Devoluciones Temu: cómo devolver un paquete de Temu

A los gigantes de las ventas online le ha salido un gran competidor en Temu, un marketplace que ha experimentado un gran crecimiento durante los últimos años debido a una política agresiva de precios bajos, muchas veces rozando valores incluso ridículos.

En Temu, las devoluciones son una forma de retornar aquellos productos que no coinciden con las expectativas, cuentan con algún desperfecto o no funcionan. A continuación, te mostramos todo lo que necesitas saber para devolver un paquete de Temu en España y cómo contactar con el servicio de asistencia al cliente para solventar cualquier problema, duda o incidente con los pedidos.

Cómo hacer una devolución en Temu

Realizar devoluciones en Temu es sencillo y rápido, pues la plataforma ha implementado un sistema ágil e intuitivo para que cualquier usuario pueda utilizar sin dificultad. Veamos paso a paso cómo iniciar el proceso para devolver un producto en Temu:

- Acceder a la cuenta de usuario

En primer lugar, será necesario acceder con la cuenta de usuario en Temu. Para ello, se puede acudir a su portal web o pulsar sobre el icono marcado como “” en la parte inferior de su app móvil.

En ambas plataformas, el sistema de devolución destaca por ser sencillo e intuitivo, sin que sea necesario invertir mucho tiempo o poseer conocimientos técnicos o específicos para ello.

- Pulsar sobre atención al cliente

Entre las distintas opciones que aparecen, es necesario seleccionar “Atención al cliente” para poder comenzar el proceso de devolución o retorno en Temu. Al acceder a esta opción, se mostrará un listado de casos o situaciones posibles como problemas con el pedido, envío y entrega, devolución y reembolso, producto y existencias…

Dentro de “Devolución y reembolso” se podrá acceder a información valiosa sobre cómo y cuándo se pueden realizar las devoluciones y reembolsos.

- Seleccionar Tus Pedidos

En la opción “Tus Pedidos” se accede a una lista de todos los pedidos realizados en la plataforma hasta el momento. Entrando en cualquiera de ellos se activará un botón denominado Devolución/Reembolso que comenzará el proceso.

- Indicar el motivo de la devolución

El siguiente paso es indicar por qué se realiza la devolución del pedido, como que no coincide con la descripción, ha llegado un producto erróneo o tiene desperfectos, entre muchas otras opciones.

Dependiendo del motivo, es posible que la plataforma solicite posteriormente más información al respecto.

- Devolución o reembolso

La siguiente elección es, si se va a devolver el artículo, o si solo se quiere el reembolso. En el caso de elegir reembolso se podrá seleccionar:

  • » Reembolso con saldo a crédito en Temu.
  • » Reembolso del importe de la compra en el mismo medio que se utilizó para el pago, como PayPal, tarjeta de crédito o débito, tarjeta prepago, Klarna, etc.

El método de reembolso mediante crédito en Temu es mucho más rápido que si se solicita un reintegro a través del método de pago utilizado.

- Preparar el paquete

Ya está todo listo para realizar la devolución, por lo que es el momento de preparar un buen embalaje y pegar la correspondiente etiqueta proporcionada por Temu para retornar el paquete.

Los paquetes de Temu se entregan normalmente con un embalaje óptimo, por lo que unos de los mejores trucos de Temu es utilizarlo para realizar las devoluciones, garantizando que el producto retorne en perfecto estado al origen.

Es importante destacar que, si no se encuentra o no llega el correo con la etiqueta, se puede acceder a ella en la ruta Tus Pedidos/ Todos los pedidos/Imprimir una etiqueta de devolución y comenzar la devolución, o en Devoluciones/Imprimir etiqueta de la devolución.

Cuándo se puede realizar una devolución en Temu

La mayoría de artículos de este marketplace tienen un tiempo de 90 días desde la fecha de compra, en los cuales se puede comenzar el proceso de devolución o reembolso. Es importante destacar que los días comienzan a contar desde el momento de la compra, y no desde la fecha en que es recibida (algo que se puede prestar a confusión y puede hacer que se pierda la oportunidad de devolución o reembolso por realizar un mal cálculo).

Cuánto cuesta una devolución en Temu

Una de las grandes ventajas que ofrece Temu es que sus devoluciones son gratuitas, es decir, que el cliente las realiza a coste cero.

Si un cliente comienza el proceso de devolución antes de los 90 días, el coste será nulo. Sin embargo, si realiza una nueva devolución, se le aplicará una pequeña tarifa de envío que asciende al importe de 2,50 € (normalmente se reduce del reembolso).

Cómo realizar un seguimiento de las devoluciones en Temu

Una vez concluida una devolución en Temu, es posible realizar un seguimiento de la misma, al igual que ocurre cuando se realiza una compra en la plataforma. Mediante un mensaje de correo electrónico se recibe un número de seguimiento que debe introducirse en la web o app de Temu para obtener datos sobre la devolución (dónde se encuentra y su estado).

¿Se puede cancelar un pedido en Temu?

Si se ha realizado una compra y no han transcurrido 14 días, se puede cancelar el pedido Temu. Es una opción que permite a los compradores paralizar un envío, cancelando las compras antes de que el proceso se ponga en marcha, sin que ello suponga un costo asociado (derecho de retractación).

Es importante conocer que existen algunas excepciones a este tipo de cancelaciones y a las devoluciones (como productos de higiene íntima, artículos que pueden deteriorarse o caducarse rápidamente, etc.).

Cómo contactar con Temu

El servicio de atención al cliente de Temu ofrece distintas alternativas para que sus clientes puedan resolver dudas o incidentes con sus pedidos, como por ejemplo, asuntos relacionados con las devoluciones de artículos.

- Consultas telefónicas

El número de teléfono que pone a disposición de los usuarios Temu, para realizar consultas generales y sobre devoluciones, es el 1-888-480-8368, y tiene un horario de atención al cliente de 7 AM a 11 PM.

- Mensaje de correo electrónico

Una forma muy recomendable de establecer contacto con Temu es a través del correo electrónico help@temu.com, un e-mail que proporciona la empresa para que los usuarios de su plataforma puedan reportar posibles problemas o enviar sus consultas.

- Chat online

Tanto en el portal web de Temu como a través de su app móvil se puede acceder a un chat online que permite un contacto inmediato con la plataforma. Este servicio está disponible 24/7, y permite resolver muchas de las dudas y problemas básicos relacionados con el marketplace y los pedidos.

- Redes sociales

Temu es una plataforma muy activa en distintas redes sociales, por lo que se pueden utilizar estos canales para establecer una interacción directa. Las redes que utiliza Temu habitualmente son TikTok, YouTube, Pinterest, Instagram, Facebook y X.

En Temu, las devoluciones se realizan con un proceso rápido, sencillo e intuitivo, que permiten a los usuarios devolver sus compras por diversos motivos, haciendo mucho más confiable y atractivo este marketplace.

Las devoluciones Temu tienen opiniones de todo tipo, pero destacan las positivas por diversos motivos, como los 90 días de plazo para comenzar el proceso, el coste 0 de devolver un paquete o el derecho de retracción (que permite cancelar las compras realizadas en un periodo de 14 días, recibiendo el reembolso íntegro y sin gastos).

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE MARKETPLACES

A los gigantes de las ventas online le ha salido un gran competidor en Temu, un marketplace que ha experimentado un gran crecimiento durante los últimos años debido a una política agresiva de preciosLeer más

Royal Mail: Servicios, seguimiento y envíos

En un entorno globalizado como el actual, es común que compremos online o realicemos y recibamos paquetes de otros países, sobre todo, con estados miembros de la Unión Europea.

Royal Mail España es una empresa de mensajería y correo del Reino Unido que se presenta como una de las alternativas más eficientes a la hora de contratar los servicios de una mensajería a nivel internacional, pues cuenta con una amplia experiencia, una extensa infraestructura, y opera con gran agilidad a lo largo de toda Europa, España y el propio Reino Unido.

Qué es Royal Mail

Royal Mail es el servicio postal nacional del Reino Unido y fue creado en el año 1516, siendo una de las organizaciones postales más antiguas a nivel global. En la actualidad, se encarga de la recolección, clasificación y entrega de correo en todo el Reino Unido y también ofrece servicios internacionales de correo y paquetería, operando a través de terceros en países como España.

Esta empresa de correos cuenta con una red extensa de oficinas postales y centros de distribución en todo el país, y emplea a miles de personas para garantizar que los envíos se entreguen en tiempo y forma adecuados.

Desde la salida del Reino Unido de la Unión Europea por el Brexit, los envíos y recepciones a esa región siguen un proceso más complejo, sobre todo en relación con la tramitación de aduanas. Royal Mail se presenta como una gran alternativa para agilizar todo este proceso, logrando que los tiempos de entrega y recepción de paquetes con el Reino Unido sean mínimos, a pesar de que ya no forme parte de la UE.

Royal Mail facilita el procedimiento de envío y recepción, como rellenar el formulario CN22 y CN23, dependiendo del valor de los envíos (trámite imprescindible para que puedan aceptar la entrada o salida de paquetes en el Reino Unido, por lo que su correcta cumplimentación es imprescindible).

Qué servicios ofrece Royal Mail

Royal Mail, el servicio postal nacional del Reino Unido, ofrece una variedad de servicios enfocados en los envíos internacionales, desde envíos estándar, hasta servicios con seguimiento y entrega prioritaria.

Los principales servicios que ofrece esta empresa de correos y mensajería son:

- Royal Mail International Standard

Este servicio ofrece una entrega internacional económica sin seguimiento y es el ideal para aquellos que buscan una opción asequible para enviar paquetes al extranjero con un tiempo de entrega dentro de plazos razonables.

  • » Tiempo de entrega: 3-5 días laborables.
  • » Rango de precios: De £5,95 a £13,35.

- Royal Mail International Tracked

Con el servicio Internacional Tracked se pueden rastrear paquetes en tiempo real durante el tránsito internacional, siendo una de las opciones más utilizadas para realizar envíos internacionales con confirmación de entrega.

  • » Tiempo de entrega: 3-4 días laborables.
  • » Rango de precios: De £6,90 a £14,20.

- Royal Mail International Signed

Para envíos importantes o sensibles que necesitan una mayor seguridad y control, Royal Mail ofrece este servicio, a través del cual el destinatario deberá firmar la entrega, generando un aviso automático al remitente.

  • » Tiempo de entrega: 3-5 días laborables.
  • » Rango de precios: De £7,00 a £16,10.

- Royal Mail International Tracked & Signed

Esta opción combina seguimiento y firma en la entrega para mayor seguridad y tranquilidad de los clientes, además de que pueden rastrear el progreso de sus paquetes en tiempo real, y recibir confirmación de entrega, una vez que se complete el envío (es un servicio que combina las opciones de International Tracked e International Signed).

  • » Tiempo de entrega: 3-4 días laborables.
  • » Rango de precios: De £7,00 a £16,10.

- Royal Mail International Economy

Esta opción económica ofrece un tiempo de entrega más largo, pero a un costo más bajo, por lo que es una buena alternativa para aquellos envíos que no son urgentes o para los que buscan minimizar los costes de envío.

  • » Tiempo de entrega: Desde 14 días.
  • » Rango de precios: De £1,60 a £14,25.

Quién entrega paquetes de Royal Mail en España

Esta empresa postal y de paquetería británica opera en España a través de General Logistics Systems (GLS), un grupo especializado en distribución y transporte a lo largo de toda Europa.

GLS utiliza a la empresa DHL para realizar las entregas en todo el territorio nacional, por lo que cuando se realiza o recibe un envío con los servicios de Royal Mail en España, DHL es la encargada de recoger o entregar los paquetes.

Cuánto tarda en llegar un paquete de Royal Mail

Los servicios de entrega rápida de Royal Mail garantizan que los paquetes lleguen a su destino en la mayor parte de Europa y en algunos países internacionales, en un rango de tres a cuatro días.

Para los servicios más económicos que ofrece esta mensajería, el tiempo de entrega se eleva hasta los 14 días, pero tienen la gran ventaja de tener un costo realmente bajo y competitivo.

