Qué es AliExpress Plaza: tiempos de envío y cómo comprar
China se convirtió, durante las últimas décadas, en el gran gigante comercial del mundo. Productos de todo tipo fueron objeto de exportaciones masivas debido a la calidad y el precio que ofrecían los fabricantes.
Esta fiebre por productos chinos en España se concretó hace unos años con la aparición de comercios como AliExpress Plaza. Este gran centro comercial online donde es posible encontrar de todo se ha convertido en uno de los principales e-commerce del país.
Tanto éxito ha tenido el marketplace que AliExpress Plaza España incluso cuenta con algunas sedes físicas como AliExpress Plaza Madrid, donde es posible acudir para comprar muchos de los productos que se pueden encontrar en la versión web del comercio.
Diferencia entre AliExpress Plaza y AliExpress
Aunque son proyectos vinculados, existe una diferencia entre AliExpress Plaza y el clásico AliExpress. Entonces, ¿qué es AliExpress Plaza?
Este comercio funciona exactamente igual que la versión original, solo que AliExpress Plaza suma una garantía extra: todos los vendedores que forman parte del e-commerce cuentan con almacenes dentro de las fronteras de España.
Esto tiene beneficios tanto a nivel de tiempo de entrega como respecto al pago: al no tener que pasar por aduanas, el coste final que pagará el usuario será el que marca en la web, sin sorpresas. Por el contrario, los precios de AliExpress Plaza son un poco más altos que los de AliExpress por estar gravados con el IVA.
Otro de los puntos positivos de AliExpress Plaza son las devoluciones. Al ser vendedores con almacén en España, en caso de no querer un producto comprado, hacérselo llegar al comercio es mucho más fácil y rápido.
Las tiendas físicas de AliExpress Plaza en España
AliExpress Plaza cuenta con tienda física en distintos puntos del país. Por supuesto, las más famosas se encuentran en grandes ciudades como Madrid, donde muchísimos usuarios ya han pasado por AliExpress Plaza Mayor, por ejemplo.
También es muy popular la sede de AliExpress Plaza en Barcelona, en la Via Laietana, u otros comercios como los situados en Vitoria, Bilbao, Sevilla o Málaga. Si quieres saber dónde está AliExpress Plaza en el resto de España, basta con buscar las tiendas físicas en el buscador de Google.
En todos estos comercios se pueden encontrar miles de referencias de todo tipo de productos. Sin embargo, lo habitual es aprovechar las comodidades del comercio digital y comprar en AliExpress Plaza a través de Internet.
Comprar en AliExpress Plaza: el paso a paso
Si te preguntas cómo comprar en AliExpress Plaza, debes saber que no te expones a una nueva forma de adquirir productos si ya estás habituado a realizar pagos en diversos comercios digitales.
No hay más que entrar en la web de AliExpress y utilizar el buscador para introducir las palabras clave del producto que se busca. También es posible indicar a la web cuál es el objeto que se quiere por medio de una fotografía.
Una vez identificado el stock relacionado con la búsqueda, el usuario puede observar cómo bajo la foto de algunos productos se incluye la etiqueta “enviado desde España”.
Estos son los artículos que permanecen en almacenes nacionales y que, por tanto, se pueden adquirir a ese precio fijo, sin temer ningún pago de aduanas.
Seleccionado el producto o los productos que se desean, basta con ir a la cesta (el carrito situado en la parte superior derecha de la página) e introducir los datos para la recepción del pedido. El último paso es realizar el pago, con métodos como la tarjeta de crédito o el uso de la cuenta de PayPal.
En este sentido, AliExpress Plaza es tan fiable como cualquier otro comercio digital que opere en España, ya que las características del e-commerce se diseñan conforme a la normativa europea.
Hay que entender, eso sí, que AliExpress Plaza funciona bajo el modelo de dropshipping: es un vendedor que media con los productores o vendedores finales para ofrecer sus productos sin tener que almacenarlos.
Por eso, es importante revisar los pedidos y ver que todo está en orden y funciona correctamente una vez que se reciben. En caso contrario, la web cuenta con un protocolo de reclamaciones que funciona muy bien: el sistema de disputas.
Sistema de disputas
La web de AliExpress cuenta con un sistema de apoyo a los clientes descontentos con los artículos que han recibido: las disputas.
Esta herramienta se usa cuando no se ha recibido un artículo en el plazo acordado o el producto que ha llegado no cubre las expectativas ni es fiel a la explicación o las fotografías de la web.
Gracias a este formulario de reclamación de uso intuitivo y cómodo, el usuario puede explicar los motivos de su descontento y solicitar el reembolso del gasto a cambio de la devolución del producto.
El cliente puede ejecutar este proceso hasta 15 días después de haber recibido el paquete o de que se haya cumplido el plazo establecido para su recepción.
En el sistema de disputas, el vendedor puede añadir argumentos para convencer al cliente o proponer algún sistema de compensación. El usuario debe aceptar o no la compensación para que se cierre la disputa y el pedido tenga éxito.
Tiempos de envío
Al disponer de los productos en España, con el stock en almacenes nacionales, en AliExpress Plaza los tiempos de envío son tan rápidos como en cualquier otro comercio con sede nacional.
En este sentido, los paquetes pueden llegar a tu casa o al punto de entrega elegido en un plazo de dos a siete días laborales.
Este tiempo máximo es muchísimo más reducido que el que se da con los pedidos de AliExpress directamente a China; en estos casos el comprador deberá esperar hasta 45 días para encontrarse con la entrega.
La garantía de los productos de AliExpress Plaza
Uno de los puntos a favor de comprar en AliExpress Plaza es que los vendedores, al emitir sus productos desde Europa, pueden aplicar una garantía europea de un mínimo de dos años a cada artículo vendido.
De esta manera, como usuario, obtienes una seguridad extra de que podrás reclamar la devolución del dinero si el artículo no cumple con sus funciones o si se estropea por un error de construcción una vez que ha pasado el plazo de disputas y devolución.
Formas de contacto
Más allá del sistema de disputas, que establece un sistema de mediación entre usuario y vendedor por parte de la web, AliExpress Plaza cuenta con distintas vías de contacto con los usuarios.
El método más rápido y efectivo es el chat de contacto, activo 24 horas al día, 7 días a la semana. En este caso, el usuario contacta con un bot que puede guiarlo en sus reclamaciones. No obstante, existe un botón que permite solicitar la atención de un agente por esa misma vía.
Todas las características de AliExpress Plaza como comercio establecido dentro de las fronteras nacionales hace que los clientes cada vez apuesten más por esta web para comprar artículos del hogar, juguetes, tecnología, objetos de decoración, etc.
Su impresionante catálogo, sumado a las interesantes condiciones de venta, plazos de entrega y garantía, convierten a este marketplace en uno de los portales más usados por aquellos que compran todo tipo de artículos por internet.