Cuando hablamos de los mejores marketplaces del mercado, es necesario nombrar a Alibaba, un gigante chino que ofrece una amplia variedad de productos a precios realmente reducidos.

Saber si Alibaba es fiable es fundamental antes de tomar la decisión de comprar artículos en su plataforma. Al tratarse de una empresa con sede en China, es importante conocer cuáles son los riesgos de utilizarla y cómo debe afrontarse el proceso de compra de manera eficiente y segura.

Qué es Alibaba

Alibaba Group Holding Limited ofrece plataformas de ventas al por mayor y al por menor para empresas y consumidores de todo el mundo, conectando a vendedores y compradores a nivel global, y permitiendo a los negocios de todos los tamaños acceder a mercados internacionales.

Uno de estos portales de venta del grupo es Alibaba.com, donde el foco principal se encuentra en el mercado business to business o B2B, es decir, un modelo de negocio donde las empresas pueden comerciar entre ellas (fabricantes, minoristas, mayoristas, distribuidores…).

En Alibaba se puede acceder a una extensa variedad de artículos que abarcan casi cualquier categoría, como textiles, calzado, productos tecnológicos, juguetes, alimentación, productos del hogar y ferretería, etc.

Los principales beneficios de comprar en este mercado online son:

¿Es seguro comprar en Alibaba?

Si te has preguntado si es seguro comprar en Alibaba desde España, la respuesta es sí, pues se trata de una gran plataforma de compra ventas online que cuenta con un alto nivel de protección.

El gigante chino de compras y ventas para empresas utiliza en su portal certificados SSL/TSL de seguridad que encripta toda la información personal y de pago, además del protocolo seguro HTTPs. Esto permite realizar pagos online en un entorno de alta seguridad, sin riesgo a que los datos sean interceptados o leídos por terceros no autorizados (se garantiza la privacidad e integridad de los mismos).

Además, con el servicio de Trade Assurance o garantía de comercio, el marketplace protege al comprador en sus transacciones comerciales en la plataforma. Para ello, se centra en proteger los pagos hasta la confirmación de la recepción, y en el cumplimiento de las condiciones de compra acordadas (garantiza la calidad y los tiempos de entrega).

A pesar de ser seguras las compras en Alibaba, es importante conocer los riesgos a los que hay que enfrentarse, como, por ejemplo:

Cómo comprar de manera segura en Alibaba

Alibaba es seguro para realizar compras si se siguen una serie de criterios y prácticas como las que presentamos a continuación:

- Analizar el perfil del vendedor

Al igual que el resto de marketplaces, es importante realizar un análisis del perfil de cada vendedor para conocer cuál es su experiencia en transacciones anteriores, lo que es un claro indicador del nivel de confianza que podemos tener en él.

Con esta práctica de verificar al vendedor antes de realizar una compra se evitarán la mayoría de problemas en Alibaba, identificando de forma rápida y eficiente aquellos vendedores sospechosos o poco fiables.

Es importante destacar que la propia Alibaba tiene un sistema a través del cual ofrece garantías sobre el nivel profesional y la seriedad de los vendedores. Con el programa Verified Supplier, los vendedores entran en un sistema de validación por parte de la propia plataforma que incluso llega a realizar inspecciones físicas en sus almacenes e instalaciones.

Por lo tanto, al comprar en Alibaba, lo mejor es realizarlo en vendedores que cuenten con esta verificación de la plataforma.

- Leer las opiniones de otros compradores

Al comprar en Alibaba, las opiniones de otros usuarios son una fuente de información muy valiosa. Antes de tomar la decisión de comprar productos en la plataforma, es imprescindible ir a los comentarios de otros usuarios que ya han adquirido el producto para verificar cuáles son sus opiniones sobre el mismo y su experiencia con el vendedor.

Incluso muchos compradores suben fotos de los productos comprados, por lo que es más sencillo tener una idea real de cómo son y cómo son entregados.

- Comprar con el servicio de Trade Assurance

Antes de completar el proceso de compra es necesario verificar que el vendedor acepta Trade Assurance, es decir, el servicio de protección al comprador de Alibaba. Se trata de un servicio gratuito que es muy interesante porque permite, entre otras ventajas, retener el pago al vendedor hasta que se haya recibido el pedido y confirmado que todo está correcto.

- Conocer la política de envío y devoluciones

También es necesario realizar una lectura de la política de envío y devoluciones de cada vendedor para estar seguro de que las mismas son interesantes. De esta forma se evitarán posibles sorpresas desagradables, como tener que asumir los gastos de retorno, o tener un plazo muy corto para realizar la devolución, por ejemplo.

- Comparar entre distintos compradores

En Alibaba, hay un gran número de vendedores que ofrecen los mismos artículos o productos similares, por lo que es una buena práctica realizar una investigación previa para conocer todas las alternativas posibles.

Con este consejo de comparar entre distintos vendedores podrás asegurar:

- Sospechar de precios demasiado bajos

Aunque Alibaba se caracteriza por ofrecer productos a precios muy bajos, hay ciertos límites que es necesario controlar.

Si un producto se ofrece a un precio muy por debajo del resto similares en la plataforma, es bueno que se enciendan las alarmas para realizar una investigación más profunda sobre el porqué de esa oferta. Así será mucho más sencillo identificar a aquellos estafadores que buscan engañar a los compradores con precios increíblemente reducidos.

Alibaba es fiable para realizar transacciones comerciales a nivel internacional, sobre todo, si se tienen en cuenta todos los aspectos importantes para realizar el proceso de forma segura. Este marketplace B2B es muy interesante para autónomos y empresas, ofreciendo también oportunidades para los consumidores gracias a su inmensa variedad de vendedores y artículos.

En un mercado tan competitivo como el actual, comprar productos a precios ajustados es fundamental para poder hacer ofertas atractivas a los clientes sin tener que hacer un gran sacrificio en el margen comercial, por lo que Alibaba es una solución ideal para realizar este tipo de compras.

Información útil

A la hora de enviar un paquete a una ubicación nacional o internacional, apostar por uno de los líderes del mercado es la mejor garantía para disfrutar de rapidez, seguridad y un servicio profesional. FedEx, por ejemplo, es uno de esos gigantes del sector que a todos nos viene a la mente cuando buscamos un servicio de paquetería y transporte que ofrezca un alto nivel de eficiencia.

FedEx opera en España, por lo que es una de las mejores alternativas para realizar envíos o para apostar como método de entrega cuando se realiza una compra en un marketplace o tienda online.

Qué es FedEx express

FedEx Corporation es una de las empresas de logística y transporte que mayor impacto tiene a nivel internacional, contando con un gran prestigio por su rapidez y eficiencia. Fundada en 1971, esta compañía revolucionó el sector de entregas con su innovador modelo de negocio que prometía la entrega de paquetes de manera rápida y segura, generalmente al día siguiente, a casi cualquier lugar del mundo.

FedEx Express es una de las divisiones de la multinacional de envíos y logística FedEx, reconocida a nivel global por su capacidad para ofrecer servicios de transporte de documentos, paquetes y carga. Uno de los puntos más destacados de esta empresa es que cuenta con una amplia flota de aviones, lo que les permite ser una de las mejores alternativas para el envío de paquetes a nivel nacional, y sobre todo, envíos internacionales.

Cómo funciona FedEx en España

FedEx es una empresa que ha realizado una gran apuesta en el mercado español, ofreciendo una amplia variedad de servicios de entrega en todo el territorio nacional, como podremos comprobar más adelante.

Además, FedEx cuenta con una extensa red de puntos de recogida ubicados a lo largo de todo el país, para facilitar que aquellos clientes que lo prefieran puedan acudir a recoger o enviar paquetes cuando mejor les convenga. Es importante destacar que FedEx tiene un acuerdo con Correos, por lo que sus entregas se agilizan y ofrecen una cobertura total sobre el territorio español.

- ¿FedEx envía a Canarias?

Aunque muchas empresas de logística y transporte no realizan envíos a Canarias aludiendo a los altos costes, FedEx sí que realiza envíos a las islas. Su gran infraestructura no solo le permite abastecer al archipiélago canario, sino que, además, lo hace con tiempos de entrega rápidos y con costes ajustados.

Cuáles son los servicios de FedEx

FedEx Ground es un sistema que utiliza la empresa para realizar envíos generales a un precio realmente ajustado, con un plazo de entrega de uno a siete días. Además, ofrece una amplia variedad de servicios de entrega donde se puede elegir el que mejor se adapta a las necesidades de cada momento. Se trata de servicios tanto a nivel nacional como para envíos internacionales.

1. Principales envíos nacionales con FedEX

Los envíos de paquetes y documentos entre ubicaciones dentro del territorio nacional son:

2. FedEx y los envíos internacionales

A la hora de hacer un envío a otro país o región, FedEx es, sin duda, una de las mejores alternativas del mercado. Entre sus servicios de entrega a nivel internacional podemos destacar:

Cómo realizar el seguimiento de envíos con FedEx

El seguimiento en FedEx España es uno de los servicios más interesantes que ofrece esta empresa, pues se obtiene información en tiempo real del estado de los paquetes, es decir, dónde se encuentran en la cadena de transporte desde el origen, hasta la dirección de entrega.

Veamos cómo en FedEx se puede realizar el seguimiento de cualquier envío:

- Acceder a la plataforma

Para enviar con FedEx es necesario crear previamente una cuenta de usuario que permite acceder a su portal web o a su app móvil de envíos. Desde esta plataforma se podrá acceder al seguimiento de los envíos realizados.

- Localizar el número de seguimiento

Cuando se realiza un envío con esta compañía, se recibe de forma automática un correo electrónico de confirmación, donde se incluye un número de seguimiento o número de referencia, que es muy importante para localizar el paquete.

En FedEx, el seguimiento se puede realizar utilizando:

- Introducir el número de seguimiento

El proceso de localización de paquetes con esta empresa es realmente rápido y sencillo, pues solo es necesario introducir el número de referencia, seguimiento o TCN en el campo correspondiente, y pulsar sobre el botón "Realizar Seguimiento".

Tras unos segundos de búsqueda, el aplicativo mostrará información relevante sobre el envío, es decir, se podrá ver cuál es el estado del envío (en camino, en aduanas, entregado, etc.).

Cuáles son las ventajas de utilizar el servicio de seguimiento de FedEx

Esta empresa de logística destaca por apostar por la mejor experiencia de cliente, algo que se puede verificar en todos los beneficios que proporciona su servicio de seguimiento, como, por ejemplo.

Hemos hablado sobre FedEx, qué es, cuáles son los principales servicios de envíos que ofrece y la mejor forma de realizar un seguimiento. A la hora de tomar la decisión sobre qué empresa de mensajería o transporte contratar, FedEx siempre debe estar entre tus candidatas por todos los beneficios que proporciona.