Cómo realizar el seguimiento de los envíos con Royal Mail

Con Royal Mail, el seguimiento de paquetes es un proceso sencillo e intuitivo que permite acceder a información valiosa sobre la ubicación de los paquetes en tiempo real. Veamos, paso a paso, cómo podemos acceder al servicio de seguimiento de envíos de esta compañía:

1. Entrar en las plataformas oficiales de Royal Mail o DHL

Acceder a la página web oficial de Royal Mail o al portal de DHL y pulsar en la opción de seguimiento o “Track an Item”, para así poder comenzar el proceso de seguimiento del envío.

2. Localizar el número de seguimiento

Cuando se envía un paquete por Royal Mail o se va a recibir uno desde una tienda online, se recibe un correo donde se indica información importante sobre el envío, como por ejemplo, el correspondiente número de seguimiento o track number.

3. Introducir el número de seguimiento

Este número de seguimiento permite identificar de forma única e inequívoca cualquier envío realizado con Royal Mail. Introducir el número en el correspondiente campo y pulsar el botón “Track your delivery” o seguir envíos permitirá acceder a los datos sobre en qué punto del proceso de envío se encuentra el paquete (es información en tiempo real).

Cómo contactar con Royal Mail España

Esta empresa del Reino Unido dispone de dos números de teléfono para realizar cualquier contacto con su servicio de atención telefónica:

  • » Teléfono del Reino Unido: 03457 740 740
  • » Teléfono Royal Mail internacional: +44 1782668007

- Correo electrónico

Otra forma interesante de contactar con Royal Mail es a través de un correo electrónico que la propia empresa proporciona para sus clientes: customer.service.team@royalmail.com (sobre todo, para obtener información sobre entregas). El servicio de atención al cliente es ágil contestando por esta vía, por lo que debe ser una opción a utilizar si se quiere recibir una respuesta temprana a cualquier incidente, duda o problema con los envíos.

Con los servicios de Royal Mail España se puede enviar, de forma rápida y sencilla, un paquete a cualquier país europeo o al Reino Unido con las garantías de que la entrega se producirá dentro de los plazos acordados y con un alto nivel de seguridad.

Para los que buscan una mensajería profesional y con experiencia internacional, Royal Mail es una de las mejores opciones que puede encontrar en el mercado.

MÁS SOBRE EMPRESAS DE MENSAJERÍA INTERNACIONALES

En un entorno globalizado como el actual, es común que compremos online o realicemos y recibamos paquetes de otros países, sobre todo, con estados miembros de la Unión Europea.Royal Mail España es unaLeer más

SEUR devoluciones: cómo devolver un paquete de SEUR

En un mercado tan dinámico como el actual, el comercio electrónico, la logística y la gestión de devoluciones se han convertido en factores clave para la satisfacción del cliente y el éxito de empresas, e-commerce y marketplace. En este contexto, empresas especializadas como SEUR desempeñan un papel fundamental al desarrollar políticas de devoluciones eficientes, que ofrecen las máximas garantías para el cliente, y que también contribuyen a fortalecer la relación y la confianza entre negocios y consumidores.

Con SEUR, las devoluciones son un proceso ágil, eficiente y sencillo, con el que la empresa busca ofrecer la mejor experiencia a sus clientes para que puedan retornar artículos sin que ello suponga un complejo proceso que les haga perder tiempo y les genere estrés.

Cómo devolver un paquete en SEUR España

El proceso para realizar una devolución en SEUR es uno de los más rápidos y sencillos de todo el sector logístico. La empresa ha priorizado este servicio debido al gran auge del comercio online, adaptándose a las necesidades de e-commerce y consumidores de poder realizar devoluciones eficientes y ágiles.

Veamos cómo retornar un paquete con SEUR España en tres sencillos pasos (la propia empresa indica que solo son necesarios estos tres pasos para devolver un envío en menos de un minuto).

1. Seleccionar el tipo de devolución

El primer paso para devolver un paquete en SEUR.com devoluciones es elegir el tipo de envío que se quiere realizar:

  • » Recogida del paquete en el domicilio o lugar de trabajo. Donde un mensajero de SEUR acudirá a la dirección proporcionada para recoger el paquete a devolver y comenzar el proceso de retorno al remitente.
  • » Utilizar un SEUR pickup. Entregando el paquete a devolver en uno de los miles de puntos de recogida disponibles a lo largo de todo el territorio nacional.

Es importante destacar que los SEUR pickup son una red de puntos de recogida que se extiende por España y que facilitan tanto la recogida, como el envío y las devoluciones. Por ejemplo, utilizando estos centros de SEUR la devolución en Amazon se puede realizar de forma gratuita e inmediata.

2. Verificación de los datos

El siguiente paso es acudir a la web de e-devoluciones de SEUR para comenzar el proceso de devolución, seleccionando el tipo de devolución y aportando todos los datos necesarios para que pueda realizarse de forma eficiente (dirección de entrega, datos del destinatario…).

3. Preparar el paquete

El último paso para comentar el proceso de devolución con SEUR es preparar el paquete para entregar en el SEUR pickup o para que el mensajero de la compañía pueda recogerlo. En este aspecto hay que tener varios puntos importantes en cuenta:

  • » Realizar un buen embalaje para proteger el producto y facilitar el proceso de retorno (por ejemplo, reutilizando el embalaje con el que se recibió el producto, lo que garantiza su protección, ahorra costes y ayuda a la sostenibilidad).
  • » Imprimir y pegar en un lugar visible la etiqueta que proporcionó SEUR cuando se concluyó el proceso de devolución en su web. Es importante que esta etiqueta cuente con la información correcta y esté en un lugar accesible, pues de esta manera se garantiza que la devolución se hará en tiempo y forma adecuada.

Devoluciones SEUR, seguimiento

Una vez realizada una devolución, es posible acceder a información valiosa sobre el estado de la misma a través del servicio de seguimiento que ofrece SEUR. Para ello, hay que acudir al portal de seguimiento de envíos e introducir el identificador de envío, es decir, el número de seguimiento que es proporcionado por la propia mensajería a través del correo electrónico o en un punto SEUR pickup cuando se realiza la devolución.

De esta forma, podemos ver información sobre el estado del envío de SEUR y saber en tiempo real dónde se encuentra el paquete devuelto y en qué fase de la devolución está actualmente.

Otra forma de ver el estado de las devoluciones realizadas con SEUR es acudiendo a su portal web o desde su app móvil. En la sección “Mis envíos” se podrá acceder a una lista de los envíos y devoluciones en curso, y a información valiosa sobre los mismos. Para acceder a este servicio es necesario identificarse en SEUR con las credenciales de usuario adecuadas.

Cómo contactar con atención al cliente de SEUR

Cuando hablamos de SEUR, lo hacemos de una de las empresas de logística y transporte que más cuida su relación con los clientes. Por este motivo, la compañía de mensajería proporciona diferentes canales de comunicación para que cualquier cliente o usuario pueda resolver sus dudas sobre envíos, devoluciones y cualquier otro asunto relacionado con sus múltiples servicios.

Veamos cuáles son los medios más eficientes y habituales para contactar con el servicio de atención al cliente de SEUR.

- SEUR devoluciones por teléfono

El teléfono es una de las vías habituales de contacto con SEUR para resolver cualquier duda, problema o incidente con las devoluciones. La empresa proporciona dos números de teléfono para contactar directamente con su servicio de atención al cliente: 913 22 82 08 y 902 10 10 10.

- Formulario web de SEUR

Para los que prefieran ponerse en contacto por escrito de forma rápida y eficiente con SEUR, rellenar el formulario web es la mejor alternativa.

Para ello, hay que proporcionar una serie de datos, como nombre, apellidos, identificador de envío, teléfono de contacto y comentarios, además de aceptar las condiciones de servicio, generales y la política de privacidad de SEUR.

- Chat online

Una forma rápida de acceder a información sobre las devoluciones en SEUR es mediante su servicio de chat online. Se trata de un sistema implementado en la web oficial que permite establecer una conversación a cualquier hora y cualquier día para obtener respuestas sobre devoluciones, envíos y otros temas relacionados con la empresa.

Los que necesiten una forma rápida y accesible para consultar cualquier asunto sobre devoluciones, pueden acceder a este chat online desde la web o app móvil de SEUR.

- Redes sociales

Aunque no es el medio ideal para solventar problemas con las devoluciones, SEUR cuenta con distintas redes sociales a través de las cuales es posible interactuar con ella, como cuentas en Facebook, X, Instagram, YouTube y LinkedIn.

Por ejemplo, con @SEUR_responde en X/Twitter se podrá hacer una consulta al servicio de atención al cliente a través de esta red social (este servicio solo está disponible de lunes a viernes en horario de 8:00 a 9:00, y los sábados de 9:00 a 14:00).

En SEUR, las devoluciones son un proceso crucial que permite a los clientes de una tienda online devolver sus compras de forma rápida y sencilla, y evita procesos complejos que les consuman tiempo y esfuerzo.

Devolver un paquete en SEUR es un proceso intuitivo que solo requiere del seguimiento de una serie de pasos para que, en poco tiempo, el artículo o productos retornados lleguen a la tienda o al remitente.

La empresa ha realizado un gran esfuerzo para optimizar la logística inversa, proporcionando a sus clientes una forma sostenible y ágil de devoluciones (ha minimizado los tiempos de retorno de las devoluciones desde el cliente a los e-commerce, y así ha reducido las emisiones y la generación de residuos a lo largo de todo este proceso).

MÁS INFORMACIÓN SOBRE SEUR

En un mercado tan dinámico como el actual, el comercio electrónico, la logística y la gestión de devoluciones se han convertido en factores clave para la satisfacción del cliente y el éxito de empresaLeer más

¿AliExpress es fiable? Comprar en AliExpress de forma segura

Uno de los marketplaces más populares en España y a nivel global es AliExpress, una plataforma china que destaca por ofrecer productos de todo tipo a precios realmente interesantes. Cada vez son más las personas que apuestan por comprar a través de la app o web de AliExpress, por lo que es importante conocer si se trata de un entorno seguro y si existe riesgos y amenazas a la hora de comprar en esta plataforma.

¿Es AliExpress un marketplace seguro?

Estamos ante uno de los gigantes a nivel mundial de las compras por internet, algo que ha conseguido con una política agresiva de precios bajos, una enorme oferta de productos, un servicio de entrega fiable y un alto nivel de seguridad.

Existen muchos puntos a tener en cuenta a la hora de verificar si AliExpress es realmente seguro para realizar compras online:

- Protección a nivel técnico

La plataforma utiliza el protocolo seguro de internet (HTTPs) y certificados de seguridad SSL/TSL, lo que quiere decir que toda la información que se intercambia con la plataforma se realiza mediante sistemas avanzados de encriptado. De esta manera, los datos de pago y personales de los usuarios tienen garantizadas su privacidad (no puede acceder a ellos ningún tercero no autorizado) y su integridad (si se consigue interceptar los datos, no podrán acceder a ellos).

Además, AliExpress es una gran empresa que invierte en ciberseguridad, contando con sistemas avanzados de protección, backups automatizados, disaster recovery y otras tecnologías de seguridad. Cuenta con la certificación ISO/IEC 27001, lo que implica que cumple con los estándares y mejores prácticas de ciberseguridad aceptadas a nivel global.

Por lo tanto, comprar con una tarjeta de crédito/débito, PayPal u otras formas de pago online es un proceso realmente seguro en este aspecto en AliExpress.

- Sistema de retención de pago

Otro punto clave para validar que AliExpress es un mercado online seguro para los compradores es su innovador sistema para retener los pagos realizados. Es decir, que cuando un comprador paga en la plataforma, el dinero es retenido hasta que se confirme la recepción del mismo, momento en el que se libera y llega al vendedor.

Con esta metodología, AliExpress elimina muchas posibles estafas o engaños, filtrando a aquellos vendedores que quieren utilizar la plataforma para sacar beneficios ilícitos, engañando a los compradores.

- Sistema de disputas

También es interesante destacar el sistema de disputas que ofrece AliExpress a sus clientes. Consiste en comenzar un proceso de reclamación cuando hay algún problema en las compras, donde se pueden aportar pruebas escritas y visuales.

En este proceso, el comprador y el vendedor pueden interactuar y aportar sus versiones, siendo finalmente AliExpress quien decide el resultado en caso de no llegar a un acuerdo.

- Métodos de pago seguros

Cuando se compra en AliExpress, se dispone de distintos métodos de pago seguro que añaden aún un mayor nivel de seguridad a las compras. Por ejemplo, es posible pagar con PayPal, lo que implica disponer de su protección al comprador, añadiendo una nueva capa de protección muy interesante.

