adquirió).

Cómo devolver en AliExpress

Veamos cómo devolver un producto de AliExpress España a través de los principales pasos a seguir en este proceso:

1. Acceder a la cuenta de AliExpress

El primer paso para comenzar el proceso de devolución es iniciar la sesión en la cuenta de AliExpress. Para ello, se puede ir tanto a la página web como a su aplicación móvil.

2. Ir a la sección ``Mis Pedidos``

Dentro de las opciones de "Mi Cuenta", se encuentra la sección de "Mis Pedidos", donde se puede acceder al listado donde se incluyen todas las compras que se han realizado.

3. Seleccionar el pedido de AliExpress a devolver

En ese listado hay que seleccionar el pedido que se desea devolver y hacer clic en el botón "Abrir disputa" o "Solicitar devolución", que normalmente se encuentra junto a la información del pedido.

4. Indicar el motivo de la devolución

Es necesario aportar información sobre el motivo por el cual se quiere devolver el paquete. AliExpress proporciona diferentes opciones al respecto, como productos defectuosos, tallas incorrectas, cambio de opinión, entre otros.

Es importante seleccionar la opción que mejor se ajuste a cada caso, para así tener más posibilidades de que la devolución se efectúe de forma exitosa.

5. Incluir pruebas

La plataforma ofrece la posibilidad de adjuntar archivos que sirvan como evidencia, o detalles adicionales sobre la devolución. Dependiendo del motivo seleccionado, es posible que se solicite adjuntar fotos, vídeos u otros documentos que respalden tu solicitud de devolución (por ejemplo, si la causa de la devolución es que el producto está estropeado o roto).

6. Seleccionar el tipo de reembolso

Se pueden seleccionar tres tipos diferentes de reembolso en AliExpress:

  • » Reembolso completo. Para ser compensado con el importe íntegro de la compra.
  • » Reembolso parcial. Para recibir parte del importe de la compra.
  • » Reemplazo del producto. Para que el vendedor vuelva a enviar el producto.

7. Enviar la solicitud de devolución

Tras concluir el proceso, y enviar la solicitud de devolución de paqueteAliExpress la revisará y se comunicará a través del sistema de mensajería interno para resolver el problema. Es importante estar atento a estos mensajes para responder a tiempo para agilizar el proceso de devolución.

Cómo realiza la devolución AliExpress

Si la devolución es aceptada por la plataforma, se debe utilizar el mismo servicio de envío para devolver el paquete al vendedor. Las devoluciones AliExpress por Correos, por ejemplo, tienen la gran ventaja de ser muy sencillas de realizar, y el tiempo de devolución será rápido.

- Cuándo solicitar la devolución en AliExpress

Si hay un problema con una compra y no se llega a un acuerdo amistoso con el vendedor, hay un periodo de 15 días desde la entrega del pedido para abrir una disputa, y que así AliExpress medie para solventar la situación.

- Cuánto tarda AliExpress en devolver el dinero

Una vez se resuelva la disputa y esté autorizada la devolución, se debe enviar el paquete de vuelta (usar la etiqueta de devolución de AliExpress es clave para realizar el proceso de forma adecuada).

Tras la recepción del producto devuelto, la plataforma pasará el pedido al estado de reembolso emitido, aunque el dinero no será ingresado en cuenta hasta transcurridos de 3 a 20 días hábiles (la mayoría de vendedores profesionales devuelven el dinero en 15 días si necesidad de abrir una disputa si se demuestra la causa de la devolución).

- Devoluciones gratuitas AliExpress

Las devoluciones de productos en AliExpress son gratuitas si el vendedor lo especifica en su página de productos (indicándolo con un icono que muestra devolución gratuita). En este tipo de servicio no hay que abonar ningún importe para hacer la devolución y se puede incluso solicitar que la empresa acuda a recoger el paquete.

Cómo contactar con AliExpress

Conocer las diferentes formas de interactuar con la plataforma es muy importante para poder resolver cualquier problema o incidente de forma rápida y efectiva. Veamos cuáles son las principales vías de contacto con AliExpress.