MÁS SOBRE EMPRESAS DE MENSAJERÍA

Las compras online se han convertido en una tarea habitual para la mayor parte de la población, accediendo hoy en día a una gran oferta de productos y servicios ofrecidos por multitud de tiendas y mercados.

Miravia es una plataforma que está alcanzando un gran éxito gracias a su apuesta por productos que se pueden encontrar en las mejores tiendas del mercado, pero a un precio más ajustado. Este portal tiene su target principal en el público joven, ofreciendo productos de gama media-alta muy interesantes.

Con Miravia, los envíos son uno de los aspectos que más hay que tener en cuenta, pues se trata de un marketplace chino donde los tiempos suelen ser mayores que en otros comercios online. Sin embargo, su política y funcionamiento suele acortar estos tiempos de forma considerable, llegando incluso a ofrecer entregas express en 24 y 48 horas.

Cómo funcionan los envíos en Miravia

Los envíos en Miravia están diseñados para optimizar la experiencia de compra de los usuarios, asegurando que los productos lleguen de manera rápida y segura a su destino.

Esta plataforma funciona igual que los grandes marketplaces, donde los usuarios se crean su cuenta, navegan por sus páginas de productos y van añadiendo al carrito de la compra aquellos que quieren adquirir. Finalmente, eligen el método de envío y realizan el pago con su método online preferido, como tarjetas de débito/crédito, PayPal…

Una vez realizada la compra, comienza el proceso de preparación y envío de Miravia. La primera característica que diferencia a este mercado online es que muchos de sus productos están disponibles en sus almacenes y proveedores en España, por lo que los tiempos de entrega pueden ser realmente cortos.

Otro punto interesante es el de cancelar un pedido en Miravia, una opción que estará siempre disponible si el pedido no ha sido aún enviado. Es un gran servicio al comprador, que siempre puede echarse atrás tras una compra, sin que ello suponga una pérdida de dinero. Además, si ya se ha enviado el producto, el comprador siempre puede devolver cuando se reciba.

Miravia y los gastos de envío

El envío en Miravia es gratis siempre y cuando se cumplan cualquiera de estos dos requisitos:

Es necesario mencionar que no todos los artículos del marketplace permiten este tipo de envíos gratuitos. Solo aquellos marcados con “envío gratis aplicable” pueden beneficiarse de estas condiciones especiales.

Algunos envíos quedan también excluidos de los envíos gratuitos debido a su peso (paquetes con un peso superior a los 40 Kg) y sus dimensiones (paquetes con una longitud, altura o anchura superior a los 300 cm).

Cómo hacer el seguimiento de un pedido de Miravia

Para realizar el seguimiento de un pedido en Miravia, se debe seguir un proceso similar al de otras plataformas de comercio electrónico, optimizado para proporcionar mayor transparencia y tranquilidad a los compradores durante el proceso de envío.

Los pasos a seguir para realizar un seguimiento de las compras realizadas en Miravia son:

Cuánto tardan los pedidos de Miravia

El tiempo medio de entrega en Miravia es de 1 a 2 días laborables, solo en aquellos productos que tengan stock en España y mediante el método de envío de servicio express. El tiempo de entrega para paquetes que provengan de un país europeo se sitúa en un rango de los cuatro a los cinco días, y de siete a diez días si proceden de un país de fuera del continente europeo.

- ¿Miravia envía a Canarias?

Miravia no envía a Canarias actualmente, aunque la plataforma ya ha confirmado que está trabajando para implementar este servicio de entrega en esta región española. Los compradores de las islas Canarias no pueden ahora mismo comprar en esta plataforma, pero se espera que pueda realizar sus pedidos en un periodo de tiempo corto, cuando Miravia implemente la logística adecuada.

Qué métodos de entrega ofrece Miravia

En Miravia hay dos tipos principales de envíos, los que realiza un vendedor de la plataforma y los que hace directamente la plataforma.

En el mercado español, las entregas de este portal online de ventas las realizan cuatro empresas diferentes, por lo que es necesario conocer cuál es la que opera en cada comunidad o provincia, para conocer quién entrega el paquete. Estas empresas son Eco Scooting, CTT, GLS y la propia Correos. Dependiendo de la agencia de logística que realice la entrega de los envíos de Miravia, el punto de recogida habilitado varía.

Los envíos ordinarios en Miravia tienen un coste más ajustado, aunque los tiempos de entrega son superiores. Con la opción de envío express se dispondrá de la mayoría de productos en menos de 3 días; lo habitual son 24/48 horas para productos que estén en stock en España.

Es importante resaltar que Miravia entrega en fines de semana, por lo que cuando hablamos de días de entrega no solo hacemos referencia a días hábiles o laborables, sino a todos los días de la semana.

Qué hacer si no me llega el pedido de Miravia

Si cuando compras en Miravia los pedidos no llegan, debes realizar una serie de acciones para poder solventar de forma correcta este tipo de incidente y poder recuperar el dinero invertido, o recibir finalmente lo pedido.

En primer lugar, es necesario verificar que el pedido que no se ha recibido, se encuentre en un centro de recogida habilitado (normalmente el transportista envía un SMS para indicar que la entrega no se pudo realizar y que el paquete permanecerá en ese punto de recogida durante 10 días). Si pasa este periodo sin que el paquete sea recogido, será devuelto al vendedor.

Consultando el seguimiento de envíos de Miravia podremos conocer cuál es el estado de envío actual, por lo que tendremos pistas sobre lo que ha sucedido con el mismo y por qué no ha sido entrega. Por ejemplo, es posible que exista un error en la dirección de entrega, o que el paquete se encuentre retenido en aduanas por distintos motivos.

Hemos hablado sobre Miravia y sus envíos, para que conozcas este proceso y todos los aspectos importantes que implica. Este marketplace está creciendo de forma increíble gracias a su amplia oferta, sus precios bajos y un tiempo de entrega mucho más rápido que el resto de plataformas chinas, lo que le permite competir con empresas como Amazon o El Corte Inglés.

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE MARKETPLACES

A los gigantes de las ventas online le ha salido un gran competidor en Temu, un marketplace que ha experimentado un gran crecimiento durante los últimos años debido a una política agresiva de precios bajos, muchas veces rozando valores incluso ridículos.

En Temu, las devoluciones son una forma de retornar aquellos productos que no coinciden con las expectativas, cuentan con algún desperfecto o no funcionan. A continuación, te mostramos todo lo que necesitas saber para devolver un paquete de Temu en España y cómo contactar con el servicio de asistencia al cliente para solventar cualquier problema, duda o incidente con los pedidos.

Cómo hacer una devolución en Temu

Realizar devoluciones en Temu es sencillo y rápido, pues la plataforma ha implementado un sistema ágil e intuitivo para que cualquier usuario pueda utilizar sin dificultad. Veamos paso a paso cómo iniciar el proceso para devolver un producto en Temu:

- Acceder a la cuenta de usuario

En primer lugar, será necesario acceder con la cuenta de usuario en Temu. Para ello, se puede acudir a su portal web o pulsar sobre el icono marcado como “Tú” en la parte inferior de su app móvil.

En ambas plataformas, el sistema de devolución destaca por ser sencillo e intuitivo, sin que sea necesario invertir mucho tiempo o poseer conocimientos técnicos o específicos para ello.

- Pulsar sobre atención al cliente

Entre las distintas opciones que aparecen, es necesario seleccionar “Atención al cliente” para poder comenzar el proceso de devolución o retorno en Temu. Al acceder a esta opción, se mostrará un listado de casos o situaciones posibles como problemas con el pedido, envío y entrega, devolución y reembolso, producto y existencias…

Dentro de “Devolución y reembolso” se podrá acceder a información valiosa sobre cómo y cuándo se pueden realizar las devoluciones y reembolsos.

- Seleccionar Tus Pedidos

En la opción “Tus Pedidos” se accede a una lista de todos los pedidos realizados en la plataforma hasta el momento. Entrando en cualquiera de ellos se activará un botón denominado Devolución/Reembolso que comenzará el proceso.

- Indicar el motivo de la devolución

El siguiente paso es indicar por qué se realiza la devolución del pedido, como que no coincide con la descripción, ha llegado un producto erróneo o tiene desperfectos, entre muchas otras opciones.

Dependiendo del motivo, es posible que la plataforma solicite posteriormente más información al respecto.

- Devolución o reembolso

La siguiente elección es, si se va a devolver el artículo, o si solo se quiere el reembolso. En el caso de elegir reembolso se podrá seleccionar:

El método de reembolso mediante crédito en Temu es mucho más rápido que si se solicita un reintegro a través del método de pago utilizado.

- Preparar el paquete

Ya está todo listo para realizar la devolución, por lo que es el momento de preparar un buen embalaje y pegar la correspondiente etiqueta proporcionada por Temu para retornar el paquete.

Los paquetes de Temu se entregan normalmente con un embalaje óptimo, por lo que unos de los mejores trucos de Temu es utilizarlo para realizar las devoluciones, garantizando que el producto retorne en perfecto estado al origen.

Es importante destacar que, si no se encuentra o no llega el correo con la etiqueta, se puede acceder a ella en la ruta Tus Pedidos/ Todos los pedidos/Imprimir una etiqueta de devolución y comenzar la devolución, o en Devoluciones/Imprimir etiqueta de la devolución.

Cuándo se puede realizar una devolución en Temu

La mayoría de artículos de este marketplace tienen un tiempo de 90 días desde la fecha de compra, en los cuales se puede comenzar el proceso de devolución o reembolso. Es importante destacar que los días comienzan a contar desde el momento de la compra, y no desde la fecha en que es recibida (algo que se puede prestar a confusión y puede hacer que se pierda la oportunidad de devolución o reembolso por realizar un mal cálculo).

Cuánto cuesta una devolución en Temu

Una de las grandes ventajas que ofrece Temu es que sus devoluciones son gratuitas, es decir, que el cliente las realiza a coste cero.

Si un cliente comienza el proceso de devolución antes de los 90 días, el coste será nulo. Sin embargo, si realiza una nueva devolución, se le aplicará una pequeña tarifa de envío que asciende al importe de 2,50 € (normalmente se reduce del reembolso).

Cómo realizar un seguimiento de las devoluciones en Temu

Una vez concluida una devolución en Temu, es posible realizar un seguimiento de la misma, al igual que ocurre cuando se realiza una compra en la plataforma. Mediante un mensaje de correo electrónico se recibe un número de seguimiento que debe introducirse en la web o app de Temu para obtener datos sobre la devolución (dónde se encuentra y su estado).

¿Se puede cancelar un pedido en Temu?