Cuáles son los riesgos y amenazas de comprar con AliExpress

Como toda transacción online, las compras por AliExpress también están expuestas a ciertos riesgos, que es bueno conocer para poder evitarlos. Vemos cuáles son esas amenazas y situaciones de riesgos cuando se utiliza la app o web de AliExpress.

- Robo de identidad o phishing

Muchos ciberdelincuentes recurren al phishing con AliExpress, para lo cual envían mensajes de correo electrónico o SMS a los usuarios de la plataforma, haciéndose pasar por un vendedor de AliExpress, el servicio de transporte o la propia plataforma. El objetivo es lograr que el usuario comparta sus credenciales de acceso, pues la víctima piensa que está tratando con una empresa de confianza.

- Vendedores poco profesionales

Otro de los riesgos de comprar en un marketplace de este tipo es que muchos vendedores no son profesionales. Esto lleva a recibir productos que no coinciden con lo comprado, a recibir los productos con un embalaje inapropiado o a recibir productos de baja calidad.

Gracias a los sistemas implementados por AliExpress, el número de vendedores de este tipo se ha reducido de forma notable en la plataforma, y en caso de ser víctima de uno de ellos se dispone de herramientas suficientes para conseguir el reembolso.

Cómo hacer una compra segura en AliExpress

Comprar en AliExpress es fiable gracias a todos los mecanismos y sistemas que proporciona la plataforma. Sin embargo, para tener las máximas garantías y estar seguros de que es fiable AliExpress, te ofrecemos una serie de consejos o tips interesantes:

- Comprar siempre desde la web o plataforma

Como ya comentamos anteriormente, el robo de identidad es uno de los riesgos de comprar online en plataformas como AliExpress. Existen diversas formas de no caer en este tipo de engaños, como por ejemplo:

  • » Nunca acceder a la plataforma desde enlaces enviados por correo electrónico, mensajes de SMS o mensajes en aplicaciones de mensajería instantánea (como Telegram o WhatsApp, entre otras).
  • » Nunca facilitar a nadie las credenciales de acceso a AliExpress (ni las credenciales de pago).

- Investigar al vendedor

El sistema por el que funciona AliExpress es el propio de un marketplace, donde distintos vendedores ofrecen sus productos para que una gran cantidad de usuarios pueda comprarlos de forma online.

AliExpress proporciona diferentes formas de conocer la fiabilidad de los vendedores de su plataforma, por lo que es importante realizar esta pequeña investigación para validar si el vendedor al que se le va a comprar es fiable y si es seguro comprar en AliExpress con él:

  • 1. Compradores habituales (el número de clientes habituales del vendedor).
  • 2. Ventas realizadas del artículo (cuántos artículos de ese tipo ha vendido).
  • 3. Valoración de los clientes (si el artículo coincide, comunicación y velocidad de entrega).
  • 4. Comentario de los clientes (donde suelen incluir su experiencia con la compra y el vendedor, aportando incluso elementos visuales como fotos).

- Utilizar métodos seguros de pago

Aunque AliExpress es una de las plataformas de compra online más seguras del mundo, siempre es importante maximizar la seguridad para evitar posibles problemas. Una de las alternativas más interesantes para elevar el nivel de protección en este marketplace es apostar por vendedores que ofrezcan sistemas de pago seguro.

Por ejemplo, es una buena idea comprar en AliExpress por PayPal, pues ofrece su propio ecosistema que eleva el nivel de seguridad, proporcionando herramientas muy interesantes como su protección al comprador.

- Verificar bien las descripciones de los artículos

Otra recomendación básica a la hora de comprar en AliExpress es leer bien las descripciones que ofrece el vendedor. De esta manera, se podrá estar seguro de que el producto que se compra es el que realmente se quiere, evitando posibles confusiones con aspectos como el tamaño, las funcionalidades, tipos de conexiones, tallas, etc.

AliExpress es fiable, pues se trata de uno de los marketplaces que mayor inversión realiza en ciberseguridad, y que cuenta con diversos sistemas especialmente enfocados en proteger a sus usuarios.

Aunque es seguro comprar en AliExpress desde España, siguiendo las recomendaciones que hemos proporcionado, podrás incrementar de forma significativa tu protección, evitando los riesgos y amenazas habituales de realizar transacciones en este tipo de plataformas de compra venta online.

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE MARKETPLACES

Uno de los marketplaces más populares en España y a nivel global es AliExpress, una plataforma china que destaca por ofrecer productos de todo tipo a precios realmente interesantes. Cada vez son más lLeer más

Correos devoluciones: cómo devolver un paquete por Correos

Las empresas de logística y transporte optimizan todos sus procesos para conseguir que la cadena de suministro funcione de forma más rápida y eficiente. Correos, por ejemplo, es una entidad que consigue grandes resultados en muchas de las tareas habituales que realiza, como es el caso de la gestión de los envíos y devoluciones.

En Correos, las devoluciones de las compras online se pueden hacer en muy poco tiempo, y sin que ello suponga un proceso complejo que requiera de la inversión de mucho esfuerzo por parte del comprador. A continuación, te mostramos todo lo que necesitas saber para devolver un paquete con Correos España.

Qué son las devoluciones de Correos

Las devoluciones de Correos son el proceso por el que el destinatario de un envío, realiza el proceso inverso para retornarlo al remitente. Se trata de una acción que se produce hoy en día de forma usual debido al gran número de compras online que se realizan, donde los compradores devuelven los productos por múltiples motivos (no coinciden con lo que habían comprado, deterioro o mal funcionamiento, garantía, etc.).

Correos es una gran empresa que opera de forma eficiente en todo el territorio nacional, incluyendo las islas, Ceuta y Melilla (e incluso Andorra), gestionando las devoluciones a cualquier dirección postal del país.

Cuánto cuesta devolver un paquete por Correos

Gracias al servicio Paq Retorno de Correos, el coste para el destinatario o el comprador de realizar una devolución tiene coste cero, es decir, que si quieren devolver un pedido porque no cumple con sus expectativas o por cualquier otra razón válida, pueden hacerlo de forma gratuita.

Esto es posible, ya que las tiendas online que se unen al programa de Paq Retorno, asumen los costes de este tipo de procesos para ofrecer a sus clientes un sistema de devoluciones gratis (el precio de la etiqueta de devolución en Correos es cero en estos casos).

Para los casos en que el reenvío o devolución no lo asuma la tienda online, su coste dependerá de aspectos como el tamaño o el peso del paquete, al igual que ocurre cuando se realiza un envío ordinario o Express con Correos.

Cuánto tarda Correos en devolver un paquete

Correos tarda en devolver al remitente un paquete en un rango de tiempo de 48 a 72 horas (hablamos de horas laborales), teniendo en cuenta como referencia la hora en la que se admite la devolución y comienza el proceso de reenvío.

Cómo realizar el seguimiento de devolución en Correos

Las devoluciones en Correos proporcionan un número de seguimiento al igual que los envíos. Utilizando este código único en el portal web de seguimiento, se podrá acceder a información valiosa en tiempo real sobre la devolución, como su estado de envío actual.

Este interesante servicio es similar al de seguimiento de envíos, solo que en esta ocasión la trazabilidad se realiza desde el cliente a la tienda online o remitente (lo que se conoce como logística inversa).

Cómo devolver un paquete de Correos en España

El proceso para realizar una devolución en Correos se ha ido simplificando con el paso del tiempo hasta llegar al estado actual, donde devolver un paquete se ha convertido en una tarea realmente ágil y sencilla.

Veamos los pasos que deben seguirse para realizar una devolución con Correos España:

- Ir al portal de devoluciones

Correos tiene habilitado un portal web específico para que los usuarios puedan gestionar sus devoluciones. A esta web se puede acceder vía ordenador o dispositivo móvil para comenzar el proceso de devolución, con una interfaz de usuario que destaca por su sencillez (tiene el objetivo de que cualquier persona pueda comenzar su proceso de devolución sin que sea necesario disponer de conocimientos técnicos o competencias digitales avanzadas).

- Localizar el identificador

El identificador es un código necesario para realizar una devolución en Correos y es facilitado por el remitente o está incluido en la información que acompaña al paquete. Se trata de un número único que permite identificar de manera inequívoca cada envío realizado.

Por ejemplo, si se ha realizado una compra online en un e-commerce y no se localiza el identificador, se debe solicitar al vendedor para poder realizar la correspondiente devolución.

- Solicitar la devolución

Introduciendo el identificador y pulsando Buscar se solicitará la devolución, accediendo al código de envío (número que genera un nuevo envío de retorno al remitente y que servirá posteriormente para generar e imprimir la etiqueta con los datos).

El código de envío es un número compuesto por 23 dígitos que sirve como resguardo de la devolución, además de ayudar a los trabajadores de Correos identificar los envíos e imprimir las etiquetas.

- Preparar el paquete

Es importante realizar un buen embalaje del producto o productos a devolver para que todo el proceso de transporte se realice de forma segura. Reutilizar algunos elementos de embalaje con los que se recibió el envío es la mejor solución, pues permite crear un entorno seguro, reducir costes y apostar por la sostenibilidad (como cajas, corchos, esquineros de cartón…).

Hay que tener en cuenta que un mal embalaje puede suponer que el paquete devuelto no llegue en las mejores condiciones al remitente o e-commerce, lo que puede dificultar el proceso de reembolso o de reenvío de un producto sustitutivo.

- Acudir a una oficina de Correos

Finalmente, con el paquete ya preparado y el código de envío localizado, solo queda acudir a alguna de las oficinas de Correos para enviarlo de vuelta. No será necesario imprimir la etiqueta, porque los empleados de Correos realizarán este proceso cuando se le facilite el mencionado código de envío.

Además, también se pueden utilizar los Citypaq que se encuentran en las oficinas para agilizar el proceso de devolución.

Cómo realizar una devolución con Citypaq

Este servicio está formado por una serie de dispositivos automatizados que se encuentran instalados en las oficinas de Correos, y otros puntos estratégicos que sirven como punto de recogida para paquetes enviados por Correos. Basta con acudir al dispositivo, introducir el código recibido, y así acceder al paquete que se aloja en su interior.

Durante el proceso de devoluciones en Correos, se puede optar por realizar la entrega en un punto Citypaq, por lo que solo será necesario acudir a uno de estos dispositivos, introducir el código de apertura recibido e introducir el paquete dentro. Desde ese momento, Correos se encargará de recogerlo y comenzar el proceso de devolución al comercio electrónico o remitente.

Cómo contactar con Correos España para devoluciones

Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Correos y así poder solventar cualquier duda o incidencia con las devoluciones, la compañía cuenta con diversos canales:

- Incidencia por la web

En el portal web de incidencias y reclamaciones de Correos es muy sencillo realizar el proceso. Basta con introducir el DNI y facilitar (de forma opcional) un número de teléfono, por si el personal de Correos necesita contactar para agilizar los trámites o recabar información.

- Contactar con un agente virtual

Otra forma rápida y muy interesante de contactar con Correos para solucionar incidencias con las devoluciones es mediante su agente virtual. Accediendo al portal de Correos se activa un icono en la parte inferior derecha de la pantalla, donde es posible desplegar una ventana de chat para interactuar con un agente.

En la mayoría de ocasiones, se puede solventar cualquier problema o duda de forma inmediata por esta vía online, por lo que es recomendable acudir a ella antes de apostar por otras formas de contacto con Correos.

- Redes sociales

Aunque no es el canal ideal para contactar por temas relacionados con devoluciones, Correos cuenta con redes sociales como Facebook y X, donde son realmente activos respondiendo a los clientes.

Por ejemplo, en @CorreosAtiende se pueden realizar consultas a través de la red social X para recibir respuestas rápidas por parte de la compañía.

- Contactar por teléfono

Realizar una llamada a Correos para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente es posible llamando a los números 915 197 197 o 900 400 004 (este último para asuntos de interés general, transporte, financiero y similares).

- Enviar un e-mail

Otra forma de contacto que se puede utilizar para hablar con Correos sobre devoluciones y otros temas relacionados con sus servicios es mediante mensajes de correo electrónico. Para ello, la empresa cuenta con dos cuentas de correos diferenciadas:

  • » Cuenta de correo electrónico para servicios en España: clientes@correosexpress.com.
  • » Cuenta de correo electrónico para servicios internacionales: export@correosexpress.com.