- Formulario web

Para acceder al formulario de contacto de AliExpress, hay que acceder a la sección de "Atención al cliente" de su web o app móvil, donde se podrá navegar por distintas soluciones a los problemas con la plataforma.

- Teléfono AliExpress España

La empresa no proporciona un número de teléfono de contacto para resolver problemas como las devoluciones o disputas con los compradores. Sin embargo, si existe un número de teléfono para contactar con su tienda física en Madrid, con un horario de atención de lunes a domingo de 10:00 a 22:00, y con el número 618 97 23 38.

- Correo electrónico

La plataforma proporciona un correo electrónico especialmente destinado a que los usuarios puedan recibir soporte y atención. Basta con enviar un mensaje a la dirección AEbuyerservice@aliexpress.com, indicando las preguntas, incidentes o problemas.

- Chat online

Una de las grandes ventajas de este marketplace es que dispone de un servicio en línea de chat que está disponible 24/7, por lo que en cualquier momento se puede establecer una comunicación online para resolver cualquier duda, pregunta o incidente, sin tener que soportar largos periodos de espera.

- Redes sociales

AliExpress tiene cuenta activa en distintas redes sociales, a través de las cuales se les puede hacer llegar un mensaje. Tiene cuentas tanto en Twitter como Facebook e Instagram, por lo que solo tendremos que seleccionar la vía de comunicación que queramos.

- Mensajes por WhatsApp

AliExpress cuenta con un número de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp con el que es posible contactar con su servicio de soporte y atención al cliente. El WhatsApp de AliExpress es +86 571 8656 3839.

- Centro de ayuda

El marketplace cuenta con un amplio centro de ayuda donde aportan respuestas a preguntas frecuentes y soluciones a problemas comunes. Antes de contactar con el servicio de atención al cliente, es recomendable consultar esta sección para obtener información rápida y práctica.

Dónde devolver los paquetes de Aliexpress

Una vez has gestionado tu devolución con Aliexpress y esta ha sido aceptada, llegará el momento de enviar tu paquete de vuelta al vendedor, para ello, y dependiendo del tipo de devolución que vayas a realizar, Aliexpress podrá asignarte diferentes medios para ello dependiendo del transportista seleccionado, si este es Correos Express o Correos, podrás realizar tu devolución en cualquier oficina del grupo Correos, en el caso de que sea otra compañía como puede ser CTT Express, deberás consultar al propio transportista la localización de sus puntos de devolución para poder gestionarlo correctamente.

Las devoluciones en AliExpress son un proceso muy importante para que los usuarios puedan devolver aquellos productos que no coinciden con sus expectativas, reciben de forma errónea o tienen algún defecto o problema.

Lo mejor para devolver un producto en AliExpress es llegar a un acuerdo previo amistoso con el vendedor. En caso de no lograrlo, la plataforma ofrece un sistema de disputas donde media entre ambos para poder solucionar el problema, tomando cartas en el asunto si es necesario, basándose en las pruebas aportadas por ambas partes.

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE MARKETPLACES

AliExpress es probablemente el mayor portal online para la compraventa de productos económicos, ofreciendo un inmenso catálogo donde se pueden encontrar artículos de casi cualquier categoría. En los úLeer más

Estados de envío en Correos: cuáles son y qué significan

Cuando realizamos envíos por Correos se activa una gran maquinaria logística que permite que nuestros paquetes lleguen a su destino en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Los procesos que realiza Correos para gestionar millones de entregas diarias en toda España son complejos, pero disponen de los mecanismos y herramientas necesarios para que todo el proceso se realice de forma rápida y eficiente.

Los estados de envío en Correos son la trazabilidad del paquete, desde que es entregado en las oficinas de correo, pasando por todo el proceso de logística y transporte, hasta que es entregado a su destinatario en la dirección postal indicada.

¿Cuáles son las fases de envío para Correos?