Si se ha realizado una compra y no han transcurrido 14 días, se puede cancelar el pedido Temu. Es una opción que permite a los compradores paralizar un envío, cancelando las compras antes de que el proceso se ponga en marcha, sin que ello suponga un costo asociado (derecho de retractación).

Es importante conocer que existen algunas excepciones a este tipo de cancelaciones y a las devoluciones (como productos de higiene íntima, artículos que pueden deteriorarse o caducarse rápidamente, etc.).

Cómo contactar con Temu

El servicio de atención al cliente de Temu ofrece distintas alternativas para que sus clientes puedan resolver dudas o incidentes con sus pedidos, como por ejemplo, asuntos relacionados con las devoluciones de artículos.

- Consultas telefónicas

El número de teléfono que pone a disposición de los usuarios Temu, para realizar consultas generales y sobre devoluciones, es el 1-888-480-8368, y tiene un horario de atención al cliente de 7 AM a 11 PM.

- Mensaje de correo electrónico

Una forma muy recomendable de establecer contacto con Temu es a través del correo electrónico help@temu.com, un e-mail que proporciona la empresa para que los usuarios de su plataforma puedan reportar posibles problemas o enviar sus consultas.

- Chat online

Tanto en el portal web de Temu como a través de su app móvil se puede acceder a un chat online que permite un contacto inmediato con la plataforma. Este servicio está disponible 24/7, y permite resolver muchas de las dudas y problemas básicos relacionados con el marketplace y los pedidos.

- Redes sociales

Temu es una plataforma muy activa en distintas redes sociales, por lo que se pueden utilizar estos canales para establecer una interacción directa. Las redes que utiliza Temu habitualmente son TikTok, YouTube, Pinterest, Instagram, Facebook y X.

En Temu, las devoluciones se realizan con un proceso rápido, sencillo e intuitivo, que permiten a los usuarios devolver sus compras por diversos motivos, haciendo mucho más confiable y atractivo este marketplace.

Las devoluciones Temu tienen opiniones de todo tipo, pero destacan las positivas por diversos motivos, como los 90 días de plazo para comenzar el proceso, el coste 0 de devolver un paquete o el derecho de retracción (que permite cancelar las compras realizadas en un periodo de 14 días, recibiendo el reembolso íntegro y sin gastos).

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE MARKETPLACES

En un entorno globalizado como el actual, es común que compremos online o realicemos y recibamos paquetes de otros países, sobre todo, con estados miembros de la Unión Europea.

Royal Mail España es una empresa de mensajería y correo del Reino Unido que se presenta como una de las alternativas más eficientes a la hora de contratar los servicios de una mensajería a nivel internacional, pues cuenta con una amplia experiencia, una extensa infraestructura, y opera con gran agilidad a lo largo de toda Europa, España y el propio Reino Unido.

Qué es Royal Mail

Royal Mail es el servicio postal nacional del Reino Unido y fue creado en el año 1516, siendo una de las organizaciones postales más antiguas a nivel global. En la actualidad, se encarga de la recolección, clasificación y entrega de correo en todo el Reino Unido y también ofrece servicios internacionales de correo y paquetería, operando a través de terceros en países como España.

Esta empresa de correos cuenta con una red extensa de oficinas postales y centros de distribución en todo el país, y emplea a miles de personas para garantizar que los envíos se entreguen en tiempo y forma adecuados.

Desde la salida del Reino Unido de la Unión Europea por el Brexit, los envíos y recepciones a esa región siguen un proceso más complejo, sobre todo en relación con la tramitación de aduanas. Royal Mail se presenta como una gran alternativa para agilizar todo este proceso, logrando que los tiempos de entrega y recepción de paquetes con el Reino Unido sean mínimos, a pesar de que ya no forme parte de la UE.

Royal Mail facilita el procedimiento de envío y recepción, como rellenar el formulario CN22 y CN23, dependiendo del valor de los envíos (trámite imprescindible para que puedan aceptar la entrada o salida de paquetes en el Reino Unido, por lo que su correcta cumplimentación es imprescindible).

Qué servicios ofrece Royal Mail

Royal Mail, el servicio postal nacional del Reino Unido, ofrece una variedad de servicios enfocados en los envíos internacionales, desde envíos estándar, hasta servicios con seguimiento y entrega prioritaria.

Los principales servicios que ofrece esta empresa de correos y mensajería son:

- Royal Mail International Standard

Este servicio ofrece una entrega internacional económica sin seguimiento y es el ideal para aquellos que buscan una opción asequible para enviar paquetes al extranjero con un tiempo de entrega dentro de plazos razonables.

- Royal Mail International Tracked

Con el servicio Internacional Tracked se pueden rastrear paquetes en tiempo real durante el tránsito internacional, siendo una de las opciones más utilizadas para realizar envíos internacionales con confirmación de entrega.

- Royal Mail International Signed

Para envíos importantes o sensibles que necesitan una mayor seguridad y control, Royal Mail ofrece este servicio, a través del cual el destinatario deberá firmar la entrega, generando un aviso automático al remitente.

- Royal Mail International Tracked & Signed

Esta opción combina seguimiento y firma en la entrega para mayor seguridad y tranquilidad de los clientes, además de que pueden rastrear el progreso de sus paquetes en tiempo real, y recibir confirmación de entrega, una vez que se complete el envío (es un servicio que combina las opciones de International Tracked e International Signed).

- Royal Mail International Economy

Esta opción económica ofrece un tiempo de entrega más largo, pero a un costo más bajo, por lo que es una buena alternativa para aquellos envíos que no son urgentes o para los que buscan minimizar los costes de envío.

Quién entrega paquetes de Royal Mail en España

Esta empresa postal y de paquetería británica opera en España a través de General Logistics Systems (GLS), un grupo especializado en distribución y transporte a lo largo de toda Europa.

GLS utiliza a la empresa DHL para realizar las entregas en todo el territorio nacional, por lo que cuando se realiza o recibe un envío con los servicios de Royal Mail en España, DHL es la encargada de recoger o entregar los paquetes.

Cuánto tarda en llegar un paquete de Royal Mail

Los servicios de entrega rápida de Royal Mail garantizan que los paquetes lleguen a su destino en la mayor parte de Europa y en algunos países internacionales, en un rango de tres a cuatro días.

Para los servicios más económicos que ofrece esta mensajería, el tiempo de entrega se eleva hasta los 14 días, pero tienen la gran ventaja de tener un costo realmente bajo y competitivo.

Cómo realizar el seguimiento de los envíos con Royal Mail

Con Royal Mail, el seguimiento de paquetes es un proceso sencillo e intuitivo que permite acceder a información valiosa sobre la ubicación de los paquetes en tiempo real. Veamos, paso a paso, cómo podemos acceder al servicio de seguimiento de envíos de esta compañía:

1. Entrar en las plataformas oficiales de Royal Mail o DHL

Acceder a la página web oficial de Royal Mail o al portal de DHL y pulsar en la opción de seguimiento o “Track an Item”, para así poder comenzar el proceso de seguimiento del envío.

2. Localizar el número de seguimiento

Cuando se envía un paquete por Royal Mail o se va a recibir uno desde una tienda online, se recibe un correo donde se indica información importante sobre el envío, como por ejemplo, el correspondiente número de seguimiento o track number.

3. Introducir el número de seguimiento

Este número de seguimiento permite identificar de forma única e inequívoca cualquier envío realizado con Royal Mail. Introducir el número en el correspondiente campo y pulsar el botón “Track your delivery” o seguir envíos permitirá acceder a los datos sobre en qué punto del proceso de envío se encuentra el paquete (es información en tiempo real).

Cómo contactar con Royal Mail España

Esta empresa del Reino Unido dispone de dos números de teléfono para realizar cualquier contacto con su servicio de atención telefónica:

- Correo electrónico

Otra forma interesante de contactar con Royal Mail es a través de un correo electrónico que la propia empresa proporciona para sus clientes: customer.service.team@royalmail.com (sobre todo, para obtener información sobre entregas). El servicio de atención al cliente es ágil contestando por esta vía, por lo que debe ser una opción a utilizar si se quiere recibir una respuesta temprana a cualquier incidente, duda o problema con los envíos.

Con los servicios de Royal Mail España se puede enviar, de forma rápida y sencilla, un paquete a cualquier país europeo o al Reino Unido con las garantías de que la entrega se producirá dentro de los plazos acordados y con un alto nivel de seguridad.

Para los que buscan una mensajería profesional y con experiencia internacional, Royal Mail es una de las mejores opciones que puede encontrar en el mercado.

MÁS SOBRE EMPRESAS DE MENSAJERÍA INTERNACIONALES

Cuando compramos en Shein, nuestro paquete atraviesa un largo y cuidadoso proceso desde que llenamos nuestro carro hasta que efectivamente se entrega, denominado proceso logístico. De este proceso podemos y tenemos el derecho a ser partícipes, para estar informados en todo momento de dónde se encuentra nuestro paquete, en qué condiciones y cuánto tiempo falta para poder disfrutarlo.

Con esta guía, te informaremos de los principales pasos del seguimiento en Shein, desde que sale de sus instalaciones hasta que llega a su destino, explicando brevemente los diferentes estados que aparecen en la web o la aplicación. Así, comprender cada una de las referencias será aún más fácil y te aportará mucha más tranquilidad en el tiempo de espera.

Familiarizándonos con la plataforma: pedido enviado

Tanto la web como la app de Shein se caracterizan por ser muy intuitivas y ágiles: es muy fácil comprar y acceder a nuestro carro, así como a la sección de nuestro pedido una vez realizado. En un juego de pantallas muy sencillo, solo tenemos que acceder a nuestro perfil de cliente y seleccionar “Mis pedidos”.

Los primeros mensajes que encontraremos pueden ser dos: preparando el pedido o enviando el pedido, según el lugar en el que nos encontremos. Shein suele tardar entre 1 y 3 días en hacer esta gestión, dependiendo del volumen de nuestro pedido o la época (en Navidades, o acontecimientos puntuales como el Black Friday, los tiempos se alargan). Aún no sabremos nada sobre él, solo el número de pedido (que no hay que confundir con el número de seguimiento Shein), pero enseguida el estado cambiará a “Enviado”, que implica que se ha gestionado correctamente. Aquí empezará la identificación de nuestro paquete y su viaje.

A este primer paso le acompaña la asignación por parte de Shein de un plazo aproximado de entrega, la compañía que se encargará de la movilidad del pedido, así como un número de seguimiento.

Accediendo a “Pedidos enviados” podemos hacer clic en “Seguimiento” y, a modo de lista vertical, aparecerán en pantalla los títulos relacionados con el proceso actualizado por el que atraviesa nuestro paquete, con todo detalle y en nuestro idioma. Además, haciendo clic en cada uno de los estados de manera independiente, se desplegará una nueva ventana ampliando la información.