En Correos, las devoluciones son un proceso muy importante que implica el retorno de los paquetes al lugar desde el que fueron enviados. El portal de devoluciones de Correos es una web especialmente diseñada para que los clientes puedan comenzar el proceso de devolución de forma rápida y eficiente, generando automáticamente el código de envío para que los empleados de Correos puedan gestionar el paquete.

Para los clientes de las tiendas online, Correos facilita el reembolso de sus compras, con un sistema muy sencillo que no les implica un coste adicional o la pérdida de tiempo.

Más información sobre Correos

Las empresas de logística y transporte optimizan todos sus procesos para conseguir que la cadena de suministro funcione de forma más rápida y eficiente. Correos, por ejemplo, es una entidad que consigLeer más

Seguimiento AliExpress: cuáles son los estados de pedido en AliExpress

En esta ocasión, vamos un paso más allá de la operación de comprar en AliExpress para explicaros los pasos por los que atraviesa nuestro paquete hasta que lo recibimos, analizando el significado de los estados del proceso logístico con los que los clasifica la compañía. ¿Empezamos?

Primer paso: cómo acceder a los detalles de nuestro pedido en AliExpress

Una vez realizada nuestra compra, y para saber en qué estado se encontrará en todo momento nuestro pedido desde que se envía hasta que nos llegue, debemos disponer del número de seguimiento AliExpress, adjuntado por el vendedor y que nos permitirá rastrearlo a lo largo de su viaje. Podemos hacerlo:

  • » Desde la app de AliExpress: accede a la lista de pedidos y selecciona "pedidos pendientes de recepción". Al hacer clic en "seguimiento", se abrirá una página en el navegador en la que, junto al número de seguimiento asignado a nuestro paquete, aparecerá el primer estado.
  • » Desde la web de AliExpress, accederemos a la página de seguimiento de pedidos, introduciendo nuestro perfil de usuario. Abriremos la pestaña de "pedidos". Hacemos clic en "localizar pedido" o “seguir pedido” y nos aparecerá el número de seguimiento y los dos últimos estados por los que ha atravesado, en orden cronológico. Al pinchar en cada uno de manera independiente, se nos redirige a una pantalla en la que disponemos de una manera más detallada de información referente a ese número de paquete.
  • » Seguimiento de Correos AliExpress: También podemos utilizar la página del servicio de seguimiento de Correos de AliExpress u otras páginas generales y app de tracking, en las que, tras introducir nuestro número único de seguimiento, nos ofrecen una información muy completa y nos dan la posibilidad de configurar avisos y notificaciones que nos informan casi en tiempo real del estado que atraviesa nuestro paquete. Es muy útil cuando tenemos más de uno que controlar al mismo tiempo.

Estados del pedido AliExpress: fases desde origen hasta destino

Desde que hacemos nuestra compra en AliExpress y, teniendo en cuenta los numerosos países desde los que podemos hacerla, los estados pueden ser numerosos y variar en forma e incluso en número. De cualquier modo, en este apartado recogeremos los fundamentales y en el modo más común en el que pueden ser leídos, a pesar de dichas variaciones.

Además, y cronológicamente, vamos a clasificar los estados por los que atraviesa nuestro paquete en tres grandes grupos, según el momento físico en el que se encuentra y así veremos los estados de una manera mucho más clara:

  • 1. Salida de almacenes, y sus estados correspondientes.
  • 2. Salida de China, y estados por los que atraviesa.
  • 3. En ruta hasta el destino, con sus estados principales.

- Fase 1: salida de almacenes

  • » Registrado / Item pre-advised / Pre-registered / Collection: indica que el paquete está listo (embalado) en el almacén de origen para que la empresa de paquetería lo recoja. Este estado suele ser bastante fugaz y suele aparecer directamente el siguiente, que se explica por sí mismo:
  • » En espera de recepción / Embalado para recoger.
  • » El número de seguimiento se ha creado, pero la empresa de transportes aún no tiene el pedido.
  • » Recibido por transportista / Admitido / Accepted / Delivering: la empresa de transportes ya ha pasado por el paquete y lo tiene en sus manos.

- Fase 2: salida de China

A partir de este momento, el paquete empezará un nuevo procedimiento de clasificación y logística en los centros de AliExpress en China, marcados por su distribución hacia el país de destino, por el paso de aduanas y su constante entrada y salida por diferentes fronteras y oficinas. Eso se especificará con más o menos detalle en el rastreo, del que el siguiente estado marca el verdadero ritmo que tomará a partir de ahora:

  • » Entrada al centro de clasificación / Inbound in sorting center: el artículo se encuentra en el centro de clasificación de AliExpress.
  • » Salida del centro de clasificación / Outbound in sorting center: el paquete ha salido del centro y lo lleva la compañía de transportes. Ahora puede que tenga que pasar por aduanas, en cuyo caso, se mostrará:
  • » Exportación exitosa / Éxito de liquidación de exportación / Export clearance success (el 90 % de las veces, ya que no suele haber complicaciones).
  • » Retenido por aduanasHeld by custom: aunque no sean buenas noticias, no te preocupes; probablemente el estado cambiará pronto a “Despacho de aduanas terminado” por ser un simple problema puntal burocrático, pero, de no ser así, contactarán contigo para informarte si tienes que realizar algún pago o qué gestión debes hacer.
  • » Salida de la aerolínea / Hand over: la mercancía ha salido de origen mediante vuelo si ha sido la solución logística definida.

A partir de ahora, el paquete entra en el tercer grupo de clasificación, es decir, pasa a estar en camino, directo para llegar a casa. Veamos qué estados principales atraviesa en estos momentos en los que la impaciencia nos hace mirar la web o la aplicación a cada hora.

- Fase 3: en ruta hacia el destino

  • » Llegada a país de destino, pendiente de despacho de aduanas / Arrive at destination country: aún por entrar en aduanas, este estado puede permanecer unos días, según la época y el volumen de paquetes que haya en la frontera.
  • » Aceptado por operador logístico: la mercancía ya está en manos de la empresa de transporte.
  • » Llegada al centro de distribución AliExpress: la empresa de transporte lo ha entregado y está a la espera de ser procesado.
  • » Recibido por transporte de línea / Recibido por el recorrido de línea: la mercancía ha llegado a la aduana. En este momento, podrá mostrarnos una gran variedad de estados dependiendo del país de origen: ES customs en el caso de que se encuentre en la aduana españolaMX customs para la aduana mexicana, CL en Chile o CO para Colombia, por ejemplo.
  • » Comienzo de despacho de aduanas / Pendiente de tramitación aduanera / Clearing customs: del mismo modo que explicamos en la Fase 2, el pedido está siendo revisado y en la mayoría de las ocasiones, el envío está apto para seguir su curso. De no ser así, se pondrán en contacto contigo, apareciendo este estado:
  • » Despacho de importación exitoso / Ha llegado al centro de transporte de salida / Import clearance success / Arrive at sorting center in destination country: ¡ya falta poco!
  • » En tránsito AliExpress / In transit: el paquete está en tránsito hacia la oficina final. A veces, si tarda un poco más de lo normal, puede aparecer "Parcel is still in transit, no worries, we will deliver it to you as soon as possible", indicando que lo enviarán lo más rápido posible.
  • » Llegada a la oficina de entrega: el paquete se encuentra ya en tu localidad.
  • » En proceso de entrega / Delivering: el cartero más próximo lo está acercando a tu casa.
  • » Entregado / Delivered: tu paquete, después del largo viaje, ha llegado a tus manos.
  • » Pendiente de confirmación de recepción / Wait buyer accept goods AliExpress: se muestra a través de estado o bien mediante una notificación a tu correo electrónico, para que confirmes que has recibido el paquete. Lo puedes hacer en la app o en la plataforma, haciendo clic en confirmar.

Otros estados de seguimiento frecuentes en Aliexpress

Recibido por la empresa local de reparto

"Recibido por la empresa local de reparto" en AliExpress significa que la empresa de mensajería o reparto local ha recibido el paquete enviado por el vendedor de AliExpress y está preparándose para realizar la entrega final al destinatario. En esta etapa, el paquete ha pasado por los procesos de envío internacional y ha llegado a la ubicación de la empresa de reparto local en el país de destino. Pronto, la empresa de reparto local llevará a cabo la entrega en la dirección especificada por el comprador. Esta actualización en el seguimiento indica que el paquete está más cerca de su destino final.

El paquete llego a la oficina de transporte

"El paquete llegó a la oficina de transporte" en AliExpress significa que tu paquete ha alcanzado la instalación o la oficina de la empresa de transporte o mensajería encargada de manejar la entrega local de tu envío. En esta etapa, el paquete ha completado la fase de tránsito internacional y se encuentra en proceso de ser preparado para la entrega final dentro del país de destino. A partir de aquí, la empresa de transporte local asumirá la responsabilidad de llevar el paquete a tu dirección o ubicación especificada para su entrega final.

El paquete ha llegado al centro de transporte de salida

"El paquete ha llegado al centro de transporte de salida" indica que tu paquete ha alcanzado una instalación de transporte desde la cual será enviado hacia su destino final. Esta es una etapa importante en el proceso de envío, ya que el paquete está siendo preparado para su envío final desde ese centro de transporte hacia tu dirección de entrega. A partir de aquí, el paquete será procesado y enviado a través de los canales de transporte necesarios para llevarlo a su destino. Esta actualización suele ser un paso intermedio antes de que el paquete llegue a su destino final.

Shatian town Aliexpress

"Shatian Town"" es un término que hace referencia a una localidad o área en China y puede ser mencionada en el contexto de AliExpress para indicar la ubicación de nuestro envío en un centro de distribución en esa localidad, ya que China es conocida por ser el país de origen de muchos productos vendidos en AliExpress, por lo que es común ver referencias como esta a diferentes áreas o ciudades chinas en la plataforma.

Fenggang town Aliexpress

"Fenggang Town" es otra localidad o área en China que al igual que "Shatian Town," puede ser mencionada en el contexto de AliExpress para indicar la ubicación de un envío en un centro de distribución en China.

El paquete ha llegado al centro de distribución del país/región de destino Aliexpress

"El paquete ha llegado al centro de distribución del país/región de destino Aliexpress" indica que tu paquete ha alcanzado un centro de distribución local en el país o región de destino. En esta etapa, el paquete ha completado el proceso de envío internacional y ha ingresado al país o región donde será entregado. El centro de distribución local es responsable de procesar y coordinar la entrega final a tu dirección o ubicación especificada dentro de ese país o región, esta actualización suele ser un paso intermedio antes de que el paquete llegue a su destino final.

Linehaul Aliexpress

En el contexto de AliExpress, "linehaul" se refiere al transporte a larga distancia de los paquetes o envíos desde el país de origen (generalmente China) hasta el país de destino del comprador. El linehaul en AliExpress involucra el movimiento de paquetes a través de rutas internacionales, como el transporte en avión o barco, para llevar los productos desde el país del vendedor al país del comprador. Una vez que los paquetes llegan al país de destino, comienza la distribución local y la entrega final a la dirección del comprador.

El paquete salio del pais region de salida Aliexpress

"El paquete salió del país/región de salida" en Aliexpress indica que tu paquete ha dejado el país o la región donde se encontraba el vendedor o el centro de envío original. Esto es un paso importante en el proceso de envío internacional, ya que significa que el paquete ha sido exportado y está en tránsito hacia el país de destino. El paquete ha superado las aduanas y se encuentra en camino hacia su próximo punto de procesamiento en el país o región de destino, donde se realizarán los trámites de importación correspondientes antes de continuar con la entrega final.

Qué significa recibido por la empresa local de reparto en Aliexpress

"Recibido por la empresa local de reparto" en AliExpress significa que la empresa de mensajería o reparto local ha recibido el paquete enviado por el vendedor de AliExpress y está preparándose para realizar la entrega final al destinatario. En esta etapa, el paquete ha pasado por los procesos de envío internacional y ha llegado a la ubicación de la empresa de reparto local en el país de destino, por lo que en breve la empresa de reparto local llevará a cabo la entrega en la dirección especificada por el comprador. Este estado de seguimiento indica que el paquete está más cerca de su destino final.

Que significa confirmar entrega en Aliexpress

"Confirmar entrega" en AliExpress se refiere al acto de marcar un pedido como entregado y completado en la plataforma una vez que el comprador ha recibido con éxito los productos y está satisfecho con la transacción. Los compradores suelen realizar esta acción para cerrar oficialmente el pedido y liberar el pago al vendedor, indicando que todo se ha completado con éxito.

