Consejos de Envío

Qué es el franqueo postal y cómo funciona

Tipos de franqueo en Correos y cuándo utilizarlos

El sistema postal en España ofrece gran cantidad de servicios, tanto para particulares como para empresas. Algunos de ellos son usados en el día a día y, por tanto, conocidos por todos. Pero hay otros menos utilizados y conocidos. Uno de esos desconocidos es el franqueo postal.

Esto nos lleva a la pregunta del título de este artículo, ¿qué es el franqueo? Continúa leyendo para conocer más sobre esta modalidad de pago por adelantado de cualquier envío, desde una simple postal a un gran paquete.

Una forma de pagar los costes del servicio postal

El franqueo es, en esencia, el pago por adelantado de los costes de un servicio postal, para que no haya problemas durante el tránsito o la recepción de la carta o el paquete.

Por tanto, el franqueo en Correos es el método que ofrece el sistema postal español para pagar por adelantado por estos servicios. Estas formas de pago van desde los clásicos sellos que todos hemos comprado de pequeños en los estancos hasta los nuevos sistemas de pago electrónico.

Se ofrecen varias formas de franquear nuestros envíos, que podemos utilizar según la naturaleza o las necesidades de nuestro envío.

El franqueo de carta ordinaria es el método más simple que se ofrece. Depende del peso de la carta o paquete, y no incluye información de seguimiento. No se puede usar para envíos urgentes. Una carta o paquete prefranqueado con este servicio básico entrará en la maquinaria de entregas del servicio postal y llegará a su destino en los tiempos normales de entrega. Este pago se puede hacer de forma autónoma (usando, por ejemplo, los sellos mencionados antes) o mediante el franqueo en depósito, es decir, pagarlo cuando lo depositemos en una de las oficinas del servicio postal.
Con un sobre prefranqueado no necesitaremos pagar el envío, porque alguien lo habrá hecho ya por nosotros. Esto es común en empresas que ofrecen servicios gratuitos de devoluciones, como tiendas online de ropa u otros productos. Bastará con introducir en su interior lo que queramos enviar y depositarlo en un buzón o en una oficina.
El franqueo en destino es otra modalidad que traslada el pago del envío al destinatario, que deberá abonar los costes para poder recibir su carta o paquete. Es una forma cómoda para el emisor, pero puede conllevar problemas de devolución del envío si el destinatario no formaliza correctamente el pago del servicio, como veremos en el último punto de este artículo.

Por tanto, un correo franqueado es un paquete o carta que ha sido preparado para su correcto envío haciendo un pago efectivo del coste de dicho transporte. Esto es en esencia lo que es el franqueo postal.

Una herramienta para agilizar servicios

En un mundo globalizado en el que cada vez se hace más uso de la tecnología, las compras en tiendas online se han convertido en la norma, y cada vez son más utilizadas, incluso para las compras de servicios básicos como la alimentación diaria.

La logística de envío de todas esas compras es una pieza clave para que todo el sistema funcione a la perfección y sin retrasos. Las diferentes formas de franquear un envío pueden marcar la diferencia en nuestra experiencia de compra.

A veces habremos leído en la web de alguna tienda online el mensaje: Las devoluciones requieren franqueo. Pero ¿qué significa "se requiere franqueo"? Viene a decir que el proveedor del producto que hemos adquirido no se hace cargo de los costes del envío durante la devolución. Seremos nosotros los responsables de acudir a la oficina y pagar por este envío, o lo que es lo mismo: franquearlo.

Para evitar este tipo de problemas, normalmente las empresas se decantan por la opción del franqueo pagado. Entonces, ¿qué significa franqueo pagado? Al contrario que en el caso anterior, la empresa en la que hemos adquirido nuestro producto ha optado en este caso por prepagar el envío de la devolución, haciendo que nosotros tan solo tengamos que empaquetarlo y depositarlo en una oficina postal, sin más preocupaciones. Algo que hace todo mucho más sencillo, ágil y conveniente.

Las grandes empresas de venta online, como Amazon, Miravia o AliExpress, son los mayores usuarios de este tipo de servicios. El mensaje "se requiere franqueo Amazon" en las devoluciones de las compras realizadas en esta plataforma implica que, como clientes, deberemos activar el servicio de devolución gratuita de la plataforma y pegar las etiquetas relacionadas como prueba del pago para poder realizar nuestra devolución gratuita.

Como hemos visto, el franqueo pagado es una potente herramienta para fidelizar al cliente (a través de un sistema de devoluciones gratuito que dé más alicientes de venta) y para agilizar la logística de las devoluciones (haciendo el proceso más rápido y sencillo al eliminar la necesidad del pago en origen). Algo conveniente tanto para proveedores como para clientes.

Una forma de agilizar la logística del servicio postal

El servicio de correos es una maquinaria compleja, que debe cuidar todas las partes de la cadena de envío: recoger los nuevos envíos, clasificarlos, transportarlos, entregarlos a los destinatarios... Cualquier posible fallo en la cadena puede retrasar una entrega.

El franqueo, como hemos visto, agiliza el proceso eliminando el pago de los servicios por adelantado. Con esto, la entrega, recogida y distribución de correspondencia no se puede bloquear en origen o destino por problemas con los pagos; tan solo depende de las cuestiones logísticas del transporte. Y si en algo es eficiente el sistema postal, es en asegurar que nuestra carta o paquete llegue a su destino.

Un sobre franqueado es, en definitiva, una forma de asegurar que el factor del pago del servicio no va a evitar que nuestro envío llegue a quien tiene que llegar. Un poco de grasa para los engranajes, siguiendo con la metáfora anterior.

¿Qué puede fallar en el franqueo postal?

Hay varios errores que nosotros, como usuarios, podemos cometer a la hora de franquear nuestros envíos. Conocerlos es clave para evitarlos y que nuestras cartas y paquetes lleguen a su destino sin problema.

Aplicar un franqueo insuficiente: en el caso de que utilicemos sellos para nuestra carta sin atender al peso o al destino, podemos encontrarnos con que no hemos añadido los sellos suficientes para el total necesario para realizar el envío. Para evitar esto, se puede hacer el envío en una oficina, que se ocupará de realizar un adecuado pesaje del paquete o carta, y calculará el coste correcto en base a dicho peso y al destino.
Utilizar un franqueo incorrecto: esto es, utilizar sellos caducados o en mal estado, o etiquetas mal impresas o con una información equivocada. Deberemos asegurarnos siempre de que los medios que justifican el franqueo pagado son correctos y están en buen estado para que no sean rechazados por el sistema postal.
No acordar con el receptor un franqueo en destino: a veces el emisor no comunica al destinatario que él o ella son los responsables de pagar los costes del envío, lo que puede provocar que este sea devuelto por impago. Si se escoge esta modalidad, el destinatario debe estar plenamente informado de los costes involucrados.

Prestando atención a estos puntos, nos aseguraremos siempre de que todo el proceso de envío sea fluido y sin incidencias.

Esperamos haber respondido a las dudas sobre qué es un franqueo postal, sus usos y todas las variantes que existen alrededor de este interesante servicio que todos hemos usado sin saberlo en el momento en el que pusimos nuestro primer sello a una carta. Un método conveniente y sencillo para agilizar nuestros envíos y hacernos la vida un poco más fácil.