El rastreo de nuestro paquete: estados por los que atraviesa el pedido

A partir de este momento, nuestro paquete atravesará diferentes estados. Muchos de ellos serán tan rápidos que, aunque accedamos varias veces en el mismo día, debido a la continua actualización, apenas nos dará tiempo a verlos. Incluso veremos que hay dos o tres modificaciones que han tenido lugar en muy poco margen de tiempo. Shein es muy minuciosa en detalle, en cuanto a puntos de entrada y salida de las mercancías en los distintos lugares fronterizos que atraviesa. A continuación, te ofrecemos un listado de los principales estados que verás al pulsar en “Seguimiento”, según su orden de aparición más común y para un viaje sin inconvenientes.

- Estados en el país de origen

- Estados en el país de destino

- Estados locales: de la agencia de mensajería a casa

El paquete atravesará una serie de estados que obedecerán a la relación entre este y la empresa de paquetería encargada de entregarlo, así como el día del reparto efectivo del mismo o la recogida.

ESTADOS DE PEDIDO SHEIN MÁS CÓMUNES

Veamos cuáles son los mensajes de estado o situación del pedido que puede mostrar SHEIN cuando se consulta por parte de un usuario el seguimiento de un pedido.

- Que significa primera escanela ascan Shein

Cuando un pedido de Shein muestra el estado "Primera Escanela Ascan", significa que ha sido escaneado inicialmente y está en proceso de envío. Este estado inicial indica que el paquete ha sido registrado en el sistema y está listo para el transporte. El tiempo de llegada dependerá de la ubicación y el método de envío elegido.

- Que significa parcel integración recibido en Shein

El estado 'Parcel Integración Recibido' en pedidos de Shein significa que el paquete ha sido recibido y está en proceso de integración en el sistema de distribución. Este paso es esencial para preparar el envío y asegurar una entrega eficiente. Este estado refleja el avance del pedido en la cadena de suministro, marcando un paso importante hacia su entrega final al cliente.

- Que significa en tránsito Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN  indica "en tránsito Shein", significa que el paquete ha sido enviado y está en camino hacia su destino final. El paquete está siendo transportado a través de su red de centros de distribución y logística, y puede pasar por diferentes etapas, como aduanas y otros centros de clasificación, antes de llegar a su destino.

- Qué significa Llego a la instalación local Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN indica "llegó a la instalación local", significa que el paquete ha llegado a la instalación o centro de distribución más cercano a la dirección del destinatario. En este punto, el paquete ha pasado por la mayoría de las etapas en su proceso de transporte y está cerca de su destino final.

Hemos de tener en cuenta que nuestro envío todavía no ha sido procesado por las aduanas; simplemente ha llegado al país de destino y está a la espera de ser sometido a la inspección aduanera encontrándose en el centro de distribución, junto con otros paquetes. El siguiente paso consistirá en enviarlo a la oficina postal de tu zona para que se proceda con la entrega, siempre que la inspección aduanera resulte favorable.

- Qué significa En camino en Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN indica "en camino Shein", significa que el paquete ya ha sido enviado y está en proceso de ser transportado hacia su destino final. En este estado, el paquete está pasando por diferentes etapas de la cadena logística, como centros de distribución, aduanas y otros puntos de clasificación, antes de llegar a su destinatario.

- Qué significa Salida del país de origen Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN indica "Salida del país de origen", significa que el paquete ha sido enviado desde el país donde se encuentra el almacén de SHEIN y ha comenzado su viaje hacia el país de destino. En este punto, el paquete ha pasado por los controles y trámites necesarios en el país de origen y ha sido embarcado en un transporte internacional, como un avión o barco, dependiendo de la ruta y método de envío.

- Qué significa Pendiente de entrada en red Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN indica "pendiente de entrada en red", significa que el paquete está a la espera de ser ingresado en la red de distribución y logística para su transporte hacia su destino final. En otras palabras, el paquete ha sido procesado y preparado para el envío, pero aún no ha comenzado su tránsito a través de los centros de distribución, aduanas y otros puntos de clasificación, si corresponde.

Este estado es una de las etapas iniciales en el seguimiento de un envío y, por lo general, indica que el paquete está listo para comenzar su viaje hacia el destinatario.

- Qué significa Centro de tratamiento aduanero Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "centro de tratamiento aduanero", significa que el paquete ha llegado al país de destino y está siendo procesado en una instalación aduanera. En este punto, el paquete está siendo revisado y evaluado por las autoridades aduaneras, quienes determinarán si el envío cumple con las regulaciones y requisitos legales aplicables, como el pago de impuestos o la presentación de documentación específica.

- Qué significa Solo mover detalle de enrutamiento Shein

El código de estado de Shein "Solo mover detalle de enrutamiento" puede referirse a un cambio o actualización en el proceso de enrutamiento del paquete en el sistema de seguimiento. Es decir,  puede ser un cambio en la ruta o la información relacionada con la entrega del paquete, como la asignación de un nuevo centro de distribución, la actualización de la información aduanera o el ajuste de la fecha de entrega estimada.

- Qué significa enviado en Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "enviado", significa que el paquete ha sido procesado, empaquetado y recogido por la empresa de transporte encargada de la entrega. En este punto, el paquete ha dejado las instalaciones de Shein y está en camino hacia su destino final.

- Qué significa pedido envío entregado al proveedor de última milla Shein

El estado 'Envío Entregado al Proveedor de Última Milla' en Shein indica que tu pedido ha llegado al socio encargado de la entrega final. Este paso es crucial para la logística de última milla, asegurando que tu compra está cerca de su destino final. Este estado refleja eficiencia y proximidad en la entrega, un factor clave en la satisfacción del cliente con Shein.

- Qué significa Salida del almacén Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "salida del almacén", significa que el paquete ha sido procesado, empaquetado y ha salido de las instalaciones de Shein o de alguno de sus socios. En este punto, el paquete está listo para ser recogido por la empresa de transporte encargada de la entrega y comenzar su viaje hacia su destino final.

- Qué significa Salida del vuelo Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "salida del vuelo", significa que el paquete ha sido cargado en un avión y ha iniciado su viaje hacia el país de destino. Este estado se refiere específicamente a envíos internacionales, donde el paquete debe ser transportado en avión desde el país de origen al país de destino.

El estado "salida del vuelo" es una etapa importante en el seguimiento de un envío internacional y, por lo general, indica que el paquete está en camino hacia el país de destino. Después de la "salida del vuelo", el paquete llegará al país de destino y pasará por la aduana, donde puede ser sometido a controles adicionales antes de ser liberado para su entrega local.

- Qué significa Pinchazo de arribo en Shein

Este inusual código de estado puede referirse al momento en que el paquete llega a un punto específico en su proceso de entrega, como un centro de distribución, una instalación aduanera o una oficina postal local, podría interpretarse como un aviso de que el paquete ha llegado a un centro de distribución o una instalación específica en su ruta de tránsito hacia el destinatario.

- Qué significa Solo movimiento de detalle de enrutamiento Shein

Solo movimiento de detalle de enrutamiento puede referirse a un cambio o actualización en el proceso de enrutamiento del paquete en el sistema de seguimiento. Es decir, puede ser un cambio en la ruta o la información relacionada con la entrega del paquete, como la asignación de un nuevo centro de distribución, la actualización de la información aduanera o el ajuste de la fecha de entrega estimada.

- Qué significa Centro de int. transferencia de tin en el país de destino Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "centro de int. transferencia de tin en el país de destino", esto significa que el paquete ha llegado al país de destino y ha sido recibido en un centro de transferencia o clasificación internacional. Aquí, los paquetes se clasifican y se distribuyen a diferentes destinos dentro del país.

- Qué significa La capacidad de envío actual es escasa Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "la capacidad de envío actual es escasa", significa que hay una limitación en la capacidad de transporte o procesamiento de paquetes, ya sea en el almacén de Shein o en las instalaciones de la empresa de transporte encargada de la entrega. Esta situación puede deberse a varios factores, como un aumento en la demanda de envíos, una escasez de personal o limitaciones en la capacidad de transporte.

- Qué significa Centro de tratamiento aduanero en tránsito Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "centro de tratamiento aduanero en tránsito", esto significa que el paquete ha llegado al país de destino y se encuentra en un centro aduanero donde está siendo procesado. Durante esta etapa, las autoridades aduaneras revisan el paquete para asegurarse de que cumple con las regulaciones y requisitos legales aplicables, como el pago de impuestos o la presentación de documentación específica.

- Qué significa tarea de envío asignada a DA en Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "Tarea de envío asignada a DA", parece ser que este estado forma parte del proceso de envío y/o aduanas, posiblemente indicando que una tarea específica dentro del proceso de envío ha sido asignada a un departamento o individuo (posiblemente identificado como "DA").

- Qué significa lastmile Shein

El estado de envío Lastmile en Shein se refiere a la última etapa en el proceso de entrega de un pedido. Específicamente, "Handover to Lastmile" significa que el paquete ha sido entregado a la compañía de entrega que se encargará de llevarlo desde el centro de distribución hasta la dirección de entrega del destinatario, cuando nos encontramos este estado, indica que el paquete se encuentra en tránsito, específicamente en la etapa final de su viaje, y debería llegar pronto al destinatario. La duración de esta etapa puede variar dependiendo de la eficiencia de la compañía de transporte local, pudiendo tardar desde unos pocos días hasta una semana o más en llegar.

- Qué significa el estado Plt Hospitalet en Shein

PLT Hospitalet en un seguimiento de envío de Shein indica que el paquete se encuentra en una plataforma o área específica de un centro de distribución o almacén ubicado en L'Hospitalet de Llobregat. Este estado podría ser parte del proceso de clasificación y preparación del paquete para su entrega final.

- Qué significa aduanas liberadas en Shein

"El estado aduanas liberadas en Shein" significa que el paquete ha completado con éxito el proceso de revisión aduanera y ha sido autorizado para continuar su camino hacia el destinatario, es decir, el paquete ha pasado los controles aduaneros necesarios y no se han encontrado problemas que impidan su entrega continuando sin contratiempos su camino hacia el destinatario.

- Qué significa transferencia en el país del destinatario en Shein

"Transferencia en el país del destinatario" en el contexto de un pedido a Shein hace referencia al proceso de envío y entrega de tu pedido en el país donde resides o donde se encuentra la dirección de destino. En este punto, la responsabilidad del transporte y entrega del paquete se traslada al servicio postal o de mensajería local del país del destinatario, que se encargará de completar la entrega final de tu pedido en tu dirección especificada. Este proceso puede incluir la coordinación con aduanas y la entrega a tu puerta, según los procedimientos locales.

