En un mercado tan dinámico como el actual, el comercio electrónico, la logística y la gestión de devoluciones se han convertido en factores clave para la satisfacción del cliente y el éxito de empresas, e-commerce y marketplace. En este contexto, empresas especializadas como SEUR desempeñan un papel fundamental al desarrollar políticas de devoluciones eficientes, que ofrecen las máximas garantías para el cliente, y que también contribuyen a fortalecer la relación y la confianza entre negocios y consumidores.
Con SEUR, las devoluciones son un proceso ágil, eficiente y sencillo, con el que la empresa busca ofrecer la mejor experiencia a sus clientes para que puedan retornar artículos sin que ello suponga un complejo proceso que les haga perder tiempo y les genere estrés.
Cómo devolver un paquete en SEUR España
El proceso para realizar una devolución en SEUR es uno de los más rápidos y sencillos de todo el sector logístico. La empresa ha priorizado este servicio debido al gran auge del comercio online, adaptándose a las necesidades de e-commerce y consumidores de poder realizar devoluciones eficientes y ágiles.
Veamos cómo retornar un paquete con SEUR España en tres sencillos pasos (la propia empresa indica que solo son necesarios estos tres pasos para devolver un envío en menos de un minuto).
1. Seleccionar el tipo de devolución
El primer paso para devolver un paquete en SEUR.com devoluciones es elegir el tipo de envío que se quiere realizar:
- » Recogida del paquete en el domicilio o lugar de trabajo. Donde un mensajero de SEUR acudirá a la dirección proporcionada para recoger el paquete a devolver y comenzar el proceso de retorno al remitente.
- » Utilizar un SEUR pickup. Entregando el paquete a devolver en uno de los miles de puntos de recogida disponibles a lo largo de todo el territorio nacional.
Es importante destacar que los SEUR pickup son una red de puntos de recogida que se extiende por España y que facilitan tanto la recogida, como el envío y las devoluciones. Por ejemplo, utilizando estos centros de SEUR la devolución en Amazon se puede realizar de forma gratuita e inmediata.
2. Verificación de los datos
El siguiente paso es acudir a la web de e-devoluciones de SEUR para comenzar el proceso de devolución, seleccionando el tipo de devolución y aportando todos los datos necesarios para que pueda realizarse de forma eficiente (dirección de entrega, datos del destinatario…).
3. Preparar el paquete
El último paso para comentar el proceso de devolución con SEUR es preparar el paquete para entregar en el SEUR pickup o para que el mensajero de la compañía pueda recogerlo. En este aspecto hay que tener varios puntos importantes en cuenta:
- » Realizar un buen embalaje para proteger el producto y facilitar el proceso de retorno (por ejemplo, reutilizando el embalaje con el que se recibió el producto, lo que garantiza su protección, ahorra costes y ayuda a la sostenibilidad).
- » Imprimir y pegar en un lugar visible la etiqueta que proporcionó SEUR cuando se concluyó el proceso de devolución en su web. Es importante que esta etiqueta cuente con la información correcta y esté en un lugar accesible, pues de esta manera se garantiza que la devolución se hará en tiempo y forma adecuada.
Devoluciones SEUR, seguimiento
Una vez realizada una devolución, es posible acceder a información valiosa sobre el estado de la misma a través del servicio de seguimiento que ofrece SEUR. Para ello, hay que acudir al portal de seguimiento de envíos e introducir el identificador de envío, es decir, el número de seguimiento que es proporcionado por la propia mensajería a través del correo electrónico o en un punto SEUR pickup cuando se realiza la devolución.
De esta forma, podemos ver información sobre el estado del envío de SEUR y saber en tiempo real dónde se encuentra el paquete devuelto y en qué fase de la devolución está actualmente.
Otra forma de ver el estado de las devoluciones realizadas con SEUR es acudiendo a su portal web o desde su app móvil. En la sección “Mis envíos” se podrá acceder a una lista de los envíos y devoluciones en curso, y a información valiosa sobre los mismos. Para acceder a este servicio es necesario identificarse en SEUR con las credenciales de usuario adecuadas.
Cómo contactar con atención al cliente de SEUR
Cuando hablamos de SEUR, lo hacemos de una de las empresas de logística y transporte que más cuida su relación con los clientes. Por este motivo, la compañía de mensajería proporciona diferentes canales de comunicación para que cualquier cliente o usuario pueda resolver sus dudas sobre envíos, devoluciones y cualquier otro asunto relacionado con sus múltiples servicios.
Veamos cuáles son los medios más eficientes y habituales para contactar con el servicio de atención al cliente de SEUR.
- SEUR devoluciones por teléfono
El teléfono es una de las vías habituales de contacto con SEUR para resolver cualquier duda, problema o incidente con las devoluciones. La empresa proporciona dos números de teléfono para contactar directamente con su servicio de atención al cliente: 913 22 82 08 y 902 10 10 10.
- Formulario web de SEUR
Para los que prefieran ponerse en contacto por escrito de forma rápida y eficiente con SEUR, rellenar el formulario web es la mejor alternativa.
Para ello, hay que proporcionar una serie de datos, como nombre, apellidos, identificador de envío, teléfono de contacto y comentarios, además de aceptar las condiciones de servicio, generales y la política de privacidad de SEUR.
- Chat online
Una forma rápida de acceder a información sobre las devoluciones en SEUR es mediante su servicio de chat online. Se trata de un sistema implementado en la web oficial que permite establecer una conversación a cualquier hora y cualquier día para obtener respuestas sobre devoluciones, envíos y otros temas relacionados con la empresa.
Los que necesiten una forma rápida y accesible para consultar cualquier asunto sobre devoluciones, pueden acceder a este chat online desde la web o app móvil de SEUR.
- Redes sociales
Aunque no es el medio ideal para solventar problemas con las devoluciones, SEUR cuenta con distintas redes sociales a través de las cuales es posible interactuar con ella, como cuentas en Facebook, X, Instagram, YouTube y LinkedIn.
Por ejemplo, con @SEUR_responde en X/Twitter se podrá hacer una consulta al servicio de atención al cliente a través de esta red social (este servicio solo está disponible de lunes a viernes en horario de 8:00 a 9:00, y los sábados de 9:00 a 14:00).
En SEUR, las devoluciones son un proceso crucial que permite a los clientes de una tienda online devolver sus compras de forma rápida y sencilla, y evita procesos complejos que les consuman tiempo y esfuerzo.
Devolver un paquete en SEUR es un proceso intuitivo que solo requiere del seguimiento de una serie de pasos para que, en poco tiempo, el artículo o productos retornados lleguen a la tienda o al remitente.
La empresa ha realizado un gran esfuerzo para optimizar la logística inversa, proporcionando a sus clientes una forma sostenible y ágil de devoluciones (ha minimizado los tiempos de retorno de las devoluciones desde el cliente a los e-commerce, y así ha reducido las emisiones y la generación de residuos a lo largo de todo este proceso).