El plazo de entrega tiene en cuenta solo los días laborales de lunes a viernes. Como ejemplo: un servicio con un plazo de entrega de 48 horas, si se recoge el miércoles, se entregará el viernes, y si se recoge el jueves se entregará el lunes, ya que, a efectos de tránsito, ni el sábado ni el domingo se consideran días laborales.
Para algunos servicios, deberá tener acceso a una impresora antes de que se proceda a la recogida de la mercancía. Si fuera necesario imprimir algún documento, vendrá indicado, claramente, en la información inicial antes de contratar el servicio. Podrá formalizar el pedido sin imprimir los documentos, pero recuerde que deberá imprimirlos y entregarlos al mensajero en el momento de la recogida.
Usted recibirá un correo electrónico confirmando el registro de su solicitud. En este correo electrónico, tendrá la información y los documentos que necesita imprimir. Solo tiene que volver a imprimirlos ANTES de que el mensajero acuda a recoger el envío.
Si es usuario registrado, dispone también de los documentos en la pestaña “Mis Envíos” de su zona de usuario.
Sí, los plazos de entrega se refieren siempre a días laborales.
Para envíos a España (salvo a Canarias) o a países que pertenecen a la Unión Europea no es necesario que imprima otros documentos. Debe poner en el paquete, eso sí, de forma clara, la dirección del destinatario.
Para el resto de destinos internacionales, fuera de la UE, tendrá que incluir además una factura comercial o factura proforma. Tendrá a su disposición, para descargar, un modelo en el momento de realizar su pedido. Las facturas deben ir en un sobre pegado al paquete para evitar que las autoridades aduaneras abran el paquete.
Es recomendable que imprima un documento con las direcciones de origen y destino. Así se facilita la lectura por parte del transportista y se minimiza la probabilidad de que la entrega se retrase. Aun así, si lo prefiere, puede escribirla directamente a mano, con letra clara, y en mayúsculas.
A más de doscientos cincuenta países. Prácticamente a cualquier lugar del mundo. Solo tiene que introducir las medidas de su bulto en nuestra herramienta Buscar el Mejor Precio.
En ocasiones enviamos por email cupones de descuento a nuestros usuarios. También realizamos promociones generales difundiendo números de descuento. Si dispone de un cupón, para obtener un descuento, tiene que introducir el número del cupón en el momento de realizar el pedido.
Además, a los clientes que tengan un volumen de envíos alto, les ofrecemos descuentos mensuales que acumularán en su Cuenta de Prepago (próximamente).
Para envíos con destino a España, Andorra o Portugal, el peso máximo depende de cada servicio y de cada transportista pero, como orientación, suele ser de 30 - 35 Kg por bulto. Algunos servicios permiten más peso.
Para envíos internacionales el peso máximo suele ser de 50Kg por bulto, aunque hay servicios que ofrecen la posibilidad de enviar más peso.
No, cada bulto debe llevar su propio documento de envío. Puede enviar dos o más bultos a la vez, pero cada uno debe llevar su propio documento con sus datos particulares. En el caso de que haya contratado un servicio en el que no tiene que imprimir ningún documento, será el mensajero el que aporte todo la documentación necesaria.
Es Usted el que elige el transportista. Nosotros le ofrecemos la posibilidad de escoger entre los servicios de las empresas de transporte urgente de paquetería con mejor reputación y a los mejores precios.
No. Hay una lista de Artículos Prohibidos que no está permitido enviar utilizando nuestros servicios. Hay también una lista de Artículos Restringidos, que aun pudiéndose enviar, no están cubiertos en el caso de que sufran daños. Sí lo estarían en caso de pérdida.
Tenga en cuenta que el envío de cualquier artículo o mercancía que aparece en nuestra lista de artículos prohibidos infringe nuestros términos y condiciones y podría tener las siguientes consecuencias:
En el caso de que el mensajero recogiera la mercancía, ésta podría ser retenida en las dependencias del transportista. Si surgiera cualquier incidencia durante el traslado de una mercancía incluida en la lista de artículos prohibidos sería responsabilidad de la persona o empresa que realizó el pedido, asumir toda la carga derivada de la incidencia que pudiera ocasionar.
Somos especialistas en Servicios a través de la Web. Nuestra página Web está estructurada para que la contratación de su envío de paquetería sea lo más sencillo posible. Disponemos de un servicio de Ayuda On-Line gratuito para resolver las dudas, en el que la atención es inmediata, durante el proceso de contratación del servicio. Le recomendamos que realice el pedido a través de nuestra página Web y que resuelva todas las dudas con la Ayuda On-Line.
Puede optar por utilizar la atención telefónica. Haremos nuestro máximo esfuerzo, pero la atención no será tan inmediata como en el servicio On-line.
Actualmente, aceptamos las siguientes formas de pago: Tarjeta (Visa, MasterCard, Visa Electrón) y PayPal. Próximamente dispondremos de una Cuenta de Prepago.
Para algunos servicios, el transportista requiere que imprima una etiqueta de envío, que debe adjuntar al bulto.
Para envíos internacionales, además, deberá adjuntar factura comercial o factura proforma.
