Consejos de Envío

Paquete devuelto al remitente: qué significa y por qué ocurre

Por qué un paquete es devuelto al remitente y cómo evitarlo

Con el aumento imparable de las compras a distancia, cada día son más los paquetes que recorren cientos de kilómetros hasta llegar a su destino. Pero no todos los compradores reciben su envío. En algunas ocasiones, el destinatario se encontrará con que la entrega pasa al estado de paquete devuelto al remitente o de retorno a origen. Esto supone que su compra podría comenzar un viaje de vuelta, debido a que el transportista no ha sido capaz de efectuar la entrega.

Es conveniente saber las razones que pueden ocasionar este problema que acaba siendo un trastorno, tanto para el comprador como para el vendedor, y qué se puede hacer para evitarlo. Se trata de una información básica que todos los consumidores deben conocer, ya que las compraventas online forman ya parte del día a día.

Qué significa «devuelto al remitente»

Hay muchos usuarios que se preguntan, en la terminología de las empresas de paquetería, el concepto devuelto al remitente qué significa. Pues se trata de uno de los estados en los que se puede encontrar un envío. Utilizando la palabra paquete como sinónimo de uno o varios artículos que forman parte de un determinado envío, el estado «devuelto al remitente» implica que el paquete en cuestión ha iniciado un proceso de retorno hasta el punto de partida.

La devolución al remitente es el resultado de no haber sido posible la entrega del paquete a su destinatario. Si este proceso se ha iniciado, el paquete sale del almacén del transportista hasta su lugar de origen, es decir, el repartidor ya no lo tiene en su poder. Por este motivo, aunque el destinatario contacte con la empresa, no se puede entregar el paquete en la fecha acordada.

Por qué ocurre

Las causas de ver este estado por un paquete no entregado devuelto al remitente pueden ser variadas. Las más comunes son:

La dirección de entrega es incorrecta o incompleta.
El destinatario está ausente y no está localizable en el teléfono.
No hay nadie en el domicilio de entrega que pueda hacerse cargo del paquete.
El destinatario rechaza.
El destinatario no abona el pago de un envío contrarreembolso.
El paquete no fue recogido en el punto de recogida estipulado durante una semana.
El paquete se encuentra dañado y es necesario devolverlo.

Cuánto tarda en devolverse

Por lo general, un envío en proceso de devolución es más lento que si está en tránsito hacia su destino. Esto supone que el tiempo que tarda un paquete en volver a su origen, hacia atrás, es mayor que el moverlo hacia delante, al destinatario.

El camino de vuelta puede tardar un par de días o de semanas, según la distancia entre ambos lugares. En envíos internacionales, los tiempos pueden ser difíciles de calcular, sobre todo si hay algún riesgo de incidencia en la aduana.

Qué puede hacer el destinatario

El retorno a su remitente del envío es una mala noticia para el destinatario, y no solo por no disponer de compra. Hay que tener en cuenta que, si se devuelve el paquete porque ha dado mal la dirección, o por otra causa achacable al comprador, el vendedor puede cobrar los gastos del nuevo envío.

Muchas personas intentan de inmediato contactar con el transportista para marcar otra cita o lugar de entrega, y esto es justo lo primero que hay que hacer. Para facilitarlo, muchas agencias de paquetería cuentan con aplicaciones para teléfonos móviles y ordenadores mediante las que existe un contacto en tiempo real.

Un caso real puede ser el de un repartidor de GLS que lleva un paquete a la casa de un destinatario que no se encuentra en su domicilio. El repartidor puede comunicar la ausencia a través de la aplicación, incluyendo una foto de la ubicación en la que se encuentra para que quede constancia de que está allí.

En ese momento, el destinatario recibirá el mensaje de la incidencia y podrá indicar que le dejen el paquete en un punto de entrega (Parcel Shop) cercano. Este aviso lo recibirá el repartidor en su terminal.

Si finalmente no ha sido posible recoger el paquete y este ya ha comenzado su camino de vuelta, lo aconsejable es ponerse en contacto con el remitente.

Qué debe hacer el remitente

Cuando el remitente recibe un paquete devuelto al origen, suele tener dos opciones: reembolsar el importe de la compra al destinatario o mandar de nuevo el paquete. En este último caso, deberá acordar con el cliente el pago de los gastos del nuevo envío, en el caso de que el destinatario sea el responsable de la devolución.

Cómo evitar devoluciones de paquetes

Hay métodos muy sencillos para evitar que el envío termine como paquete no entregado y devuelto al remitente y que pueden incorporarse fácilmente a los hábitos de compra online:

Comprobar que la dirección de entrega está correcta y completa. Nunca está de más revisar el código postal, el número de la vivienda, el piso, etc.
Aportar siempre un teléfono de contacto.
Si es el caso, recoger el paquete en los puntos de entrega del transportista. Hay que evitar que pasen varios días.
En envíos internacionales, estar pendiente por si hay avisos de la aduana.
Revisar periódicamente el tracking del envío por si surgen incidencias o cambios de estado.

Los transportistas no siempre utilizan los mismos conceptos en sus estados. Es bueno saber distinguir cuáles son los que significan que el paquete se va a devolver. A continuación se muestran algunos ejemplos; en estos casos es recomendable contactar con la empresa.

Correos

Intento de entrega fallido.
En proceso de devolución al remitente.
En tránsito de devolución.
Devuelto al remitente.

DHL

Dirección incorrecta o incompleta.
Envío retenido en instalación.
Incidencia en la entrega.
En tránsito hacia el remitente.

SEUR

Incidencia en la entrega.
Pendiente de instrucciones.
No se ha podido entregar el envío.
Devuelto al remitente.

Por otra parte, muchos clientes habituales conocen ya a los repartidores de su zona. En muchos casos, establecen contacto telefónico directo o mediante WhatsApp. Esto facilita en gran medida la correcta entrega de los paquetes. Siempre es recomendable contar con este recurso para evitar devoluciones.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar un paquete devuelto al remitente?

Si ya está en tránsito hacia el remitente, habrá que solicitarlo al vendedor. Si el paquete aún lo tiene el transportista, se puede acordar una nueva entrega.

¿Puedo detener una devolución?

Por lo general, no se puede si ya está programado el retorno por el sistema logístico. Lo mejor es contactar con el repartidor lo antes posible.

¿Recibiré un reembolso?

Es habitual que el vendedor procese el reembolso cuando recibe el paquete de vuelta. En caso de no tener noticias o de querer recuperar el envío, hay que contactar con la tienda.

Un paquete devuelto al remitente es un contratiempo tanto para el comprador como para el vendedor. Es recomendable evitarlo haciendo un seguimiento activo del envío, pero antes conviene tomar precauciones. Las principales son asegurarse de que la dirección es correcta y tomar nota del día previsto de entrega.

Además, utilizar un punto de entrega de la empresa de paquetería elimina el riesgo de no estar en casa a la hora en la que llegue el repartidor. Estos son algunos hábitos de compra a distancia que se pueden aprender con facilidad.