- Qué significa carga arribada en aeropuerto en Shein

"Carga arribada en aeropuerto" significa que la mercancía o carga ha llegado al aeropuerto de destino. En el contexto de transporte de mercancías, "arribada" se refiere al momento en que la carga ha llegado o arribado a su punto de llegada, en este caso, el aeropuerto. A partir de este punto, la carga estará bajo la responsabilidad de la autoridad aeroportuaria o de los encargados de la manipulación y entrega en el aeropuerto hasta que se realice su desembarque y procesamiento según los procedimientos establecidos.

- ¿Que significa despachado en Shein?

En Shein, "despachado" significa que el pedido ha sido procesado y enviado desde su almacén. Este estado indica que el paquete ya ha sido entregado a la empresa de transporte y está en camino hacia su destino final. Es un paso clave en el proceso de seguimiento del pedido, mostrando que ha comenzado oficialmente su viaje hacia su destino final.

- Qué significa aduanas despachadas Shein?

"Aduanas despachadas" en el contexto de un pedido de Shein significa que los trámites aduaneros necesarios para importar los productos solicitados han sido completados y aprobados. En otras palabras, la mercancía ha pasado por el proceso de despacho de aduanas y ha sido autorizada para ingresar al país de destino. Esto indica que los productos están listos para continuar su viaje hacia su dirección de entrega final sin impedimentos legales en relación con las aduanas.

- Qué significa procesando en Shein

"Procesando" en Shein significa que tu pedido se encuentra en la etapa de preparación y empaquetamiento. En esta fase, el equipo de Shein está ocupado reuniendo los productos que has adquirido, verificando su calidad y empacándolos cuidadosamente para su envío. Durante este proceso, aún no se ha completado el envío y la mercancía no ha salido del centro de distribución de Shein. Una vez que tu pedido ha sido procesado, se actualizará el estado y se te proporcionará información de seguimiento para que puedas rastrear el envío a medida que se mueve hacia tu dirección de entrega.

- ¿Qué significa XMN aeropuerto de salida Shein?

En los estados de envío de Shein, "XMN" se refiere al código del Aeropuerto Internacional de Xiamen Gaoqi, situado en China. Cuando veamos el código "XMN aeropuerto de salida" en el seguimiento de nuestro pedido de Shein, significará que el paquete ha sido despachado desde este aeropuerto.

- Qué significa MFM Shein?

El estado "MFM Shein" se refiere al código del Aeropuerto Internacional de Macao, por lo que si en el seguimiento de un pedido de Shein aparece "MFM Shein", "MFM Aeropueto de salida" o similares, nos indicará que el paquete ha sido enviado desde dicho aeropuerto. Macao, al igual que Hong Kong y otras ciudades, es uno de los puntos de tránsito para los pedidos que Shein envía desde la región.

- Qué significa NLU Shein?

El estado NLU Shein significa que nuestra mercancía se encuentra localizada en El Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles de México y próximamente cambiará su estado dependiendo del destino final del envío.

- Qué significa Recepción provisional de caja Shein?

El estado "Recepción provisional de caja" en Shein indica que el envío ha llegado a España y está en el almacén, listo para el siguiente paso del proceso de entrega. Este estado es temporal y nos sugiere que pronto se procederá al reparto del pedido. No es ningún motivo de preocupación, sino una clara señal de que el proceso de entrega está avanzando correctamente​.

- Qué significa XMN aeropuerto de salida Shein?

En el contexto de los envíos de Shein, "XMN" se refiere al código del aeropuerto internacional de Xiamen Gaoqi, ubicado en China, por lo que cuando veamos el estado "XMN aeropuerto de salida" en el seguimiento de nuestro pedido de Shein, significa que el paquete ha sido enviado desde este aeropuerto y ya se encuentra en tránsito hacia su destino final.

- Qué significa SZX aeropuerto de salida Shein?

En el contexto de los envíos de Shein, "XMN" se refiere al código del aeropuerto internacional de Xiamen Gaoqi, ubicado en China, por lo que cuando veamos el estado "XMN aeropuerto de salida" en el seguimiento de nuestro pedido de Shein, significa que el paquete ha sido enviado desde este aeropuerto y ya se encuentra en tránsito hacia su destino final.

- Qué significa HKG aeropuerto de salida Shein?

En el contexto de los envíos de Shein, las siglas "HKG" corresponden al código del Aeropuerto Internacional de Hong Kong, por lo que en el seguimiento de un pedido de Shein se muestra "HKG aeropuerto de salida", significa que el paquete ha sido enviado desde este aeropuerto en Hong Kong, este es un código muy frecuente ya que Hong Kong es uno de los principales puntos de tránsito para los pedidos internacionales gestionados por Shein, especialmente aquellos que se envían a destinos en Asia y más allá.

- Qué significa DWC Shein?

En Shein, "DWC" se refiere al código del Aeropuerto Internacional Al Maktoum, situado en Dubái, Emiratos Árabes Unidos, por lo que si en el seguimiento de nuestro pedido de Shein aparece "DWC aeropuerto de salida" o algún código similar, esto significará que el paquete ha sido despachado desde este aeropuerto, indicando uno de los puntos de salida para envíos internacionales que realiza Shein desde este lugar.

FAQS SOBRE PROCESOS DE ENVÍO EN SHEIN

- ¿Cuánto tiempo dura en tránsito un paquete de shein?

Por lo general, los envíos de Shein pueden tardar entre 7 y 25 días hábiles en llegar a su destino, pero este tiempo puede variar. Para envíos internacionales, el proceso aduanero puede añadir tiempo adicional al tránsito del paquete. También es importante tener en cuenta que factores externos, como condiciones climáticas adversas, días festivos, huelgas o situaciones imprevistas, pueden afectar el tiempo de tránsito del paquete.

El tiempo que un paquete de Shein permanece en tránsito puede variar considerablemente según diversos factores, como el país de origen, el país de destino, el tipo de envío y la eficiencia de los servicios postales y aduaneros involucrados, por lo que es normal que un envío pueda permanecer en este estado durante varias semanas.

- Dónde está el International Warehouse de Shein?

El almacén internacional de Shein o Shein international warehouse, está ubicado principalmente en China, aunque también cuentan con almacenes en otros países como Estados Unidos, España, Francia, y algunos más, permitiendo de esta forma a Shein agilizar la logística y entrega de productos a nivel mundial​ en tiempo record.

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE MARKETPLACES

En esta ocasión, vamos un paso más allá de la operación de comprar en AliExpress para explicaros los pasos por los que atraviesa nuestro paquete hasta que lo recibimos, analizando el significado de los estados del proceso logístico con los que los clasifica la compañía. ¿Empezamos?

Primer paso: cómo acceder a los detalles de nuestro pedido en AliExpress

Una vez realizada nuestra compra, y para saber en qué estado se encontrará en todo momento nuestro pedido desde que se envía hasta que nos llegue, debemos disponer del número de seguimiento AliExpress, adjuntado por el vendedor y que nos permitirá rastrearlo a lo largo de su viaje. Podemos hacerlo:

Estados del pedido AliExpress: fases desde origen hasta destino

Desde que hacemos nuestra compra en AliExpress y, teniendo en cuenta los numerosos países desde los que podemos hacerla, los estados pueden ser numerosos y variar en forma e incluso en número. De cualquier modo, en este apartado recogeremos los fundamentales y en el modo más común en el que pueden ser leídos, a pesar de dichas variaciones.

Además, y cronológicamente, vamos a clasificar los estados por los que atraviesa nuestro paquete en tres grandes grupos, según el momento físico en el que se encuentra y así veremos los estados de una manera mucho más clara:

- Fase 1: salida de almacenes

- Fase 2: salida de China

A partir de este momento, el paquete empezará un nuevo procedimiento de clasificación y logística en los centros de AliExpress en China, marcados por su distribución hacia el país de destino, por el paso de aduanas y su constante entrada y salida por diferentes fronteras y oficinas. Eso se especificará con más o menos detalle en el rastreo, del que el siguiente estado marca el verdadero ritmo que tomará a partir de ahora:

A partir de ahora, el paquete entra en el tercer grupo de clasificación, es decir, pasa a estar en camino, directo para llegar a casa. Veamos qué estados principales atraviesa en estos momentos en los que la impaciencia nos hace mirar la web o la aplicación a cada hora.

- Fase 3: en ruta hacia el destino

Otros estados de seguimiento frecuentes en Aliexpress

Recibido por la empresa local de reparto

"Recibido por la empresa local de reparto" en AliExpress significa que la empresa de mensajería o reparto local ha recibido el paquete enviado por el vendedor de AliExpress y está preparándose para realizar la entrega final al destinatario. En esta etapa, el paquete ha pasado por los procesos de envío internacional y ha llegado a la ubicación de la empresa de reparto local en el país de destino. Pronto, la empresa de reparto local llevará a cabo la entrega en la dirección especificada por el comprador. Esta actualización en el seguimiento indica que el paquete está más cerca de su destino final.

El paquete llego a la oficina de transporte

"El paquete llegó a la oficina de transporte" en AliExpress significa que tu paquete ha alcanzado la instalación o la oficina de la empresa de transporte o mensajería encargada de manejar la entrega local de tu envío. En esta etapa, el paquete ha completado la fase de tránsito internacional y se encuentra en proceso de ser preparado para la entrega final dentro del país de destino. A partir de aquí, la empresa de transporte local asumirá la responsabilidad de llevar el paquete a tu dirección o ubicación especificada para su entrega final.

El paquete ha llegado al centro de transporte de salida

"El paquete ha llegado al centro de transporte de salida" indica que tu paquete ha alcanzado una instalación de transporte desde la cual será enviado hacia su destino final. Esta es una etapa importante en el proceso de envío, ya que el paquete está siendo preparado para su envío final desde ese centro de transporte hacia tu dirección de entrega. A partir de aquí, el paquete será procesado y enviado a través de los canales de transporte necesarios para llevarlo a su destino. Esta actualización suele ser un paso intermedio antes de que el paquete llegue a su destino final.

Shatian town Aliexpress

"Shatian Town" es un término que hace referencia a una localidad o área en China y puede ser mencionada en el contexto de AliExpress para indicar la ubicación de nuestro envío en un centro de distribución en esa localidad, ya que China es conocida por ser el país de origen de muchos productos vendidos en AliExpress, por lo que es común ver referencias como esta a diferentes áreas o ciudades chinas en la plataforma.

Fenggang town Aliexpress

"Fenggang Town" es otra localidad o área en China que al igual que "Shatian Town," puede ser mencionada en el contexto de AliExpress para indicar la ubicación de un envío en un centro de distribución en China.

Mayong town Aliexpress

"Mayong town" es una localidad en China que al igual que en los casos anteriores puede ser mencionada en el contexto de AliExpress para indicar la ubicación de un envío en un centro de distribución en China, debido a que muchos vendedores en AliExpress tienen sus almacenes o fábricas en este área, si vemos "Mayong Town" en la información de seguimiento o en la descripción del vendedor, es probable que el producto que hemos comprado se envíe desde allí.