Correos utiliza un sistema de cuatro fases a la hora de clasificar los envíos que se realizan:

Pre-admisión Correos

Se produce cuando se realiza el envío y queda registrado por Correos. En esta fase se puede depositar el envío y hacer el registro en cualquier oficina de Correos del territorio nacional, o utilizad el sistema e-commerce de Correos destinado a empresas y distribuidores, donde se registran los envíos online y Correos pasa a recoger los paquetes al finalizar el día, es en este caso cuando podremos ver el siguiente código de estado: "Envío prerregistrado en los sistemas de correos pendiente de depósito", y su significado es justamente eso, el envío ha sido registrado pero aún no ha sido recogido o entregado al personal de Correos para su gestión.

En camino Correos

En esta fase el envío ya está registrado y se encuentra en poder de Correos, bien almacenado, preparado para el envío o en camino a un centro logístico de Correos.

Centro logístico Correos

El paquete está siendo procesado en las instalaciones de Correos. Puede implicar que el paquete acaba de llegar al centro y está siendo clasificado, o que está siendo preparado para ser enviado al siguiente punto de la ruta de entrega.

En entrega Correos

En esta fase el envío ya llegó a la ciudad o provincia donde se realiza la entrega y se encuentra dentro del proceso para entregarlo al destinatario. En esta fase el repartidor de Correos es el encargado de entregar el envío, y suele realizarlo en el mismo día, dependiendo del número de paquetes a entregar.

Entregado Correos

Cuando el paquete es finalmente entregado concluye el proceso de Correos y pasa al estado Entregado, donde se asume que todo ha ido correctamente y el destinatario ya disfruta de su paquete.

Cuáles son los estados de envío en Correos nacionales

Los estados de envíos son indicadores más precisos que indican en qué estado está cada uno de ellos dentro de las distintas fases. Para los envíos dentro del territorio nacional español, Correos dispone de los siguientes estados de envío:

Pre-admisión correos

Si el estado es envío prerregistrado en los sistemas de correos pendiente de depósito quiere decir que se ha realizado el registro digitalmente del envío, pero aún no se ha entregado el paquete a Correos o no ha ido a recogerlo.

Se produce habitualmente cuando se compra en un e-commerce y la tienda registra el envío, pero Correos aún no lo tiene físicamente.

El envío ha tenido admisión en origen

En estado, "el envío ha tenido admisión en origen" significa que el paquete ha sido oficialmente aceptado y registrado en la oficina de Correos del punto de origen, indicandonos que el proceso de envío ha comenzado, y el paquete está en la primera etapa de su trayectoria hacia el destino final. Cuando el envío está prerregistrado y llega el paquete a Correos de forma física, lo más habitual es que se proceda al envío en el mismo día.

Envío clasificado en centro logístico

"Envío clasificado en centro logístico" en el contexto de Correos significa que el paquete ha sido recibido en una de las instalaciones de Correos, donde ha sido organizado y clasificado según su destino y prioridad. Este paso es crucial para determinar la ruta que seguirá el envío dentro de la red logística, avanzando hacia la siguiente etapa del proceso de entrega, en resumen, un envío clasificado ya está asignado a un camión o vehículo de reparto en el centro logístico de Correos y en breve comenzará su ruta hacia su destino final.

En tránsito Correos

Un paquete en tránsito de Correos significa que, tras clasificar el envío en el centro logístico, el vehículo de reparto asignado ya se encuentra en dirección hacia la provincia o ciudad de destino.

Llegada a la oficina de destino

Con este mensaje de estado se indica que el paquete ha llegado a la ciudad o provincia del destinatario y que el proceso de entrega comenzará en breve.

Alta en unidad de reparto

Con este mensaje Correos indica que el repartidor responsable de su entrega ya lo ha recogido, lo ha registrado en el sistema de entregas y lo tiene físicamente para llevarlo a su dirección de entrega.

En reparto

Este estado comunica que el envío está próximo a su entrega pues el repartidor ya se encuentra repartiendo y debe estar cerca de la dirección de entrega.