Ponemos también a su disposición una hoja de direcciones. Imprimir el documento de direcciones es opcional, pero si decide no imprimirlo, tendrá que escribir directamente a mano en el bulto, de forma clara y en mayúsculas, la dirección del destinatario
PackLink ofrece un servicio de contratación de envíos de paquetería en tiempo real mediante una integración informática con los transportistas. En el momento en el que realiza un pedido, la información llega al transportista, para que proceda a su recogida. Si ha cometido un error, por favor, envíenos un email lo antes posible a contacto@packlink.es o contáctenos a través de nuestra Ayuda On-Line.
Los envíos tienen una cobertura gratuita incluida. Esta cobertura depende de cada servicio. El valor de esta cobertura se especifica en el momento en el que contrata el servicio. Si su mercancía tiene un valor superior al que incluye la cobertura gratuita, puede contratar una cobertura adicional en el proceso de compra.
Nuestro horario de Atención al Cliente es de 09:30 a 17:00, de lunes a viernes. Excepto las fiestas nacionales y días festivos de Madrid.
Las consultas On-Line, ya sean a través del Formulario de Contacto o la Ayuda On-Line, son más rápidas y más baratas, que la atención telefónica. Al realizar una consulta On-Line, además nos da tiempo para recabar información acerca de su consulta o envío, para así poder ofrecerle una respuesta más eficiente
Para realizar una consulta On-Line, haga clic aquí.
Hacemos nuestro máximo esfuerzo por responder en el menor tiempo posible a las consultas On-Line. Nuestro objetivo es que Ud. tenga una respuesta en menos de una hora (dentro del horario de Atención al Cliente). Al realizar una consulta On-Line, nos da tiempo para recabar información acerca de su consulta o envío, para así poder ofrecerle una respuesta eficiente.
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Debe utilizar una báscula u otro aparato, que sirva para pesar el bulto, antes de introducir los datos. Si el peso real del bulto no se corresponde con el peso que usted ha introducido a la hora de realizar el pedido en nuestra página web, se procederá a cobrar un recargo con la diferencia. Además, es probable que el mensajero se niegue a recoger el bulto.
Debe pesar y medir el paquete antes de introducir los datos en la herramienta Buscar el Mejor Precio. Si el peso que ha declarado no se corresponde con el peso real del bulto, tendrá que abonar la diferencia. Es probable que el mensajero se niegue a recoger el paquete o que su envío sea retenido por el transportista. Además, es probable que tenga que costear un sobrecargo por la gestión de la incidencia.
Si dispone de un cupón de descuento, debe introducir el número del cupón en el paso 2 del proceso de contratación del servicio. Todos los códigos promocionales son de uso individual e intransferible (a menos que se indique lo contrario en el momento de su expedición).
Los presupuestos se basan en una serie de factores:
El peso volumétrico es el peso del bulto, teniendo en cuenta sus medidas y el espacio que va a ocupar a la hora de ser transportado. Para su cálculo, se utiliza la siguiente fórmula:
(Largo x Alto x Ancho) / "N". El valor de "N" varía para cada transportista. Suele ser 5000 o 6000.
Para el cálculo de la tarifa, siempre se tiene en cuenta el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico.
Por ejemplo:
La caja de globos pesa menos, pero ocupa más espacio en el camión/avión. Todos los transportistas utilizan el valor más alto entre peso real y peso volumétrico para calcular la tarifa.
PackLink calcula automáticamente el peso volumétrico de sus envíos, lo compara con el peso real, y utiliza el de mayor valor para elaborar sus presupuestos. Así que, no se preocupe. ¡Ud. no tiene que molestarse en calcular el peso volumétrico - nosotros lo hacemos por Ud.!
A lo largo del proceso de contratación del servicio si lo desea puede especificar los datos de facturación para el pedido. Si lo solicita, se le enviará la factura con IVA.
Si es usuario registrado, además, podrá consultar estos datos y los de todos sus pedidos en la zona de usuario de PackLink.
PackLink ofrece un servicio en tiempo real, mediante una integración informática con los transportistas. En el momento en el que realiza un pedido, éste es enviado directamente al transportista, para que proceda a su recogida. No es posible cancelar un pedido cuando este ya ha sido confirmado. Si quiere hacerlo, ha de ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata en contacto@packlink.es con el asunto: Cancelar Envío y el “número de Envío ESXXXXXXXXXXX”, y haremos lo posible por cancelar su envío, pero no le damos garantía de que pueda ser así. Depende del tiempo que haya trascurrido, de si el mensajero está de camino, etc.
Usted debe saber la totalidad de los datos para realizar un pedido: direcciones de recogida y entrega, códigos postales, nombres etc…, todo ello posibilita y facilita la entrega de la mercancía.
Sí. El mensajero puede negarse a recogerlo si considera que el embalaje no es el adecuado para que el paquete llegue al destinatario en perfecto estado.
También puede negarse a recogerlo si las medidas y el peso que Ud. ha declarado no se corresponden con las reales del bulto. En este caso, no se le reembolsará el dinero.