El paquete ha llegado al centro de distribución del país/región de destino Aliexpress

"El paquete ha llegado al centro de distribución del país/región de destino Aliexpress" indica que tu paquete ha alcanzado un centro de distribución local en el país o región de destino. En esta etapa, el paquete ha completado el proceso de envío internacional y ha ingresado al país o región donde será entregado. El centro de distribución local es responsable de procesar y coordinar la entrega final a tu dirección o ubicación especificada dentro de ese país o región, esta actualización suele ser un paso intermedio antes de que el paquete llegue a su destino final.

Linehaul Aliexpress

En el contexto de AliExpress, "linehaul" se refiere al transporte a larga distancia de los paquetes o envíos desde el país de origen (generalmente China) hasta el país de destino del comprador. El linehaul en AliExpress involucra el movimiento de paquetes a través de rutas internacionales, como el transporte en avión o barco, para llevar los productos desde el país del vendedor al país del comprador. Una vez que los paquetes llegan al país de destino, comienza la distribución local y la entrega final a la dirección del comprador.

El paquete salio del pais region de salida Aliexpress

"El paquete salió del país/región de salida" en Aliexpress indica que tu paquete ha dejado el país o la región donde se encontraba el vendedor o el centro de envío original. Esto es un paso importante en el proceso de envío internacional, ya que significa que el paquete ha sido exportado y está en tránsito hacia el país de destino. El paquete ha superado las aduanas y se encuentra en camino hacia su próximo punto de procesamiento en el país o región de destino, donde se realizarán los trámites de importación correspondientes antes de continuar con la entrega final.

Qué significa recibido por la empresa local de reparto en Aliexpress

"Recibido por la empresa local de reparto" en AliExpress significa que la empresa de mensajería o reparto local ha recibido el paquete enviado por el vendedor de AliExpress y está preparándose para realizar la entrega final al destinatario. En esta etapa, el paquete ha pasado por los procesos de envío internacional y ha llegado a la ubicación de la empresa de reparto local en el país de destino, por lo que en breve la empresa de reparto local llevará a cabo la entrega en la dirección especificada por el comprador. Este estado de seguimiento indica que el paquete está más cerca de su destino final.

Que significa confirmar entrega en Aliexpress

"Confirmar entrega" en AliExpress se refiere al acto de marcar un pedido como entregado y completado en la plataforma una vez que el comprador ha recibido con éxito los productos y está satisfecho con la transacción. Los compradores suelen realizar esta acción para cerrar oficialmente el pedido y liberar el pago al vendedor, indicando que todo se ha completado con éxito.

Paquete no aceptado por el centro de distribución Aliexpress

"Paquete no aceptado por el centro de distribución" en Aliexpress significa que el paquete enviado no fue aceptado o recibido por el centro de distribución al que estaba destinado. Esto puede deberse a diversas razones, como problemas con la dirección de entrega, falta de espacio de almacenamiento o restricciones en la aceptación de ciertos tipos de paquetes. Cuando un paquete no es aceptado por el centro de distribución, generalmente se realiza un intento de corrección o se toman medidas para resolver la situación, como ponerse en contacto con el remitente o el transportista para hacer los ajustes necesarios antes de que el paquete pueda ser procesado y entregado.

Nota de la compañía de transporte Aliexpress

En AliExpress, "nota de la compañía de transporte" generalmente se refiere a un mensaje o comentario proporcionado por la empresa de envíos que está manejando el paquete en ese momento, esta nota podría incluir información sobre el estado del envío, posibles retrasos, instrucciones especiales, o detalles sobre la entrega. Es una comunicación informativa para ayudar tanto al vendedor como al comprador a entender mejor el progreso o condiciones particulares del envío.

El pedido se ha empaquetado en un gran envío aliexpress

En AliExpress, el estado "el pedido se ha empaquetado en un gran envío" generalmente nos indica que el pedido ha sido combinado con otros pedidos en un paquete más grande para su transporte. Esto es una práctica común en envíos internacionales para optimizar el proceso de logística y puede ayudar a reducir los costos de envío. Una vez que el gran envío llegue a un centro de distribución más cercano al destino final, los paquetes individuales se separan y se envían a sus respectivos destinatarios.

Esperamos que este artículo informativo os sea de ayuda a la hora de entender los estados por los que atraviesa tu paquete y que, a partir de ahora, hacer el seguimiento en AliExpress sea mucho más fácil y puedas continuar comprando con cada paso bajo control.

Información útil sobre marketplaces

Cuando realizamos envíos por Correos se activa una gran maquinaria logística que permite que nuestros paquetes lleguen a su destino en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Los procesos que realiza Correos para gestionar millones de entregas diarias en toda España son complejos, pero disponen de los mecanismos y herramientas necesarios para que todo el proceso se realice de forma rápida y eficiente.

Los estados de envío en Correos son la trazabilidad del paquete, desde que es entregado en las oficinas de correo, pasando por todo el proceso de logística y transporte, hasta que es entregado a su destinatario en la dirección postal indicada.

¿Cuáles son las fases de envío para Correos?

Correos utiliza un sistema de cuatro fases a la hora de clasificar los envíos que se realizan:

Pre-admisión Correos

Se produce cuando se realiza el envío y queda registrado por Correos. En esta fase se puede depositar el envío y hacer el registro en cualquier oficina de Correos del territorio nacional, o utilizad el sistema e-commerce de Correos destinado a empresas y distribuidores, donde se registran los envíos online y Correos pasa a recoger los paquetes al finalizar el día, es en este caso cuando podremos ver el siguiente código de estado: "Envío prerregistrado en los sistemas de correos pendiente de depósito", y su significado es justamente eso, el envío ha sido registrado pero aún no ha sido recogido o entregado al personal de Correos para su gestión.

En camino Correos

En esta fase el envío ya está registrado y se encuentra en poder de Correos, bien almacenado, preparado para el envío o en camino a un centro logístico de Correos.

Centro logístico Correos

El paquete está siendo procesado en las instalaciones de Correos. Puede implicar que el paquete acaba de llegar al centro y está siendo clasificado, o que está siendo preparado para ser enviado al siguiente punto de la ruta de entrega.

En entrega Correos

En esta fase el envío ya llegó a la ciudad o provincia donde se realiza la entrega y se encuentra dentro del proceso para entregarlo al destinatario. En esta fase el repartidor de Correos es el encargado de entregar el envío, y suele realizarlo en el mismo día, dependiendo del número de paquetes a entregar.

Entregado Correos

Cuando el paquete es finalmente entregado concluye el proceso de Correos y pasa al estado Entregado, donde se asume que todo ha ido correctamente y el destinatario ya disfruta de su paquete.

Cuáles son los estados de envío en Correos nacionales

Los estados de envíos son indicadores más precisos que indican en qué estado está cada uno de ellos dentro de las distintas fases. Para los envíos dentro del territorio nacional español, Correos dispone de los siguientes estados de envío:

Pre-admisión correos

Si el estado es envío prerregistrado en los sistemas de correos pendiente de depósito quiere decir que se ha realizado el registro digitalmente del envío, pero aún no se ha entregado el paquete a Correos o no ha ido a recogerlo.

Se produce habitualmente cuando se compra en un e-commerce y la tienda registra el envío, pero Correos aún no lo tiene físicamente.

El envío ha tenido admisión en origen

En estado, "el envío ha tenido admisión en origen" significa que el paquete ha sido oficialmente aceptado y registrado en la oficina de Correos del punto de origen, indicandonos que el proceso de envío ha comenzado, y el paquete está en la primera etapa de su trayectoria hacia el destino final. Cuando el envío está prerregistrado y llega el paquete a Correos de forma física, lo más habitual es que se proceda al envío en el mismo día.

Envío clasificado en centro logístico

"Envío clasificado en centro logístico" en el contexto de Correos significa que el paquete ha sido recibido en una de las instalaciones de Correos, donde ha sido organizado y clasificado según su destino y prioridad. Este paso es crucial para determinar la ruta que seguirá el envío dentro de la red logística, avanzando hacia la siguiente etapa del proceso de entrega, en resumen, un envío clasificado ya está asignado a un camión o vehículo de reparto en el centro logístico de Correos y en breve comenzará su ruta hacia su destino final.

En tránsito Correos

Un paquete en tránsito de Correos significa que, tras clasificar el envío en el centro logístico, el vehículo de reparto asignado ya se encuentra en dirección hacia la provincia o ciudad de destino.

Llegada a la oficina de destino

Con este mensaje de estado se indica que el paquete ha llegado a la ciudad o provincia del destinatario y que el proceso de entrega comenzará en breve.

Alta en unidad de reparto

Con este mensaje Correos indica que el repartidor responsable de su entrega ya lo ha recogido, lo ha registrado en el sistema de entregas y lo tiene físicamente para llevarlo a su dirección de entrega.

En reparto

Este estado comunica que el envío está próximo a su entrega pues el repartidor ya se encuentra repartiendo y debe estar cerca de la dirección de entrega.

En proceso de entrega

Este mensaje se muestra por diferentes motivos, como que la entrega no pudo realizarse y se intentará de nuevo más adelante, no se ha podido localizar al destinatario o ha ocurrido alguna incidencia que impide la entrega (avería mecánica, accidente, o causas de fuerza mayor, por ejemplo).

Redireccionando o encaminando Correos

Cuando se produce un error y el envío se entrega en una oficina de Correos que no corresponde, se corrige ese error redireccionando el envío (asignándolo a la oficina correcta) y reencaminándolo (enviándolo a esa oficina para su correcta entrega).

Cuando se produce este tipo de errores con la dirección postal de entrega se muestra un mensaje de salida de envío de oficina de cambio destino.

Correos reencaminado

El paquete o envío ha sido redirigido hacia su destino correcto o nueva dirección proporcionada por el remitente o destinatario. Este estado de envío puede mostrarse debido a varias razones, como errores en la dirección inicial, cambios en la dirección de entrega solicitados por el destinatario, o simplemente una corrección en la ruta de tránsito del paquete.

Realizando intento de entrega

Cuando el envío no ha podido ser entregado y se va a intentar una nueva vez, o va a quedarse en un centro logístico de Correos para que el propio destinatario acuda a recogerlo.

En este último caso, el repartidor de correos deja una hoja de aviso de llegada indicando que tipo de envío es, la causa por la que no se pudo realizar la entrega, donde se puede ir a recoger el envío y hasta que fecha hay de margen antes de que se active el proceso de devolución al remitente.

A disposición del destinatario

Este mensaje informa sobre la situación del envío en las oficinas de Correos y que el destinatario ya puede desplazarse hasta ella a recogerlo. Desde la app o plataforma web se puede acceder a la ubicación exacta de la oficina donde está el paquete a través de Google Maps.