En proceso de entrega

Este mensaje se muestra por diferentes motivos, como que la entrega no pudo realizarse y se intentará de nuevo más adelante, no se ha podido localizar al destinatario o ha ocurrido alguna incidencia que impide la entrega (avería mecánica, accidente, o causas de fuerza mayor, por ejemplo).

Redireccionando o encaminando Correos

Cuando se produce un error y el envío se entrega en una oficina de Correos que no corresponde, se corrige ese error redireccionando el envío (asignándolo a la oficina correcta) y reencaminándolo (enviándolo a esa oficina para su correcta entrega).

Cuando se produce este tipo de errores con la dirección postal de entrega se muestra un mensaje de salida de envío de oficina de cambio destino.

Correos reencaminado

El paquete o envío ha sido redirigido hacia su destino correcto o nueva dirección proporcionada por el remitente o destinatario. Este estado de envío puede mostrarse debido a varias razones, como errores en la dirección inicial, cambios en la dirección de entrega solicitados por el destinatario, o simplemente una corrección en la ruta de tránsito del paquete.

Realizando intento de entrega

Cuando el envío no ha podido ser entregado y se va a intentar una nueva vez, o va a quedarse en un centro logístico de Correos para que el propio destinatario acuda a recogerlo.

En este último caso, el repartidor de correos deja una hoja de aviso de llegada indicando que tipo de envío es, la causa por la que no se pudo realizar la entrega, donde se puede ir a recoger el envío y hasta que fecha hay de margen antes de que se active el proceso de devolución al remitente.

A disposición del destinatario

Este mensaje informa sobre la situación del envío en las oficinas de Correos y que el destinatario ya puede desplazarse hasta ella a recogerlo. Desde la app o plataforma web se puede acceder a la ubicación exacta de la oficina donde está el paquete a través de Google Maps.

Entregado

Este es el estado final donde el paquete ya ha sido entregado al destinatario en la dirección postal indicada en el envío.

Retorno a remitente o en proceso de devolución

Si se rechaza el pedido o este no se puede entregar y pasa el tiempo máximo de recogida, se activa el proceso de devolución al remitente, mostrando este mensaje de estado de envío.

Cuáles son los estados de envío en Correos internacional

Hoy en día es habitual comprar online en tiendas de otros países por lo que el número de envíos que maneja correos internacionales para su entrega es bastante elevado.

Los estados de envío de correos en este tipo de envíos son:

En oficina de cambio

El vendedor ya ha entregado el envío y se encuentra almacenado en un centro logístico a la espera.

Salida de la oficina internacional de origen

El pedido ya ha salido de origen, pero aún no está dentro del transporte definitivo que lo traerá hasta su destino.

El envío ha salido del centro logístico internacional de origen y se ha cursado a destino

El envío ya ha sido procesado y ha salido del centro logístico internacional en el país de origen, en estos momentos el envío está en tránsito hacia su destino final siendo transportado en avión, barco o camión.

Salida de oficina de cambio

Cuando el pedido ya se encuentra dentro del medio de transporte que lo va a traer hasta España (barco, avión, tren o camión).

Llegada a la oficina internacional de destino

El paquete ya se encuentra en España y está listo para pasar por el control de Aduanas de Correos.

El envío está en espera de presentación a la aduana

El paquete ha llegado a un punto de control aduanero en el país de destino o en un país de tránsito y está pendiente de ser inspeccionado y procesado por las autoridades aduaneras.

El tiempo que un paquete puede permanecer en espera de presentación a la aduana puede variar según la carga de trabajo de las autoridades aduaneras, tipo de envío y si se requiere información adicional o documentación del remitente o destinatario.

Pendiente de tramitación aduanera

El envío ya se encuentra en España y está dentro del proceso de control por parte de la autoridad de aduanas.

En tramitación aduanera

Aduanas está revisando el envío por lo que puede retrasarse la entrega algunos días. Esto no significa que exista algún problema concreto con el envío, sino que aduanas lo está tramitando.

Finalizada tramitación aduanera

Cuando el envío concluye la tramitación aduanera y ya está listo para el proceso de entrega.

Llegada a oficina de cambio

El envío se encuentra en el centro logístico listo para su entrega tras pasar de forma exitosa el control de aduanas.