Paquete no aceptado por el centro de distribución Aliexpress

"Paquete no aceptado por el centro de distribución" en Aliexpress significa que el paquete enviado no fue aceptado o recibido por el centro de distribución al que estaba destinado. Esto puede deberse a diversas razones, como problemas con la dirección de entrega, falta de espacio de almacenamiento o restricciones en la aceptación de ciertos tipos de paquetes. Cuando un paquete no es aceptado por el centro de distribución, generalmente se realiza un intento de corrección o se toman medidas para resolver la situación, como ponerse en contacto con el remitente o el transportista para hacer los ajustes necesarios antes de que el paquete pueda ser procesado y entregado.

Esperamos que este artículo informativo os sea de ayuda a la hora de entender los estados por los que atraviesa tu paquete y que, a partir de ahora, hacer el seguimiento en AliExpress sea mucho más fácil y puedas continuar comprando con cada paso bajo control.

Información útil sobre marketplaces

En esta ocasión, vamos un paso más allá de la operación de comprar en AliExpress para explicaros los pasos por los que atraviesa nuestro paquete hasta que lo recibimos, analizando el significado de loLeer más

Estados de envío Shein: pasos para el seguimiento en Shein

Cuando compramos en Shein, nuestro paquete atraviesa un largo y cuidadoso proceso desde que llenamos nuestro carro hasta que efectivamente se entrega, denominado proceso logístico. De este proceso podemos y tenemos el derecho a ser partícipes, para estar informados en todo momento de dónde se encuentra nuestro paquete, en qué condiciones y cuánto tiempo falta para poder disfrutarlo.

Con esta guía, te informaremos de los principales pasos del seguimiento en Shein, desde que sale de sus instalaciones hasta que llega a su destino, explicando brevemente los diferentes estados que aparecen en la web o la aplicación. Así, comprender cada una de las referencias será aún más fácil y te aportará mucha más tranquilidad en el tiempo de espera.

Familiarizándonos con la plataforma: pedido enviado

Tanto la web como la app de Shein se caracterizan por ser muy intuitivas y ágiles: es muy fácil comprar y acceder a nuestro carro, así como a la sección de nuestro pedido una vez realizado. En un juego de pantallas muy sencillo, solo tenemos que acceder a nuestro perfil de cliente y seleccionar “Mis pedidos”.

Los primeros mensajes que encontraremos pueden ser dos: preparando el pedido o enviando el pedido, según el lugar en el que nos encontremos. Shein suele tardar entre 1 y 3 días en hacer esta gestión, dependiendo del volumen de nuestro pedido o la época (en Navidades, o acontecimientos puntuales como el Black Friday, los tiempos se alargan). Aún no sabremos nada sobre él, solo el número de pedido (que no hay que confundir con el número de seguimiento Shein), pero enseguida el estado cambiará a “Enviado”, que implica que se ha gestionado correctamente. Aquí empezará la identificación de nuestro paquete y su viaje.

A este primer paso le acompaña la asignación por parte de Shein de un plazo aproximado de entrega, la compañía que se encargará de la movilidad del pedido, así como un número de seguimiento.

Accediendo a “Pedidos enviados” podemos hacer clic en “Seguimiento” y, a modo de lista vertical, aparecerán en pantalla los títulos relacionados con el proceso actualizado por el que atraviesa nuestro paquete, con todo detalle y en nuestro idioma. Además, haciendo clic en cada uno de los estados de manera independiente, se desplegará una nueva ventana ampliando la información.

El rastreo de nuestro paquete: estados por los que atraviesa el pedido

A partir de este momento, nuestro paquete atravesará diferentes estados. Muchos de ellos serán tan rápidos que, aunque accedamos varias veces en el mismo día, debido a la continua actualización, apenas nos dará tiempo a verlos. Incluso veremos que hay dos o tres modificaciones que han tenido lugar en muy poco margen de tiempo. Shein es muy minuciosa en detalle, en cuanto a puntos de entrada y salida de las mercancías en los distintos lugares fronterizos que atraviesa. A continuación, te ofrecemos un listado de los principales estados que verás al pulsar en “Seguimiento”, según su orden de aparición más común y para un viaje sin inconvenientes.

- Estados en el país de origen

  • » Pedido realizado.
  • » Salida del almacén: el paquete dejó/abandonó el almacén. Implica que está saliendo de las instalaciones de Shein.
  • » Admisión en origen: el paquete ha entrado en el sistema de envío del país desde el que se manda. Normalmente, significa que la mercancía va de camino al aeropuerto.
  • » Salida del país de origen y Pendiente de entrada en red: una vez sale del país hacia el destino, es necesario que se haga una “entrada en red”. Esa red es la red logística de la empresa que te repartirá tu paquete y este mensaje implica que aún falta realizar esta orden, que tendrá lugar en breve, normalmente cuando el paquete toque suelo de manera física (hasta ahora solo dispone de información virtual). También es frecuente que el mensaje que aparezca sea “Salida del vuelo de China” o Hong Kong, especificando el lugar concreto de origen.

- Estados en el país de destino

  • » Llegada al país de destino: el paquete ha llegado al país de destino de manera exitosa y, a partir de aquí, seguirá el proceso. Efectivamente, que llegue al país de destino no implica que sea nuestro país de residencia: por el contrario, la mercancía suele hacer escalas por diferentes países y localizaciones con el fin de evitar aduanas y encontrar caminos intermedios más cómodos y rápidos. A partir de este momento, los estados serán breves y fluctuantes, muy enfocados a la logística y quizá puedan llamar poco nuestra atención, aunque debemos estar siempre atentos por si quedan retenidos más tiempo de lo normal en alguno de ellos (en esos casos, aconsejamos siempre ponerse en contacto directo con el servicio al cliente de Shein).
  • » Paquete en tránsito/Recepción transporte Shein: el paquete se encuentra viajando por las diferentes rutas hasta el destino.
  • » Holanda: llegó a la instalación local (Holanda es un país por el que frecuentemente pasará nuestro paquete).
  • » España procesado para despacho Shein/Despacho aduanero en curso: este es uno de los procesos sobre los que debemos estar atentos para que, si observamos que queda inmóvil o retenido, informar a Shein. Si todo es correcto, el estado cambiará a Despacho aduanero en curso.

- Estados locales: de la agencia de mensajería a casa

El paquete atravesará una serie de estados que obedecerán a la relación entre este y la empresa de paquetería encargada de entregarlo, así como el día del reparto efectivo del mismo o la recogida.

  • » Recibido en hub: el pedido ha llegado al centro logístico. Allí debe ser recogido por un servicio de paquetería general, encargado de llevarlo a la empresa concreta de transportes que se encarga del reparto.
  • » Entregado al mostrador/Recepción transporte Shein: la empresa de transportes, a escala general, ya tiene tu paquete.
  • » En agencia: el artículo ha llegado a la empresa de transportes, en escala local.
  • » España llega a la instalación local Shein/El paquete llegó a instalación de mensajería local: la agencia mensajera específica del lugar donde vives (o donde hay que hacer la entrega efectiva del pedido) ya lo tiene en su poder para proceder a su reparto. En ocasiones, nos muestra el origen de la agencia principal, mediante abreviaturas (por ejemplo, c.o madrid j25 en tránsito), desde que sale de la agencia hasta que llega a la oficina local. Si durante este proceso sucede algún inconveniente entre las empresas de paquetería o la mensajería, puede que quizá aparezca un mensaje con la palabra “incidencia”. De no resolverse en 1 o 2 días, ponte en contacto con Shein o directamente con la empresa encargada.
  • » En reparto: tu paquete está en poder del repartidor. En caso de que se retrase, serás informado mediante el estado “Retraso en ruta”.
  • » En reparto Shein/Transferencia a lastmile Shein: si aparece este estado, significa simplemente que tu paquete ha sido entregado de una empresa A a una empresa B para que proceda a repartirlo.
  • » Recogido en agencia Punto Pack Shein: aparecerá si elegiste la opción de envío a Punto Pack y, en cuanto esté listo, podrás pasarte a recogerlo en el lugar indicado.
  • » Entregado: ¡ya lo tienes! En caso de que te encuentres con el estado “entrega fallida”, no te preocupes: ponte en contacto con la empresa para poder concertar otra hora o día de entrega.

ESTADOS DE PEDIDO SHEIN MÁS CÓMUNES

Veamos cuáles son los mensajes de estado o situación del pedido que puede mostrar SHEIN cuando se consulta por parte de un usuario el seguimiento de un pedido.

- Que significa primera escanela ascan Shein

Cuando un pedido de Shein muestra el estado "Primera Escanela Ascan", significa que ha sido escaneado inicialmente y está en proceso de envío. Este estado inicial indica que el paquete ha sido registrado en el sistema y está listo para el transporte. El tiempo de llegada dependerá de la ubicación y el método de envío elegido.

- Que significa parcel integración recibido en Shein

El estado 'Parcel Integración Recibido' en pedidos de Shein significa que el paquete ha sido recibido y está en proceso de integración en el sistema de distribución. Este paso es esencial para preparar el envío y asegurar una entrega eficiente. Este estado refleja el avance del pedido en la cadena de suministro, marcando un paso importante hacia su entrega final al cliente.

- Que significa en tránsito Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN  indica "en tránsito Shein", significa que el paquete ha sido enviado y está en camino hacia su destino final. El paquete está siendo transportado a través de su red de centros de distribución y logística, y puede pasar por diferentes etapas, como aduanas y otros centros de clasificación, antes de llegar a su destino.

- Qué significa Llego a la instalación local Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN indica "llegó a la instalación local", significa que el paquete ha llegado a la instalación o centro de distribución más cercano a la dirección del destinatario. En este punto, el paquete ha pasado por la mayoría de las etapas en su proceso de transporte y está cerca de su destino final.

Hemos de tener en cuenta que nuestro envío todavía no ha sido procesado por las aduanas; simplemente ha llegado al país de destino y está a la espera de ser sometido a la inspección aduanera encontrándose en el centro de distribución, junto con otros paquetes. El siguiente paso consistirá en enviarlo a la oficina postal de tu zona para que se proceda con la entrega, siempre que la inspección aduanera resulte favorable.

- Qué significa En camino en Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN indica "en camino Shein", significa que el paquete ya ha sido enviado y está en proceso de ser transportado hacia su destino final. En este estado, el paquete está pasando por diferentes etapas de la cadena logística, como centros de distribución, aduanas y otros puntos de clasificación, antes de llegar a su destinatario.

- Qué significa Salida del país de origen Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN indica "Salida del país de origen", significa que el paquete ha sido enviado desde el país donde se encuentra el almacén de SHEIN y ha comenzado su viaje hacia el país de destino. En este punto, el paquete ha pasado por los controles y trámites necesarios en el país de origen y ha sido embarcado en un transporte internacional, como un avión o barco, dependiendo de la ruta y método de envío.

- Qué significa Pendiente de entrada en red Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de SHEIN indica "pendiente de entrada en red", significa que el paquete está a la espera de ser ingresado en la red de distribución y logística para su transporte hacia su destino final. En otras palabras, el paquete ha sido procesado y preparado para el envío, pero aún no ha comenzado su tránsito a través de los centros de distribución, aduanas y otros puntos de clasificación, si corresponde.

Este estado es una de las etapas iniciales en el seguimiento de un envío y, por lo general, indica que el paquete está listo para comenzar su viaje hacia el destinatario.

- Qué significa Centro de tratamiento aduanero Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "centro de tratamiento aduanero", significa que el paquete ha llegado al país de destino y está siendo procesado en una instalación aduanera. En este punto, el paquete está siendo revisado y evaluado por las autoridades aduaneras, quienes determinarán si el envío cumple con las regulaciones y requisitos legales aplicables, como el pago de impuestos o la presentación de documentación específica.

- Qué significa Solo mover detalle de enrutamiento Shein

El código de estado de Shein "Solo mover detalle de enrutamiento" puede referirse a un cambio o actualización en el proceso de enrutamiento del paquete en el sistema de seguimiento. Es decir,  puede ser un cambio en la ruta o la información relacionada con la entrega del paquete, como la asignación de un nuevo centro de distribución, la actualización de la información aduanera o el ajuste de la fecha de entrega estimada.