Entregado

Este es el estado final donde el paquete ya ha sido entregado al destinatario en la dirección postal indicada en el envío.

Retorno a remitente o en proceso de devolución

Si se rechaza el pedido o este no se puede entregar y pasa el tiempo máximo de recogida, se activa el proceso de devolución al remitente, mostrando este mensaje de estado de envío.

Cuáles son los estados de envío en Correos internacional

Hoy en día es habitual comprar online en tiendas de otros países por lo que el número de envíos que maneja correos internacionales para su entrega es bastante elevado.

Los estados de envío de correos en este tipo de envíos son:

En oficina de cambio

El vendedor ya ha entregado el envío y se encuentra almacenado en un centro logístico a la espera.

Salida de la oficina internacional de origen

El pedido ya ha salido de origen, pero aún no está dentro del transporte definitivo que lo traerá hasta su destino.

El envío ha salido del centro logístico internacional de origen y se ha cursado a destino

El envío ya ha sido procesado y ha salido del centro logístico internacional en el país de origen, en estos momentos el envío está en tránsito hacia su destino final siendo transportado en avión, barco o camión.

Salida de oficina de cambio

Cuando el pedido ya se encuentra dentro del medio de transporte que lo va a traer hasta España (barco, avión, tren o camión).

Llegada a la oficina internacional de destino

El paquete ya se encuentra en España y está listo para pasar por el control de Aduanas de Correos.

El envío está en espera de presentación a la aduana

El paquete ha llegado a un punto de control aduanero en el país de destino o en un país de tránsito y está pendiente de ser inspeccionado y procesado por las autoridades aduaneras.

El tiempo que un paquete puede permanecer en espera de presentación a la aduana puede variar según la carga de trabajo de las autoridades aduaneras, tipo de envío y si se requiere información adicional o documentación del remitente o destinatario.

Pendiente de tramitación aduanera

El envío ya se encuentra en España y está dentro del proceso de control por parte de la autoridad de aduanas.

En tramitación aduanera

Aduanas está revisando el envío por lo que puede retrasarse la entrega algunos días. Esto no significa que exista algún problema concreto con el envío, sino que aduanas lo está tramitando.

Finalizada tramitación aduanera

Cuando el envío concluye la tramitación aduanera y ya está listo para el proceso de entrega.

Llegada a oficina de cambio

El envío se encuentra en el centro logístico listo para su entrega tras pasar de forma exitosa el control de aduanas.

Salida de oficina de cambio de destino

Ya ha salido de la oficina de importación y va camino de su destino.

En trámite de importación

El envío ha sido retenido y será necesaria la liquidación de impuestos o la aportación de documentación para recogerlo.

Recibida documentación del destinatario

La aduana ya dispone de la documentación que requirió al destinatario y le informa de la liquidación que debe realizarse para retirarlo.

Recibida la transferencia, realizándose trámite de importación

Ya está liquidado el impuesto solicitado por aduanas y el pedido está listo para ser enviado o recogido

Finalizada tramitación aduanera

Cuando se finalizan todas las actuaciones por parte del personal de aduanas y el envío está listo para su entrega

Llegada a oficina de cambio

El envío llega al centro logístico desde el cual será entregado al destinatario.

Salida de oficina de cambio de destino

El pedido ya se encuentra en el trayecto para su entrega al destinatario en la dirección postal indicada.

Gracias a los mensajes de estados de envío de Correos podrás saber de forma precisa dónde se encuentra tu paquete y qué está sucediendo con él. Este sistema de trazabilidad de Correos es una buena forma de mantenerse siempre informado cuando se realiza una compra por internet, independientemente que se realice en un e-commerce español o en una tienda online de otro país.

OTROS ESTADOS DE ENVÍOS DE CORREOS FRECUENTES

Fecha planificada de entrega del envío

La "fecha planificada de entrega del envío" es el día estimado en que se espera que el paquete o envío llegue a su destino final. Esta fecha se basa en la información disponible sobre el tránsito del paquete, así como en los tiempos de tránsito promedio para la ruta específica.

Debemos tener en cuenta que la fecha planificada de entrega es solo una estimación y puede estar sujeta a cambios debido a factores como retrasos en la aduana, condiciones climáticas adversas, problemas logísticos u otros imprevistos.

Envío entregado en una devolución múltiple al remitente

El paquete o envío no pudo ser entregado al destinatario por alguna razón y, por lo tanto, ha sido devuelto al remitente original. En el contexto de una "devolución múltiple", esto podría significar que el remitente ha recibido varios paquetes devueltos al mismo tiempo o en un mismo envío.

Lectura faltante correos

En el contexto de un envío con Correos, "lectura faltante" se refiere a la falta de actualización o información sobre el estado de lectura o recepción de un correo o paquete por parte del destinatario. Esto puede indicar que no se ha registrado ninguna notificación de que el destinatario haya recibido o leído el envío, lo que a menudo se utiliza como una forma de seguimiento para confirmar la entrega exitosa o la recepción de la correspondencia. La "lectura faltante" puede deberse a diversos motivos, como retrasos en la actualización del sistema de seguimiento o la falta de confirmación por parte del destinatario."

Lectura faltante en espera de recibir el envío en el centro de correos de destino

"Lectura faltante en espera de recibir el envío en el centro de correos de destino"" se refiere a una situación en la que no se ha registrado la lectura o actualización de seguimiento del envío en el sistema de seguimiento de Correos mientras el paquete se encuentra en el centro de correos de destino. Esto puede deberse a diversos motivos, como retrasos en la actualización del sistema, la falta de escaneo del paquete en ese momento específico o problemas técnicos en el sistema de seguimiento. A pesar de que no se haya registrado la lectura, el envío está en espera de ser procesado y entregado en el centro de correos de destino. En la mayoría de los casos, esta situación no afecta la entrega final del paquete

Envío parado pendiente indicaciones del remitente

"Envío parado pendiente indicaciones del remitente"" en un envío de Correos significa que el proceso de entrega o distribución del paquete se ha detenido temporalmente debido a la necesidad de recibir instrucciones adicionales por parte del remitente. Esto puede ocurrir cuando hay información faltante o incorrecta en el paquete, como la dirección del destinatario, o cuando se requiere una autorización especial del remitente para continuar con la entrega. En esta situación, Correos se comunicará con el remitente o el remitente deberá ponerse en contacto con Correos para proporcionar las instrucciones necesarias antes de que el envío pueda continuar su proceso de entrega.

En espera para la entrega final del paquete

"En espera para la entrega final del paquete en Correos" significa que el paquete se encuentra en la fase final del proceso de entrega y está listo para ser entregado al destinatario. En esta etapa, el paquete ha pasado por todas las etapas anteriores de procesamiento y transporte y está programado para ser entregado en la dirección del destinatario en un momento cercano. Puede estar en esta fase durante un breve período de tiempo antes de que el cartero o mensajero realice la entrega en el domicilio del destinatario. Esta actualización en el sistema de seguimiento indica que el envío está cerca de su destino final y en proceso de entrega.

Envío entregado en buzón domiciliario

"Envío entregado en buzón domiciliario" significa que el paquete o envío ha sido entregado con éxito en el buzón ubicado en el domicilio del destinatario. En este caso, el cartero o mensajero ha depositado el paquete en el buzón de la dirección de entrega sin necesidad de que alguien esté presente para recibirlo personalmente. Esta notificación indica que el envío ha sido entregado de manera segura y se encuentra disponible para que el destinatario lo recoja directamente del buzón en cualquier momento conveniente.

El envío se está dirigiendo hacia la unidad responsable de la entrega

El estado "El envío se está dirigiendo hacia la unidad responsable de la entrega" significa que nuestro paquete está en tránsito hacia la oficina de Correos local o el centro de distribución desde donde finalmente será entregado a su destinatario. Este estado indica implícitamente que el paquete está en la etapa final de la cadena de distribución antes de llegar a su destino final.

En centro logístico origen

En el contexto de Correos, "en centro logístico origen" significa que el paquete se encuentra en la primera instalación de procesamiento de la compañía de envíos desde donde comenzará su ruta hacia el destino final, este es el punto inicial donde se clasifica y se prepara para su envío posterior, siguiendo las etapas de la cadena logística hasta llegar al destinatario.

El envío está siendo gestionado por el agente aduanero

El estado "el envío está siendo gestionado por el agente aduanero" significa que el paquete está en proceso de revisión por las autoridades aduaneras. El agente aduanero es responsable de asegurar que todas las mercancías cumplan con las leyes y regulaciones locales, incluyendo el pago de aranceles e impuestos si es necesario, antes de que el envío pueda continuar hacia su destino final.

Alta en la unidad de reparto

El estado "alta en la unidad de reparto" significa que el paquete ha llegado a la oficina de Correos local o centro de distribución que se encargará de su entrega final. Esta fase indica que el envío ha sido procesado y está listo para ser entregado por el cartero a la dirección de destino.

Información sobre estados de envío

AliExpress es probablemente el mayor portal online para la compraventa de productos económicos, ofreciendo un inmenso catálogo donde se pueden encontrar artículos de casi cualquier categoría. En los últimos años, AliExpress se ha expandido a nivel global, convirtiéndose en un duro competidor para otros portales masivos de venta como Amazon o eBay.

Las devoluciones en AliExpress son una parte importante de los servicios que ofrece este marketplace, ya que ofrece garantía a los compradores de que pueden recuperar su inversión en el caso de que suceda algún problema o incidente con su compra.

Por lo tanto, conocer cómo devolver un paquete en AliExpress es una información muy valiosa para todos aquellos que utilicen esta plataforma online.

Por qué devolver en AliExpress

Este enorme marketplace chino ofrece un sistema eficiente de devoluciones para que cualquier usuario pueda devolver sus compras por diversos motivos, entre los que podemos destacar:

Cómo devolver en AliExpress

Veamos cómo devolver un producto de AliExpress España a través de los principales pasos a seguir en este proceso:

1. Acceder a la cuenta de AliExpress

El primer paso para comenzar el proceso de devolución es iniciar la sesión en la cuenta de AliExpress. Para ello, se puede ir tanto a la página web como a su aplicación móvil.

2. Ir a la sección ``Mis Pedidos``

Dentro de las opciones de "Mi Cuenta", se encuentra la sección de "Mis Pedidos", donde se puede acceder al listado donde se incluyen todas las compras que se han realizado.

3. Seleccionar el pedido de AliExpress a devolver

En ese listado hay que seleccionar el pedido que se desea devolver y hacer clic en el botón "Abrir disputa" o "Solicitar devolución", que normalmente se encuentra junto a la información del pedido.