Salida de oficina de cambio de destino

Ya ha salido de la oficina de importación y va camino de su destino.

En trámite de importación

El envío ha sido retenido y será necesaria la liquidación de impuestos o la aportación de documentación para recogerlo.

Recibida documentación del destinatario

La aduana ya dispone de la documentación que requirió al destinatario y le informa de la liquidación que debe realizarse para retirarlo.

Recibida la transferencia, realizándose trámite de importación

Ya está liquidado el impuesto solicitado por aduanas y el pedido está listo para ser enviado o recogido

Finalizada tramitación aduanera

Cuando se finalizan todas las actuaciones por parte del personal de aduanas y el envío está listo para su entrega

Llegada a oficina de cambio

El envío llega al centro logístico desde el cual será entregado al destinatario.

Salida de oficina de cambio de destino

El pedido ya se encuentra en el trayecto para su entrega al destinatario en la dirección postal indicada.

Gracias a los mensajes de estados de envío de Correos podrás saber de forma precisa dónde se encuentra tu paquete y qué está sucediendo con él. Este sistema de trazabilidad de Correos es una buena forma de mantenerse siempre informado cuando se realiza una compra por internet, independientemente que se realice en un e-commerce español o en una tienda online de otro país.

OTROS ESTADOS DE ENVÍOS DE CORREOS FRECUENTES

Fecha planificada de entrega del envío

La "fecha planificada de entrega del envío" es el día estimado en que se espera que el paquete o envío llegue a su destino final. Esta fecha se basa en la información disponible sobre el tránsito del paquete, así como en los tiempos de tránsito promedio para la ruta específica.

Debemos tener en cuenta que la fecha planificada de entrega es solo una estimación y puede estar sujeta a cambios debido a factores como retrasos en la aduana, condiciones climáticas adversas, problemas logísticos u otros imprevistos.

Envío entregado en una devolución múltiple al remitente

El paquete o envío no pudo ser entregado al destinatario por alguna razón y, por lo tanto, ha sido devuelto al remitente original. En el contexto de una "devolución múltiple", esto podría significar que el remitente ha recibido varios paquetes devueltos al mismo tiempo o en un mismo envío.

Lectura faltante correos

En el contexto de un envío con Correos, "lectura faltante" se refiere a la falta de actualización o información sobre el estado de lectura o recepción de un correo o paquete por parte del destinatario. Esto puede indicar que no se ha registrado ninguna notificación de que el destinatario haya recibido o leído el envío, lo que a menudo se utiliza como una forma de seguimiento para confirmar la entrega exitosa o la recepción de la correspondencia. La "lectura faltante" puede deberse a diversos motivos, como retrasos en la actualización del sistema de seguimiento o la falta de confirmación por parte del destinatario."

Lectura faltante en espera de recibir el envío en el centro de correos de destino

"Lectura faltante en espera de recibir el envío en el centro de correos de destino"" se refiere a una situación en la que no se ha registrado la lectura o actualización de seguimiento del envío en el sistema de seguimiento de Correos mientras el paquete se encuentra en el centro de correos de destino. Esto puede deberse a diversos motivos, como retrasos en la actualización del sistema, la falta de escaneo del paquete en ese momento específico o problemas técnicos en el sistema de seguimiento. A pesar de que no se haya registrado la lectura, el envío está en espera de ser procesado y entregado en el centro de correos de destino. En la mayoría de los casos, esta situación no afecta la entrega final del paquete

Envío parado pendiente indicaciones del remitente

"Envío parado pendiente indicaciones del remitente"" en un envío de Correos significa que el proceso de entrega o distribución del paquete se ha detenido temporalmente debido a la necesidad de recibir instrucciones adicionales por parte del remitente. Esto puede ocurrir cuando hay información faltante o incorrecta en el paquete, como la dirección del destinatario, o cuando se requiere una autorización especial del remitente para continuar con la entrega. En esta situación, Correos se comunicará con el remitente o el remitente deberá ponerse en contacto con Correos para proporcionar las instrucciones necesarias antes de que el envío pueda continuar su proceso de entrega.