- Qué significa enviado en Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "enviado", significa que el paquete ha sido procesado, empaquetado y recogido por la empresa de transporte encargada de la entrega. En este punto, el paquete ha dejado las instalaciones de Shein y está en camino hacia su destino final.

- Qué significa pedido envío entregado al proveedor de última milla Shein

El estado 'Envío Entregado al Proveedor de Última Milla' en Shein indica que tu pedido ha llegado al socio encargado de la entrega final. Este paso es crucial para la logística de última milla, asegurando que tu compra está cerca de su destino final. Este estado refleja eficiencia y proximidad en la entrega, un factor clave en la satisfacción del cliente con Shein.

- Qué significa Salida del almacén Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "salida del almacén", significa que el paquete ha sido procesado, empaquetado y ha salido de las instalaciones de Shein o de alguno de sus socios. En este punto, el paquete está listo para ser recogido por la empresa de transporte encargada de la entrega y comenzar su viaje hacia su destino final.

- Qué significa Salida del vuelo Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "salida del vuelo", significa que el paquete ha sido cargado en un avión y ha iniciado su viaje hacia el país de destino. Este estado se refiere específicamente a envíos internacionales, donde el paquete debe ser transportado en avión desde el país de origen al país de destino.

El estado "salida del vuelo" es una etapa importante en el seguimiento de un envío internacional y, por lo general, indica que el paquete está en camino hacia el país de destino. Después de la "salida del vuelo", el paquete llegará al país de destino y pasará por la aduana, donde puede ser sometido a controles adicionales antes de ser liberado para su entrega local.

- Qué significa Pinchazo de arribo en Shein

Este inusual código de estado puede referirse al momento en que el paquete llega a un punto específico en su proceso de entrega, como un centro de distribución, una instalación aduanera o una oficina postal local, podría interpretarse como un aviso de que el paquete ha llegado a un centro de distribución o una instalación específica en su ruta de tránsito hacia el destinatario.

- Qué significa Solo movimiento de detalle de enrutamiento Shein

Solo movimiento de detalle de enrutamiento puede referirse a un cambio o actualización en el proceso de enrutamiento del paquete en el sistema de seguimiento. Es decir, puede ser un cambio en la ruta o la información relacionada con la entrega del paquete, como la asignación de un nuevo centro de distribución, la actualización de la información aduanera o el ajuste de la fecha de entrega estimada.

- Qué significa Centro de int. transferencia de tin en el país de destino Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "centro de int. transferencia de tin en el país de destino", esto significa que el paquete ha llegado al país de destino y ha sido recibido en un centro de transferencia o clasificación internacional. Aquí, los paquetes se clasifican y se distribuyen a diferentes destinos dentro del país.

- Qué significa La capacidad de envío actual es escasa Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "la capacidad de envío actual es escasa", significa que hay una limitación en la capacidad de transporte o procesamiento de paquetes, ya sea en el almacén de Shein o en las instalaciones de la empresa de transporte encargada de la entrega. Esta situación puede deberse a varios factores, como un aumento en la demanda de envíos, una escasez de personal o limitaciones en la capacidad de transporte.

- Qué significa Centro de tratamiento aduanero en tránsito Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "centro de tratamiento aduanero en tránsito", esto significa que el paquete ha llegado al país de destino y se encuentra en un centro aduanero donde está siendo procesado. Durante esta etapa, las autoridades aduaneras revisan el paquete para asegurarse de que cumple con las regulaciones y requisitos legales aplicables, como el pago de impuestos o la presentación de documentación específica.

- Qué significa tarea de envío asignada a DA en Shein

Cuando el estado de seguimiento de un envío de Shein indica "Tarea de envío asignada a DA", parece ser que este estado forma parte del proceso de envío y/o aduanas, posiblemente indicando que una tarea específica dentro del proceso de envío ha sido asignada a un departamento o individuo (posiblemente identificado como "DA").

- Qué significa lastmile Shein

El estado de envío Lastmile en Shein se refiere a la última etapa en el proceso de entrega de un pedido. Específicamente, "Handover to Lastmile" significa que el paquete ha sido entregado a la compañía de entrega que se encargará de llevarlo desde el centro de distribución hasta la dirección de entrega del destinatario, cuando nos encontramos este estado, indica que el paquete se encuentra en tránsito, específicamente en la etapa final de su viaje, y debería llegar pronto al destinatario. La duración de esta etapa puede variar dependiendo de la eficiencia de la compañía de transporte local, pudiendo tardar desde unos pocos días hasta una semana o más en llegar.

- Qué significa el estado Plt Hospitalet en Shein

PLT Hospitalet en un seguimiento de envío de Shein indica que el paquete se encuentra en una plataforma o área específica de un centro de distribución o almacén ubicado en L'Hospitalet de Llobregat. Este estado podría ser parte del proceso de clasificación y preparación del paquete para su entrega final.

- Qué significa aduanas liberadas en Shein

"El estado aduanas liberadas en Shein" significa que el paquete ha completado con éxito el proceso de revisión aduanera y ha sido autorizado para continuar su camino hacia el destinatario, es decir, el paquete ha pasado los controles aduaneros necesarios y no se han encontrado problemas que impidan su entrega continuando sin contratiempos su camino hacia el destinatario.

- Qué significa transferencia en el país del destinatario en Shein

"Transferencia en el país del destinatario" en el contexto de un pedido a Shein hace referencia al proceso de envío y entrega de tu pedido en el país donde resides o donde se encuentra la dirección de destino. En este punto, la responsabilidad del transporte y entrega del paquete se traslada al servicio postal o de mensajería local del país del destinatario, que se encargará de completar la entrega final de tu pedido en tu dirección especificada. Este proceso puede incluir la coordinación con aduanas y la entrega a tu puerta, según los procedimientos locales.

- Qué significa carga arribada en aeropuerto en Shein

"Carga arribada en aeropuerto" significa que la mercancía o carga ha llegado al aeropuerto de destino. En el contexto de transporte de mercancías, "arribada" se refiere al momento en que la carga ha llegado o arribado a su punto de llegada, en este caso, el aeropuerto. A partir de este punto, la carga estará bajo la responsabilidad de la autoridad aeroportuaria o de los encargados de la manipulación y entrega en el aeropuerto hasta que se realice su desembarque y procesamiento según los procedimientos establecidos.

- Qué significa aduanas despachadas Shein?

"Aduanas despachadas" en el contexto de un pedido de Shein significa que los trámites aduaneros necesarios para importar los productos solicitados han sido completados y aprobados. En otras palabras, la mercancía ha pasado por el proceso de despacho de aduanas y ha sido autorizada para ingresar al país de destino. Esto indica que los productos están listos para continuar su viaje hacia su dirección de entrega final sin impedimentos legales en relación con las aduanas.

- Qué significa procesando en Shein

"Procesando" en Shein significa que tu pedido se encuentra en la etapa de preparación y empaquetamiento. En esta fase, el equipo de Shein está ocupado reuniendo los productos que has adquirido, verificando su calidad y empacándolos cuidadosamente para su envío. Durante este proceso, aún no se ha completado el envío y la mercancía no ha salido del centro de distribución de Shein. Una vez que tu pedido ha sido procesado, se actualizará el estado y se te proporcionará información de seguimiento para que puedas rastrear el envío a medida que se mueve hacia tu dirección de entrega.

FAQS SOBRE PROCESOS DE ENVÍO EN SHEIN

- ¿Cuánto tiempo dura en tránsito un paquete de shein?

Por lo general, los envíos de Shein pueden tardar entre 7 y 25 días hábiles en llegar a su destino, pero este tiempo puede variar. Para envíos internacionales, el proceso aduanero puede añadir tiempo adicional al tránsito del paquete. También es importante tener en cuenta que factores externos, como condiciones climáticas adversas, días festivos, huelgas o situaciones imprevistas, pueden afectar el tiempo de tránsito del paquete.

El tiempo que un paquete de Shein permanece en tránsito puede variar considerablemente según diversos factores, como el país de origen, el país de destino, el tipo de envío y la eficiencia de los servicios postales y aduaneros involucrados.

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE MARKETPLACES

Cuando compramos en Shein, nuestro paquete atraviesa un largo y cuidadoso proceso desde que llenamos nuestro carro hasta que efectivamente se entrega, denominado proceso logístico. De este proceso podLeer más

Estados de envío en Correos: cuáles son y qué significan

Cuando realizamos envíos por Correos se activa una gran maquinaria logística que permite que nuestros paquetes lleguen a su destino en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Los procesos que realiza Correos para gestionar millones de entregas diarias en toda España son complejos, pero disponen de los mecanismos y herramientas necesarios para que todo el proceso se realice de forma rápida y eficiente.

Los estados de envío en Correos son la trazabilidad del paquete, desde que es entregado en las oficinas de correo, pasando por todo el proceso de logística y transporte, hasta que es entregado a su destinatario en la dirección postal indicada.

¿Cuáles son las fases de envío para Correos?

Correos utiliza un sistema de cuatro fases a la hora de clasificar los envíos que se realizan:

Pre-admisión Correos

Se produce cuando se realiza el envío y queda registrado por Correos. En esta fase se puede depositar el envío y hacer el registro en cualquier oficina de Correos del territorio nacional, o utilizad el sistema e-commerce de Correos destinado a empresas y distribuidores, donde se registran los envíos online y Correos pasa a recoger los paquetes al finalizar el día, es en este caso cuando podremos ver el siguiente código de estado: "Envío prerregistrado en los sistemas de correos pendiente de depósito", y su significado es justamente eso, el envío ha sido registrado pero aún no ha sido recogido o entregado al personal de Correos para su gestión.

En camino Correos

En esta fase el envío ya está registrado y se encuentra en poder de Correos, bien almacenado, preparado para el envío o en camino a un centro logístico de Correos.

Centro logístico Correos

El paquete está siendo procesado en las instalaciones de Correos. Puede implicar que el paquete acaba de llegar al centro y está siendo clasificado, o que está siendo preparado para ser enviado al siguiente punto de la ruta de entrega.

En entrega Correos

En esta fase el envío ya llegó a la ciudad o provincia donde se realiza la entrega y se encuentra dentro del proceso para entregarlo al destinatario. En esta fase el repartidor de Correos es el encargado de entregar el envío, y suele realizarlo en el mismo día, dependiendo del número de paquetes a entregar.

Entregado Correos

Cuando el paquete es finalmente entregado concluye el proceso de Correos y pasa al estado Entregado, donde se asume que todo ha ido correctamente y el destinatario ya disfruta de su paquete.

Cuáles son los estados de envío en Correos nacionales

Los estados de envíos son indicadores más precisos que indican en qué estado está cada uno de ellos dentro de las distintas fases. Para los envíos dentro del territorio nacional español, Correos dispone de los siguientes estados de envío:

Pre-admisión correos

Si el estado es envío prerregistrado en los sistemas de correos pendiente de depósito quiere decir que se ha realizado el registro digitalmente del envío, pero aún no se ha entregado el paquete a Correos o no ha ido a recogerlo.

Se produce habitualmente cuando se compra en un e-commerce y la tienda registra el envío, pero Correos aún no lo tiene físicamente.

El envío ha tenido admisión en origen

Cuando el envío está prerregistrado y llega el paquete a Correos de forma física. Lo habitual es que se proceda al envío en el mismo día.

Envío clasificado en centro logístico

Un envío clasificado ya está asignado a un camión o vehículo de reparto en el centro logístico de Correos se presenta este mensaje.

En tránsito Correos

Un paquete en tránsito de Correos significa que, tras clasificar el envío en el centro logístico, el vehículo de reparto asignado ya se encuentra en dirección hacia la provincia o ciudad de destino.

Llegada a la oficina de destino

Con este mensaje de estado se indica que el paquete ha llegado a la ciudad o provincia del destinatario y que el proceso de entrega comenzará en breve.

Alta en unidad de reparto

Con este mensaje Correos indica que el repartidor responsable de su entrega ya lo ha recogido, lo ha registrado en el sistema de entregas y lo tiene físicamente para llevarlo a su dirección de entrega.

En reparto

Este estado comunica que el envío está próximo a su entrega pues el repartidor ya se encuentra repartiendo y debe estar cerca de la dirección de entrega.

En proceso de entrega

Este mensaje se muestra por diferentes motivos, como que la entrega no pudo realizarse y se intentará de nuevo más adelante, no se ha podido localizar al destinatario o ha ocurrido alguna incidencia que impide la entrega (avería mecánica, accidente, o causas de fuerza mayor, por ejemplo).