4. Indicar el motivo de la devolución

Es necesario aportar información sobre el motivo por el cual se quiere devolver el paquete. AliExpress proporciona diferentes opciones al respecto, como productos defectuosos, tallas incorrectas, cambio de opinión, entre otros.

Es importante seleccionar la opción que mejor se ajuste a cada caso, para así tener más posibilidades de que la devolución se efectúe de forma exitosa.

5. Incluir pruebas

La plataforma ofrece la posibilidad de adjuntar archivos que sirvan como evidencia, o detalles adicionales sobre la devolución. Dependiendo del motivo seleccionado, es posible que se solicite adjuntar fotos, vídeos u otros documentos que respalden tu solicitud de devolución (por ejemplo, si la causa de la devolución es que el producto está estropeado o roto).

6. Seleccionar el tipo de reembolso

Se pueden seleccionar tres tipos diferentes de reembolso en AliExpress:

7. Enviar la solicitud de devolución

Tras concluir el proceso, y enviar la solicitud de devolución de paquete, AliExpress la revisará y se comunicará a través del sistema de mensajería interno para resolver el problema. Es importante estar atento a estos mensajes para responder a tiempo para agilizar el proceso de devolución.

Cómo realiza la devolución AliExpress

Si la devolución es aceptada por la plataforma, se debe utilizar el mismo servicio de envío para devolver el paquete al vendedor. Las devoluciones AliExpress por Correos, por ejemplo, tienen la gran ventaja de ser muy sencillas de realizar, y el tiempo de devolución será rápido.

- Cuándo solicitar la devolución en AliExpress

Si hay un problema con una compra y no se llega a un acuerdo amistoso con el vendedor, hay un periodo de 15 días desde la entrega del pedido para abrir una disputa, y que así AliExpress medie para solventar la situación.

- Cuánto tarda AliExpress en devolver el dinero

Una vez se resuelva la disputa y esté autorizada la devolución, se debe enviar el paquete de vuelta (usar la etiqueta de devolución de AliExpress es clave para realizar el proceso de forma adecuada).

Tras la recepción del producto devuelto, la plataforma pasará el pedido al estado de reembolso emitido, aunque el dinero no será ingresado en cuenta hasta transcurridos de 3 a 20 días hábiles (la mayoría de vendedores profesionales devuelven el dinero en 15 días si necesidad de abrir una disputa si se demuestra la causa de la devolución).

- Devoluciones gratuitas AliExpress

Las devoluciones de productos en AliExpress son gratuitas si el vendedor lo especifica en su página de productos (indicándolo con un icono que muestra devolución gratuita). En este tipo de servicio no hay que abonar ningún importe para hacer la devolución y se puede incluso solicitar que la empresa acuda a recoger el paquete.

Cómo contactar con AliExpress

Conocer las diferentes formas de interactuar con la plataforma es muy importante para poder resolver cualquier problema o incidente de forma rápida y efectiva. Veamos cuáles son las principales vías de contacto con AliExpress.

- Formulario web

Para acceder al formulario de contacto de AliExpress, hay que acceder a la sección de "Atención al cliente" de su web o app móvil, donde se podrá navegar por distintas soluciones a los problemas con la plataforma.

- Teléfono AliExpress España

La empresa no proporciona un número de teléfono de contacto para resolver problemas como las devoluciones o disputas con los compradores. Sin embargo, si existe un número de teléfono para contactar con su tienda física en Madrid, con un horario de atención de lunes a domingo de 10:00 a 22:00, y con el número 618 97 23 38.

- Correo electrónico

La plataforma proporciona un correo electrónico especialmente destinado a que los usuarios puedan recibir soporte y atención. Basta con enviar un mensaje a la dirección AEbuyerservice@aliexpress.com, indicando las preguntas, incidentes o problemas.

- Chat online

Una de las grandes ventajas de este marketplace es que dispone de un servicio en línea de chat que está disponible 24/7, por lo que en cualquier momento se puede establecer una comunicación online para resolver cualquier duda, pregunta o incidente, sin tener que soportar largos periodos de espera.

- Redes sociales

AliExpress tiene cuenta activa en distintas redes sociales, a través de las cuales se les puede hacer llegar un mensaje. Tiene cuentas tanto en Twitter como Facebook e Instagram, por lo que solo tendremos que seleccionar la vía de comunicación que queramos.

- Mensajes por WhatsApp

AliExpress cuenta con un número de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp con el que es posible contactar con su servicio de soporte y atención al cliente. El WhatsApp de AliExpress es +86 571 8656 3839.

- Centro de ayuda

El marketplace cuenta con un amplio centro de ayuda donde aportan respuestas a preguntas frecuentes y soluciones a problemas comunes. Antes de contactar con el servicio de atención al cliente, es recomendable consultar esta sección para obtener información rápida y práctica.

Dónde devolver los paquetes de Aliexpress

Una vez has gestionado tu devolución con Aliexpress y esta ha sido aceptada, llegará el momento de enviar tu paquete de vuelta al vendedor, para ello, y dependiendo del tipo de devolución que vayas a realizar, Aliexpress podrá asignarte diferentes medios para ello dependiendo del transportista seleccionado, si este es Correos Express o Correos, podrás realizar tu devolución en cualquier oficina del grupo Correos, en el caso de que sea otra compañía como puede ser CTT Express, deberás consultar al propio transportista la localización de sus puntos de devolución para poder gestionarlo correctamente.

Las devoluciones en AliExpress son un proceso muy importante para que los usuarios puedan devolver aquellos productos que no coinciden con sus expectativas, reciben de forma errónea o tienen algún defecto o problema.

Lo mejor para devolver un producto en AliExpress es llegar a un acuerdo previo amistoso con el vendedor. En caso de no lograrlo, la plataforma ofrece un sistema de disputas donde media entre ambos para poder solucionar el problema, tomando cartas en el asunto si es necesario, basándose en las pruebas aportadas por ambas partes.

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE MARKETPLACES

Shein es uno de los mercados online de ropa, calzado y complementos con más éxito y alcance en la actualidad, donde millones de personas realizan sus compras diariamente. El marketplace chino está teniendo un gran impacto en occidente gracias a su amplia variedad de productos y precios muy asequibles, por lo que cada vez son más los usuarios que utilizan la plataforma para realizar pedidos.

Los puntos de recogida Shein conocidos como Punto Pack son un servicio muy interesante que ofrece la plataforma para facilitar el proceso de recogida por parte de sus clientes, apoyándose en innumerables negocios locales que actúan como punto final de entrega de paquetes.

Qué es el servicio Punto Pack de Shein

El servicio Punto Pack de InPost para el envío de pedidos en Shein es una opción de entrega que ofrece este marketplace de moda online y que permite a los compradores elegir una ubicación específica para recoger sus pedidos en lugar de recibirlos en su hogar o lugar de trabajo.

Los Punto Pack están formados por una serie de negocios locales que se asocian con Shein y que actúan como punto de recogida de paquetes, por lo que ofrecen a los usuarios de la plataforma amplias posibilidades de recogida en relación con horarios y ubicaciones cercanas.

Cómo funciona el servicio Punto Pack de Shein

Los puntos pack de Shein son una opción de entrega que permite a los clientes elegir una ubicación para recoger sus pedidos entre una variedad de negocios que se encuentran cerca de su ubicación.

Veamos paso a paso cómo funciona el servicio de recogida en Punto Pack de Shein:

Es importante recordar que, si el cliente no acude a recoger el pedido dentro del tiempo preestablecido, el paquete será devuelto a Shein.

Dónde se recogen los pedidos de Shein

Los Punto Pack de Shein son una serie de negocios que llegan a un acuerdo con la plataforma para convertirse en puntos oficiales de entrega de sus paquetes. Se trata de empresas locales que realizan su propia actividad, como pueden ser estancos, peluquerías, y negocios similares, que proporcionan su infraestructura y horarios de atención al público, para ayudar a los clientes de Shein a disponer de mejores opciones a la hora de realizar la recogida de sus compras online.

En el momento de ir a realizar el pago online en Shein, los clientes podrán acceder a un listado de los Punto Pack que se encuentre más cerca de su ubicación, para que así puedan seleccionar el que mejor se adapte a sus condiciones particulares. Esta lista se muestra en un desplegable donde aparecen todas las ubicaciones y se muestra en un mapa de Google Maps para facilitar que los usuarios puedan localizar el punto de recogida de forma exacta.

Cuál es el coste de envío en Punto Pack de Shein

Este servicio tiene un coste inferior al envío estándar con entrega en domicilio o dirección personalizada por lo que es una opción muy interesante para ahorrar costes en las compras.

Además, Shein es una plataforma que destaca por apostar por los envíos gratuitos por lo que siempre ofrecen alternativas para envíos a coste cero a sus clientes, como, por ejemplo, envíos gratis para nuevos clientes por compras superiores a 9 € o envíos a coste cero para importes mayores de 29 €.

Es posible realizar devoluciones con este servicio

Otra de las grandes ventajas que ofrece el servicio Punto Pack de Shein es la posibilidad de realizar devoluciones de las compras realizadas en Shein (por llegar en mal estado, por no coincidir con lo comprado, etc.).

El proceso para realizar una devolución con Punto Pack es muy sencillo:

No es necesario realizar la devolución en el mismo paquete que se recibió, pero sí que debe realizarse con un embalaje apropiado que proteja el producto y añadir la correspondiente etiqueta de envío que permita realizar la devolución de forma eficiente.

Seguimiento de envíos con el servicio Punto Pack Shein

Los clientes de Shein que seleccionen este tipo de recogida de sus compras disponen de un número de seguimiento que les permite conocer en cualquier momento el punto en el que se encuentra su envío.

Para ello deben acceder a su perfil en la plataforma y seleccionar “Seguimiento” dentro de la opción de Pedidos, donde solo deberán introducir el número de seguimiento o seleccionar el pedido sobre el que quieren conocer más información.

Se puede realizar una devolución por Punto Pack si previamente se eligió Correos

El servicio Punto Pack de Shein es totalmente independiente del servicio de Correos por lo que se quiere devolver un pedido que se ha recibido por este sistema, habrá que utilizar también el Punto Pack para realizar la correspondiente devolución.

Los puntos de recogida Shein de su servicio Punto Pack son un elemento clave para mejorar el servicio al cliente de esta plataforma de moda online china. Se trata de una colaboración con numerosos negocios locales de todo tipo que forma una amplia red de puntos de recogida para que los clientes de Shein puedan seleccionar un punto cercano a su domicilio donde recoger sus compras, pudiendo así adaptar sus horarios y no tener que estar atentos a una entrega en domicilio.

Para los que compren ropa, complementos y calzados por internet, Punto Pack de Shein es un servicio muy útil que les facilita el proceso de recogida de forma significativa, al poder seleccionar una ubicación cercana y un horario que se adapte a sus necesidades.

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE MARKETPLACES