En espera para la entrega final del paquete

"En espera para la entrega final del paquete en Correos" significa que el paquete se encuentra en la fase final del proceso de entrega y está listo para ser entregado al destinatario. En esta etapa, el paquete ha pasado por todas las etapas anteriores de procesamiento y transporte y está programado para ser entregado en la dirección del destinatario en un momento cercano. Puede estar en esta fase durante un breve período de tiempo antes de que el cartero o mensajero realice la entrega en el domicilio del destinatario. Esta actualización en el sistema de seguimiento indica que el envío está cerca de su destino final y en proceso de entrega.

Envío entregado en buzón domiciliario

"Envío entregado en buzón domiciliario" significa que el paquete o envío ha sido entregado con éxito en el buzón ubicado en el domicilio del destinatario. En este caso, el cartero o mensajero ha depositado el paquete en el buzón de la dirección de entrega sin necesidad de que alguien esté presente para recibirlo personalmente. Esta notificación indica que el envío ha sido entregado de manera segura y se encuentra disponible para que el destinatario lo recoja directamente del buzón en cualquier momento conveniente.

El envío se está dirigiendo hacia la unidad responsable de la entrega

El estado "El envío se está dirigiendo hacia la unidad responsable de la entrega" significa que nuestro paquete está en tránsito hacia la oficina de Correos local o el centro de distribución desde donde finalmente será entregado a su destinatario. Este estado indica implícitamente que el paquete está en la etapa final de la cadena de distribución antes de llegar a su destino final.

En centro logístico origen

En el contexto de Correos, "en centro logístico origen" significa que el paquete se encuentra en la primera instalación de procesamiento de la compañía de envíos desde donde comenzará su ruta hacia el destino final, este es el punto inicial donde se clasifica y se prepara para su envío posterior, siguiendo las etapas de la cadena logística hasta llegar al destinatario.

El envío está siendo gestionado por el agente aduanero

El estado "el envío está siendo gestionado por el agente aduanero" significa que el paquete está en proceso de revisión por las autoridades aduaneras. El agente aduanero es responsable de asegurar que todas las mercancías cumplan con las leyes y regulaciones locales, incluyendo el pago de aranceles e impuestos si es necesario, antes de que el envío pueda continuar hacia su destino final.

Alta en la unidad de reparto

El estado "alta en la unidad de reparto" significa que el paquete ha llegado a la oficina de Correos local o centro de distribución que se encargará de su entrega final. Esta fase indica que el envío ha sido procesado y está listo para ser entregado por el cartero a la dirección de destino.

El envío va a iniciar el trámite aduanero

"El envío va a iniciar el trámite aduanero" en Correos significa que nuestro paquete ha llegado a la aduana y comenzará el proceso de revisión por parte de las autoridades aduaneras. Durante este trámite, se verificará que todos los documentos estén correctos y se evaluará si el contenido del envío cumple con las normativas locales, incluyendo el pago de posibles aranceles o impuestos, este proceso es necesario para que el paquete pueda ingresar legalmente al país y continuar hacia su destino final.

El envío va a iniciar el trámite aduanero

En Correos, el estado "el envío ha finalizado el proceso aduanero de importación en destino" significa que el paquete ha completado con éxito todos los trámites necesarios en la aduana del país de destino, incluyendo la revisión de documentos y el posible pago de aranceles o impuestos. Tras este paso, el paquete está autorizado para continuar su camino hacia la dirección final de entrega.

Envío con entrega en buzón que excede dimensiones para su depósito, se ha notificado al destinatario para su recogida en oficina

El estado de Correos "envío con entrega en buzón que excede dimensiones para su depósito. Se ha notificado al destinatario para su recogida en oficina" significa que el paquete es demasiado grande para ser depositado en el buzón del destinatario y que debido a esto, no se ha podido realizar la entrega directa por lo que el destinatario ha sido informado, generalmente mediante un aviso, para que recoja el paquete en su oficina de Correos más cercana.