Redireccionando o encaminando Correos

Cuando se produce un error y el envío se entrega en una oficina de Correos que no corresponde, se corrige ese error redireccionando el envío (asignándolo a la oficina correcta) y reencaminándolo (enviándolo a esa oficina para su correcta entrega).

Cuando se produce este tipo de errores con la dirección postal de entrega se muestra un mensaje de salida de envío de oficina de cambio destino.

Correos reencaminado

El paquete o envío ha sido redirigido hacia su destino correcto o nueva dirección proporcionada por el remitente o destinatario. Este estado de envío puede mostrarse debido a varias razones, como errores en la dirección inicial, cambios en la dirección de entrega solicitados por el destinatario, o simplemente una corrección en la ruta de tránsito del paquete.

Realizando intento de entrega

Cuando el envío no ha podido ser entregado y se va a intentar una nueva vez, o va a quedarse en un centro logístico de Correos para que el propio destinatario acuda a recogerlo.

En este último caso, el repartidor de correos deja una hoja de aviso de llegada indicando que tipo de envío es, la causa por la que no se pudo realizar la entrega, donde se puede ir a recoger el envío y hasta que fecha hay de margen antes de que se active el proceso de devolución al remitente.

A disposición del destinatario

Este mensaje informa sobre la situación del envío en las oficinas de Correos y que el destinatario ya puede desplazarse hasta ella a recogerlo. Desde la app o plataforma web se puede acceder a la ubicación exacta de la oficina donde está el paquete a través de Google Maps.

Entregado

Este es el estado final donde el paquete ya ha sido entregado al destinatario en la dirección postal indicada en el envío.

Retorno a remitente o en proceso de devolución

Si se rechaza el pedido o este no se puede entregar y pasa el tiempo máximo de recogida, se activa el proceso de devolución al remitente, mostrando este mensaje de estado de envío.

Cuáles son los estados de envío en Correos internacional

Hoy en día es habitual comprar online en tiendas de otros países por lo que el número de envíos que maneja correos internacionales para su entrega es bastante elevado.

Los estados de envío de correos en este tipo de envíos son:

En oficina de cambio

El vendedor ya ha entregado el envío y se encuentra almacenado en un centro logístico a la espera.

Salida de la oficina internacional de origen

El pedido ya ha salido de origen, pero aún no está dentro del transporte definitivo que lo traerá hasta su destino.

El envío ha salido del centro logístico internacional de origen y se ha cursado a destino

El envío ya ha sido procesado y ha salido del centro logístico internacional en el país de origen, en estos momentos el envío está en tránsito hacia su destino final siendo transportado en avión, barco o camión.

Salida de oficina de cambio

Cuando el pedido ya se encuentra dentro del medio de transporte que lo va a traer hasta España (barco, avión, tren o camión).

Llegada a la oficina internacional de destino

El paquete ya se encuentra en España y está listo para pasar por el control de Aduanas de Correos.

El envío está en espera de presentación a la aduana

El paquete ha llegado a un punto de control aduanero en el país de destino o en un país de tránsito y está pendiente de ser inspeccionado y procesado por las autoridades aduaneras.

El tiempo que un paquete puede permanecer en espera de presentación a la aduana puede variar según la carga de trabajo de las autoridades aduaneras, tipo de envío y si se requiere información adicional o documentación del remitente o destinatario.

Pendiente de tramitación aduanera

El envío ya se encuentra en España y está dentro del proceso de control por parte de la autoridad de aduanas.

En tramitación aduanera

Aduanas está revisando el envío por lo que puede retrasarse la entrega algunos días. Esto no significa que exista algún problema concreto con el envío, sino que aduanas lo está tramitando.

Finalizada tramitación aduanera

Cuando el envío concluye la tramitación aduanera y ya está listo para el proceso de entrega.

Llegada a oficina de cambio

El envío se encuentra en el centro logístico listo para su entrega tras pasar de forma exitosa el control de aduanas.

Salida de oficina de cambio de destino

Ya ha salido de la oficina de importación y va camino de su destino.

En trámite de importación

El envío ha sido retenido y será necesaria la liquidación de impuestos o la aportación de documentación para recogerlo.

Recibida documentación del destinatario

La aduana ya dispone de la documentación que requirió al destinatario y le informa de la liquidación que debe realizarse para retirarlo.

Recibida la transferencia, realizándose trámite de importación

Ya está liquidado el impuesto solicitado por aduanas y el pedido está listo para ser enviado o recogido

Finalizada tramitación aduanera

Cuando se finalizan todas las actuaciones por parte del personal de aduanas y el envío está listo para su entrega

Llegada a oficina de cambio

El envío llega al centro logístico desde el cual será entregado al destinatario.

Salida de oficina de cambio de destino

El pedido ya se encuentra en el trayecto para su entrega al destinatario en la dirección postal indicada.

Gracias a los mensajes de estados de envío de Correos podrás saber de forma precisa dónde se encuentra tu paquete y qué está sucediendo con él. Este sistema de trazabilidad de Correos es una buena forma de mantenerse siempre informado cuando se realiza una compra por internet, independientemente que se realice en un e-commerce español o en una tienda online de otro país.

OTROS ESTADOS DE ENVÍOS DE CORREOS FRECUENTES

Fecha planificada de entrega del envío

La "fecha planificada de entrega del envío" es el día estimado en que se espera que el paquete o envío llegue a su destino final. Esta fecha se basa en la información disponible sobre el tránsito del paquete, así como en los tiempos de tránsito promedio para la ruta específica.

Debemos tener en cuenta que la fecha planificada de entrega es solo una estimación y puede estar sujeta a cambios debido a factores como retrasos en la aduana, condiciones climáticas adversas, problemas logísticos u otros imprevistos.

Envío entregado en una devolución múltiple al remitente

El paquete o envío no pudo ser entregado al destinatario por alguna razón y, por lo tanto, ha sido devuelto al remitente original. En el contexto de una "devolución múltiple", esto podría significar que el remitente ha recibido varios paquetes devueltos al mismo tiempo o en un mismo envío.

Lectura faltante correos

En el contexto de un envío con Correos, "lectura faltante" se refiere a la falta de actualización o información sobre el estado de lectura o recepción de un correo o paquete por parte del destinatario. Esto puede indicar que no se ha registrado ninguna notificación de que el destinatario haya recibido o leído el envío, lo que a menudo se utiliza como una forma de seguimiento para confirmar la entrega exitosa o la recepción de la correspondencia. La "lectura faltante" puede deberse a diversos motivos, como retrasos en la actualización del sistema de seguimiento o la falta de confirmación por parte del destinatario."

Lectura faltante en espera de recibir el envío en el centro de correos de destino

"Lectura faltante en espera de recibir el envío en el centro de correos de destino"" se refiere a una situación en la que no se ha registrado la lectura o actualización de seguimiento del envío en el sistema de seguimiento de Correos mientras el paquete se encuentra en el centro de correos de destino. Esto puede deberse a diversos motivos, como retrasos en la actualización del sistema, la falta de escaneo del paquete en ese momento específico o problemas técnicos en el sistema de seguimiento. A pesar de que no se haya registrado la lectura, el envío está en espera de ser procesado y entregado en el centro de correos de destino. En la mayoría de los casos, esta situación no afecta la entrega final del paquete

Envío parado pendiente indicaciones del remitente

"Envío parado pendiente indicaciones del remitente"" en un envío de Correos significa que el proceso de entrega o distribución del paquete se ha detenido temporalmente debido a la necesidad de recibir instrucciones adicionales por parte del remitente. Esto puede ocurrir cuando hay información faltante o incorrecta en el paquete, como la dirección del destinatario, o cuando se requiere una autorización especial del remitente para continuar con la entrega. En esta situación, Correos se comunicará con el remitente o el remitente deberá ponerse en contacto con Correos para proporcionar las instrucciones necesarias antes de que el envío pueda continuar su proceso de entrega.

En espera para la entrega final del paquete

"En espera para la entrega final del paquete en Correos" significa que el paquete se encuentra en la fase final del proceso de entrega y está listo para ser entregado al destinatario. En esta etapa, el paquete ha pasado por todas las etapas anteriores de procesamiento y transporte y está programado para ser entregado en la dirección del destinatario en un momento cercano. Puede estar en esta fase durante un breve período de tiempo antes de que el cartero o mensajero realice la entrega en el domicilio del destinatario. Esta actualización en el sistema de seguimiento indica que el envío está cerca de su destino final y en proceso de entrega.

Envío entregado en buzón domiciliario

"Envío entregado en buzón domiciliario" significa que el paquete o envío ha sido entregado con éxito en el buzón ubicado en el domicilio del destinatario. En este caso, el cartero o mensajero ha depositado el paquete en el buzón de la dirección de entrega sin necesidad de que alguien esté presente para recibirlo personalmente. Esta notificación indica que el envío ha sido entregado de manera segura y se encuentra disponible para que el destinatario lo recoja directamente del buzón en cualquier momento conveniente.

Información sobre estados de envío

Cuando realizamos envíos por Correos se activa una gran maquinaria logística que permite que nuestros paquetes lleguen a su destino en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Los procesosLeer más

Devoluciones AliExpress: cómo devolver un paquete de AliExpress

AliExpress es probablemente el mayor portal online para la compraventa de productos económicos, ofreciendo un inmenso catálogo donde se pueden encontrar artículos de casi cualquier categoría. En los últimos años, AliExpress se ha expandido a nivel global, convirtiéndose en un duro competidor para otros portales masivos de venta como Amazon o eBay.

Las devoluciones en AliExpress son una parte importante de los servicios que ofrece este marketplace, ya que ofrece garantía a los compradores de que pueden recuperar su inversión en el caso de que suceda algún problema o incidente con su compra.

Por lo tanto, conocer cómo devolver un paquete en AliExpress es una información muy valiosa para todos aquellos que utilicen esta plataforma online.

Por qué devolver en AliExpress

Este enorme marketplace chino ofrece un sistema eficiente de devoluciones para que cualquier usuario pueda devolver sus compras por diversos motivos, entre los que podemos destacar:

  • » El producto recibido no coincide con lo que se ofrece en la web.
  • » El producto presenta desperfectos, está roto o no funciona.
  • » El cliente quiere devolver el producto dentro del periodo legal de devolución.
  • » El producto recibido es erróneo (no es el que se adquirió).

Cómo devolver en AliExpress

Veamos cómo devolver un producto de AliExpress España a través de los principales pasos a seguir en este proceso:

1. Acceder a la cuenta de AliExpress

El primer paso para comenzar el proceso de devolución es iniciar la sesión en la cuenta de AliExpress. Para ello, se puede ir tanto a la página web como a su aplicación móvil.

2. Ir a la sección ``Mis Pedidos``

Dentro de las opciones de "Mi Cuenta", se encuentra la sección de "Mis Pedidos", donde se puede acceder al listado donde se incluyen todas las compras que se han realizado.

3. Seleccionar el pedido de AliExpress a devolver

En ese listado hay que seleccionar el pedido que se desea devolver y hacer clic en el botón "Abrir disputa" o "Solicitar devolución", que normalmente se encuentra junto a la información del pedido.

4. Indicar el motivo de la devolución

Es necesario aportar información sobre el motivo por el cual se quiere devolver el paquete. AliExpress proporciona diferentes opciones al respecto, como productos defectuosos, tallas incorrectas, cambio de opinión, entre otros.

Es importante seleccionar la opción que mejor se ajuste a cada caso, para así tener más posibilidades de que la devolución se efectúe de forma exitosa.

5. Incluir pruebas

La plataforma ofrece la posibilidad de adjuntar archivos que sirvan como evidencia, o detalles adicionales sobre la devolución. Dependiendo del motivo seleccionado, es posible que se solicite adjuntar fotos, vídeos u otros documentos que respalden tu solicitud de devolución (por ejemplo, si la causa de la devolución es que el producto está estropeado o roto).

6. Seleccionar el tipo de reembolso

Se pueden seleccionar tres tipos diferentes de reembolso en AliExpress:

  • » Reembolso completo. Para ser compensado con el importe íntegro de la compra.
  • » Reembolso parcial. Para recibir parte del importe de la compra.
  • » Reemplazo del producto. Para que el vendedor vuelva a enviar el producto.