Retenido en oficina de reparto del país de destino

En Correos, el estado "retenido en oficina de reparto del país de destino" significa que el envío ha sido detenido temporalmente en una oficina de Correos local en el país de destino, esta situación puede deberse a varias razones, como la necesidad de completar trámites adicionales, espera de instrucciones del destinatario, o problemas con la dirección de entrega por lo que el paquete permanecerá en esa oficina hasta que se resuelvan los asuntos pendientes y pueda continuar hacia su destino final.

Información sobre estados de envío

Cuando realizamos envíos por Correos se activa una gran maquinaria logística que permite que nuestros paquetes lleguen a su destino en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Los procesosLeer más

Punto Pack de Shein: qué es y cómo funciona

Shein es uno de los mercados online de ropa, calzado y complementos con más éxito y alcance en la actualidad, donde millones de personas realizan sus compras diariamente. El marketplace chino está teniendo un gran impacto en occidente gracias a su amplia variedad de productos y precios muy asequibles, por lo que cada vez son más los usuarios que utilizan la plataforma para realizar pedidos.

Los puntos de recogida Shein conocidos como Punto Pack son un servicio muy interesante que ofrece la plataforma para facilitar el proceso de recogida por parte de sus clientes, apoyándose en innumerables negocios locales que actúan como punto final de entrega de paquetes.

Qué es el servicio Punto Pack de Shein

El servicio Punto Pack de InPost para el envío de pedidos en Shein es una opción de entrega que ofrece este marketplace de moda online y que permite a los compradores elegir una ubicación específica para recoger sus pedidos en lugar de recibirlos en su hogar o lugar de trabajo.

Los Punto Pack están formados por una serie de negocios locales que se asocian con Shein y que actúan como punto de recogida de paquetes, por lo que ofrecen a los usuarios de la plataforma amplias posibilidades de recogida en relación con horarios y ubicaciones cercanas.

Cómo funciona el servicio Punto Pack de Shein

Los puntos pack de Shein son una opción de entrega que permite a los clientes elegir una ubicación para recoger sus pedidos entre una variedad de negocios que se encuentran cerca de su ubicación.

Veamos paso a paso cómo funciona el servicio de recogida en Punto Pack de Shein:

  • 1. En el momento de realizar la compra en la plataforma online de Shein, los clientes pueden seleccionar la opción de entrega Punto Pack durante el proceso de pago.
  • 2. Entre la amplia variedad de puntos de recogida cercanos a su hogar o ubicación, los usuarios pueden elegir aquel que se adapte mejor a sus necesidades.
  • 3. La empresa procesará el pedido y comenzará el proceso de envío hacia el punto Shein de recogida indicado.
  • 4. Cuando el paquete llegue al Punto Pack seleccionado se emitirá un aviso automático al cliente.
  • 5. El cliente podrá acudir al Punto Pack en el horario que mejor le convenga para recoger su paquete y solamente tendrá que presentar su identificación y el número de seguimiento del pedido.
  • 6. Una vez recogido el paquete por parte del cliente el pedido pasará al estado “recogido en agencia punto pack Shein”.

Es importante recordar que, si el cliente no acude a recoger el pedido dentro del tiempo preestablecido, el paquete será devuelto a Shein.

Dónde se recogen los pedidos de Shein

Los Punto Pack de Shein son una serie de negocios que llegan a un acuerdo con la plataforma para convertirse en puntos oficiales de entrega de sus paquetes. Se trata de empresas locales que realizan su propia actividad, como pueden ser estancos, peluquerías, y negocios similares, que proporcionan su infraestructura y horarios de atención al público, para ayudar a los clientes de Shein a disponer de mejores opciones a la hora de realizar la recogida de sus compras online.

En el momento de ir a realizar el pago online en Shein, los clientes podrán acceder a un listado de los Punto Pack que se encuentre más cerca de su ubicación, para que así puedan seleccionar el que mejor se adapte a sus condiciones particulares. Esta lista se muestra en un desplegable donde aparecen todas las ubicaciones y se muestra en un mapa de Google Maps para facilitar que los usuarios puedan localizar el punto de recogida de forma exacta.