7. Enviar la solicitud de devolución

Tras concluir el proceso, y enviar la solicitud de devolución de paqueteAliExpress la revisará y se comunicará a través del sistema de mensajería interno para resolver el problema. Es importante estar atento a estos mensajes para responder a tiempo para agilizar el proceso de devolución.

Cómo realiza la devolución AliExpress

Si la devolución es aceptada por la plataforma, se debe utilizar el mismo servicio de envío para devolver el paquete al vendedor. Las devoluciones AliExpress por Correos, por ejemplo, tienen la gran ventaja de ser muy sencillas de realizar, y el tiempo de devolución será rápido.

- Cuándo solicitar la devolución en AliExpress

Si hay un problema con una compra y no se llega a un acuerdo amistoso con el vendedor, hay un periodo de 15 días desde la entrega del pedido para abrir una disputa, y que así AliExpress medie para solventar la situación.

- Cuánto tarda AliExpress en devolver el dinero

Una vez se resuelva la disputa y esté autorizada la devolución, se debe enviar el paquete de vuelta (usar la etiqueta de devolución de AliExpress es clave para realizar el proceso de forma adecuada).

Tras la recepción del producto devuelto, la plataforma pasará el pedido al estado de reembolso emitido, aunque el dinero no será ingresado en cuenta hasta transcurridos de 3 a 20 días hábiles (la mayoría de vendedores profesionales devuelven el dinero en 15 días si necesidad de abrir una disputa si se demuestra la causa de la devolución).

- Devoluciones gratuitas AliExpress

Las devoluciones de productos en AliExpress son gratuitas si el vendedor lo especifica en su página de productos (indicándolo con un icono que muestra devolución gratuita). En este tipo de servicio no hay que abonar ningún importe para hacer la devolución y se puede incluso solicitar que la empresa acuda a recoger el paquete.

Cómo contactar con AliExpress

Conocer las diferentes formas de interactuar con la plataforma es muy importante para poder resolver cualquier problema o incidente de forma rápida y efectiva. Veamos cuáles son las principales vías de contacto con AliExpress.

- Formulario web

Para acceder al formulario de contacto de AliExpress, hay que acceder a la sección de "Atención al cliente" de su web o app móvil, donde se podrá navegar por distintas soluciones a los problemas con la plataforma.

- Teléfono AliExpress España

La empresa no proporciona un número de teléfono de contacto para resolver problemas como las devoluciones o disputas con los compradores. Sin embargo, si existe un número de teléfono para contactar con su tienda física en Madrid, con un horario de atención de lunes a domingo de 10:00 a 22:00, y con el número 618 97 23 38.

- Correo electrónico

La plataforma proporciona un correo electrónico especialmente destinado a que los usuarios puedan recibir soporte y atención. Basta con enviar un mensaje a la dirección AEbuyerservice@aliexpress.com, indicando las preguntas, incidentes o problemas.

- Chat online

Una de las grandes ventajas de este marketplace es que dispone de un servicio en línea de chat que está disponible 24/7, por lo que en cualquier momento se puede establecer una comunicación online para resolver cualquier duda, pregunta o incidente, sin tener que soportar largos periodos de espera.

- Redes sociales

AliExpress tiene cuenta activa en distintas redes sociales, a través de las cuales se les puede hacer llegar un mensaje. Tiene cuentas tanto en Twitter como Facebook e Instagram, por lo que solo tendremos que seleccionar la vía de comunicación que queramos.

- Mensajes por WhatsApp

AliExpress cuenta con un número de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp con el que es posible contactar con su servicio de soporte y atención al cliente. El WhatsApp de AliExpress es +86 571 8656 3839.

- Centro de ayuda

El marketplace cuenta con un amplio centro de ayuda donde aportan respuestas a preguntas frecuentes y soluciones a problemas comunes. Antes de contactar con el servicio de atención al cliente, es recomendable consultar esta sección para obtener información rápida y práctica.

Dónde devolver los paquetes de Aliexpress

Una vez has gestionado tu devolución con Aliexpress y esta ha sido aceptada, llegará el momento de enviar tu paquete de vuelta al vendedor, para ello, y dependiendo del tipo de devolución que vayas a realizar, Aliexpress podrá asignarte diferentes medios para ello dependiendo del transportista seleccionado, si este es Correos Express o Correos, podrás realizar tu devolución en cualquier oficina del grupo Correos, en el caso de que sea otra compañía como puede ser CTT Express, deberás consultar al propio transportista la localización de sus puntos de devolución para poder gestionarlo correctamente.

Las devoluciones en AliExpress son un proceso muy importante para que los usuarios puedan devolver aquellos productos que no coinciden con sus expectativas, reciben de forma errónea o tienen algún defecto o problema.

Lo mejor para devolver un producto en AliExpress es llegar a un acuerdo previo amistoso con el vendedor. En caso de no lograrlo, la plataforma ofrece un sistema de disputas donde media entre ambos para poder solucionar el problema, tomando cartas en el asunto si es necesario, basándose en las pruebas aportadas por ambas partes.

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE MARKETPLACES

AliExpress es probablemente el mayor portal online para la compraventa de productos económicos, ofreciendo un inmenso catálogo donde se pueden encontrar artículos de casi cualquier categoría. En los úLeer más

Punto Pack de Shein: qué es y cómo funciona

Shein es uno de los mercados online de ropa, calzado y complementos con más éxito y alcance en la actualidad, donde millones de personas realizan sus compras diariamente. El marketplace chino está teniendo un gran impacto en occidente gracias a su amplia variedad de productos y precios muy asequibles, por lo que cada vez son más los usuarios que utilizan la plataforma para realizar pedidos.

Los puntos de recogida Shein conocidos como Punto Pack son un servicio muy interesante que ofrece la plataforma para facilitar el proceso de recogida por parte de sus clientes, apoyándose en innumerables negocios locales que actúan como punto final de entrega de paquetes.

Qué es el servicio Punto Pack de Shein

El servicio Punto Pack de InPost para el envío de pedidos en Shein es una opción de entrega que ofrece este marketplace de moda online y que permite a los compradores elegir una ubicación específica para recoger sus pedidos en lugar de recibirlos en su hogar o lugar de trabajo.

Los Punto Pack están formados por una serie de negocios locales que se asocian con Shein y que actúan como punto de recogida de paquetes, por lo que ofrecen a los usuarios de la plataforma amplias posibilidades de recogida en relación con horarios y ubicaciones cercanas.

Cómo funciona el servicio Punto Pack de Shein

Los puntos pack de Shein son una opción de entrega que permite a los clientes elegir una ubicación para recoger sus pedidos entre una variedad de negocios que se encuentran cerca de su ubicación.

Veamos paso a paso cómo funciona el servicio de recogida en Punto Pack de Shein:

  • 1. En el momento de realizar la compra en la plataforma online de Shein, los clientes pueden seleccionar la opción de entrega Punto Pack durante el proceso de pago.
  • 2. Entre la amplia variedad de puntos de recogida cercanos a su hogar o ubicación, los usuarios pueden elegir aquel que se adapte mejor a sus necesidades.
  • 3. La empresa procesará el pedido y comenzará el proceso de envío hacia el punto Shein de recogida indicado.
  • 4. Cuando el paquete llegue al Punto Pack seleccionado se emitirá un aviso automático al cliente.
  • 5. El cliente podrá acudir al Punto Pack en el horario que mejor le convenga para recoger su paquete y solamente tendrá que presentar su identificación y el número de seguimiento del pedido.
  • 6. Una vez recogido el paquete por parte del cliente el pedido pasará al estado “recogido en agencia punto pack Shein”.

Es importante recordar que, si el cliente no acude a recoger el pedido dentro del tiempo preestablecido, el paquete será devuelto a Shein.

Dónde se recogen los pedidos de Shein

Los Punto Pack de Shein son una serie de negocios que llegan a un acuerdo con la plataforma para convertirse en puntos oficiales de entrega de sus paquetes. Se trata de empresas locales que realizan su propia actividad, como pueden ser estancos, peluquerías, y negocios similares, que proporcionan su infraestructura y horarios de atención al público, para ayudar a los clientes de Shein a disponer de mejores opciones a la hora de realizar la recogida de sus compras online.

En el momento de ir a realizar el pago online en Shein, los clientes podrán acceder a un listado de los Punto Pack que se encuentre más cerca de su ubicación, para que así puedan seleccionar el que mejor se adapte a sus condiciones particulares. Esta lista se muestra en un desplegable donde aparecen todas las ubicaciones y se muestra en un mapa de Google Maps para facilitar que los usuarios puedan localizar el punto de recogida de forma exacta.

Cuál es el coste de envío en Punto Pack de Shein

Este servicio tiene un coste inferior al envío estándar con entrega en domicilio o dirección personalizada por lo que es una opción muy interesante para ahorrar costes en las compras.

Además, Shein es una plataforma que destaca por apostar por los envíos gratuitos por lo que siempre ofrecen alternativas para envíos a coste cero a sus clientes, como, por ejemplo, envíos gratis para nuevos clientes por compras superiores a 9 € o envíos a coste cero para importes mayores de 29 €.

Es posible realizar devoluciones con este servicio

Otra de las grandes ventajas que ofrece el servicio Punto Pack de Shein es la posibilidad de realizar devoluciones de las compras realizadas en Shein (por llegar en mal estado, por no coincidir con lo comprado, etc.).

El proceso para realizar una devolución con Punto Pack es muy sencillo:

  • » Ir a Mis pedidos en la plataforma web o app móvil de Shein y localizar el pedido que se quiere retornar.
  • » Dentro del pedido pulsar sobre la opción “Hacer devolución”.
  • » Rellenar la información que se solicita (como los motivos de devolución y las fotos o imágenes que se quieran aportar).
  • » Seleccionar la agencia Punto Pack Shein donde realizar la entrega del paquete a devolver entre la lista de opciones cercanas que ofrece Shein.
  • » Elegir el método deseado para el reembolso de la compra (este reembolso del importe de la compra se recibirá normalmente a los 10 días de que Shein reciba el paquete con el producto devuelto).
  • » Descargar la etiqueta que debe imprimirse y añadirse al paquete para poder realizar la devolución. Es importante recordar que en los Punto Pack de Shein no podrá imprimirse esa etiqueta, por lo que se tendrá que hacer previamente y añadirla al embalaje del pedido antes de realizar la entrega para su devolución.
  • » Finalmente, solo habrá que llevar el paquete convenientemente preparado y con su etiqueta adjunta al Punto Pack elegido dentro de su horario de atención al público, para así realizar de forma rápida y sencilla la devolución.

No es necesario realizar la devolución en el mismo paquete que se recibió, pero sí que debe realizarse con un embalaje apropiado que proteja el producto y añadir la correspondiente etiqueta de envío que permita realizar la devolución de forma eficiente.

Seguimiento de envíos con el servicio Punto Pack Shein

Los clientes de Shein que seleccionen este tipo de recogida de sus compras disponen de un número de seguimiento que les permite conocer en cualquier momento el punto en el que se encuentra su envío.

Para ello deben acceder a su perfil en la plataforma y seleccionar “Seguimiento” dentro de la opción de Pedidos, donde solo deberán introducir el número de seguimiento o seleccionar el pedido sobre el que quieren conocer más información.

Se puede realizar una devolución por Punto Pack si previamente se eligió Correos

El servicio Punto Pack de Shein es totalmente independiente del servicio de Correos por lo que se quiere devolver un pedido que se ha recibido por este sistema, habrá que utilizar también el Punto Pack para realizar la correspondiente devolución.

Los puntos de recogida Shein de su servicio Punto Pack son un elemento clave para mejorar el servicio al cliente de esta plataforma de moda online china. Se trata de una colaboración con numerosos negocios locales de todo tipo que forma una amplia red de puntos de recogida para que los clientes de Shein puedan seleccionar un punto cercano a su domicilio donde recoger sus compras, pudiendo así adaptar sus horarios y no tener que estar atentos a una entrega en domicilio.

Para los que compren ropa, complementos y calzados por internet, Punto Pack de Shein es un servicio muy útil que les facilita el proceso de recogida de forma significativa, al poder seleccionar una ubicación cercana y un horario que se adapte a sus necesidades.

INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE MARKETPLACES

Shein es uno de los mercados online de ropa, calzado y complementos con más éxito y alcance en la actualidad, donde millones de personas realizan sus compras diariamente. El marketplace chino está tenLeer más