Cuál es el coste de envío en Punto Pack de Shein

Este servicio tiene un coste inferior al envío estándar con entrega en domicilio o dirección personalizada por lo que es una opción muy interesante para ahorrar costes en las compras.

Además, Shein es una plataforma que destaca por apostar por los envíos gratuitos por lo que siempre ofrecen alternativas para envíos a coste cero a sus clientes, como, por ejemplo, envíos gratis para nuevos clientes por compras superiores a 9 € o envíos a coste cero para importes mayores de 29 €.

Es posible realizar devoluciones con este servicio

Otra de las grandes ventajas que ofrece el servicio Punto Pack de Shein es la posibilidad de realizar devoluciones de las compras realizadas en Shein (por llegar en mal estado, por no coincidir con lo comprado, etc.).

El proceso para realizar una devolución con Punto Pack es muy sencillo:

  • » Ir a Mis pedidos en la plataforma web o app móvil de Shein y localizar el pedido que se quiere retornar.
  • » Dentro del pedido pulsar sobre la opción “Hacer devolución”.
  • » Rellenar la información que se solicita (como los motivos de devolución y las fotos o imágenes que se quieran aportar).
  • » Seleccionar la agencia Punto Pack Shein donde realizar la entrega del paquete a devolver entre la lista de opciones cercanas que ofrece Shein.
  • » Elegir el método deseado para el reembolso de la compra (este reembolso del importe de la compra se recibirá normalmente a los 10 días de que Shein reciba el paquete con el producto devuelto).
  • » Descargar la etiqueta que debe imprimirse y añadirse al paquete para poder realizar la devolución. Es importante recordar que en los Punto Pack de Shein no podrá imprimirse esa etiqueta, por lo que se tendrá que hacer previamente y añadirla al embalaje del pedido antes de realizar la entrega para su devolución.
  • » Finalmente, solo habrá que llevar el paquete convenientemente preparado y con su etiqueta adjunta al Punto Pack elegido dentro de su horario de atención al público, para así realizar de forma rápida y sencilla la devolución.

No es necesario realizar la devolución en el mismo paquete que se recibió, pero sí que debe realizarse con un embalaje apropiado que proteja el producto y añadir la correspondiente etiqueta de envío que permita realizar la devolución de forma eficiente.

Seguimiento de envíos con el servicio Punto Pack Shein

Los clientes de Shein que seleccionen este tipo de recogida de sus compras disponen de un número de seguimiento que les permite conocer en cualquier momento el punto en el que se encuentra su envío.

Para ello deben acceder a su perfil en la plataforma y seleccionar “Seguimiento” dentro de la opción de Pedidos, donde solo deberán introducir el número de seguimiento o seleccionar el pedido sobre el que quieren conocer más información.

Se puede realizar una devolución por Punto Pack si previamente se eligió Correos

El servicio Punto Pack de Shein es totalmente independiente del servicio de Correos por lo que se quiere devolver un pedido que se ha recibido por este sistema, habrá que utilizar también el Punto Pack para realizar la correspondiente devolución.

Los puntos de recogida Shein de su servicio Punto Pack son un elemento clave para mejorar el servicio al cliente de esta plataforma de moda online china. Se trata de una colaboración con numerosos negocios locales de todo tipo que forma una amplia red de puntos de recogida para que los clientes de Shein puedan seleccionar un punto cercano a su domicilio donde recoger sus compras, pudiendo así adaptar sus horarios y no tener que estar atentos a una entrega en domicilio.

Para los que compren ropa, complementos y calzados por internet, Punto Pack de Shein es un servicio muy útil que les facilita el proceso de recogida de forma significativa, al poder seleccionar una ubicación cercana y un horario que se adapte a sus necesidades.

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE MARKETPLACES

Shein es uno de los mercados online de ropa, calzado y complementos con más éxito y alcance en la actualidad, donde millones de personas realizan sus compras diariamente. El marketplace chino está tenLeer más