Los posibles horarios de recogida dependen de cada transportista. Le indicamos siempre las posibilidades en el paso 2 de su pedido, según el servicio que ha elegido y la hora a la que Ud. hace el pedido.
Si Ud. no se encontraba en el lugar de recogida en el momento en el que el mensajero acudió a recoger el paquete, es probable que el mensajero contacte con Ud. por teléfono para reprogramar la recogida.
Si el mensajero no ha contactado con Ud., debe contactar con nosotros, preferentemente On-Line, para que podamos reprogramar su recogida. Puede enviarnos un mail a contacto@packlink.es con el asunto: Reprogramar Recogida y el “número de Envío ESXXXXXXXXXXX”. Asimismo deberá indicarnos el día y el tramo horario en el que se puede realizar la nueva recogida.
También puede contactar, de forma inmediata, a través de nuestra Ayuda On-Line.
Si su envío sobrepasa el peso o el tamaño que ha manifestado y contratado, es muy probable que el mensajero se niegue a recoger el paquete. En este caso, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, no se procederá a la devolución del importe.
En el caso de que un mensajero haya recogido un envío que excede el peso o el tamaño que ha manifestado y contratado, este quedará retenido por el transportista en el momento en que pase por el escáner de mercancías hasta que proceda al pago de la diferencia.
Si los recargos pendientes de pago no se hicieran efectivos en un plazo de 14 días, PackLink pasaría automáticamente el caso al departamento de insolvencias.
No. PackLink ofrece un servicio en tiempo real mediante una integración informática con los transportistas. En el momento en el que realiza un pedido éste es enviado directamente al transportista para que proceda a su recogida.
Es probable que el envío esté pendiente de entrega. En el caso de que no se haya podido realizar la entrega por ausencia del destinatario, el transportista suele contactar con el destinatario para reprogramar la entrega. La mayoría de los transportistas tienen incluidas en su servicio varios intentos de entrega.
Es importante que revise periódicamente el estado de su envío ya que si no se logra realizar la entrega al destinatario después de varios intentos, este será devuelto al remitente, con los consiguientes cargos adicionales.
Si Ud. detecta alguna incidencia en el seguimiento de su envío, por favor póngase en contacto con nosotros, para que podamos gestionarla. Puede enviarnos un mail a contacto@packlink.es o puede contactar, de forma inmediata, a través de nuestra Ayuda On-Line.
Los envíos tienen una cobertura gratuita incluida. Esta cobertura depende de cada servicio. El valor de esta cobertura se especifica en el momento en el que contrata el servicio. Si su mercancía tiene un valor superior al que incluye la cobertura gratuita, puede contratar una cobertura adicional en el proceso de compra.
Sí. Aquí le proporcionamos unas recomendaciones sobre cómo realizar el embalaje. Léalas y siga las directrices. Es la mejor manera de que su envío llegue en óptimas condiciones. Los bultos que no estén embalados correctamente quedarán exentos de la cobertura por daño.
Sí. Cada artículo debe ir debidamente embalado para que pueda ser enviado a través de nuestros servicios. Todos los artículos deben estar cuidadosamente embalados, preferiblemente en una caja de doble pared con suficiente material de embalaje para proteger el contenido. Su bulto será manipulado muchas veces por el transportista desde que se recoge hasta que se entrega, tanto con la mano como por maquinaria (escáneres y sistema de cinta transportadora). El artículo debe protegerse con material acolchado, tener un embalaje exterior adecuado y las esquinas protegidas.
Si el artículo no está correctamente embalado, el mensajero puede negarse a recogerlo. Si el artículo no está protegido adecuadamente, quedará anulada la cobertura por daño del mismo.
Por favor, consulte las Recomendaciones de Embalaje.
En estos momentos no es posible. Estamos trabajando para ofrecer la posibilidad de que nuestros usuarios puedan adquirir material de embalaje desde nuestra página web con importantes descuentos.
Por favor, consulte nuestras Recomendaciones de Embalaje. Si las sigue minuciosamente, podrá estar tranquilo
Usted necesita saber esta información para utilizar nuestros servicios. Si los datos que introduce en el momento de contratar no se corresponden con los reales, se le cobrará la diferencia, además de un recargo por gestión de la incidencia de 15 EUR. Si se diera el caso, es probable que el transportista se niegue a recoger el bulto, o si lo hace, éste será retenido una vez haya pasado por el escáner del transportista, hasta que proceda al pago de la diferencia.
Pese y mida el paquete antes de realizar la contratación para evitar contratiempos innecesarios.
Si al recibir el paquete, percibe que éste viene dañado, por favor, firme la entrega, pero anote en el resguardo de entrega que el estado del mismo es “Con Daños”. Es imprescindible que firme que lo ha recibido, sino es imposible iniciar/efectuar una reclamación.
Asegúrese de que anota en el recibo que lo ha recibido con “Con Daños”. Si en el resguardo de entrega aparece como entregado en “Buen Estado”, su reclamación no podrá ser atendida de forma satisfactoria.
Si la mercancía ha resultado dañada, debe conservar el embalaje en el estado en el que llegó, para que ésta pueda ser examinada, si fuera necesario. Deberá, asimismo, hacer fotografías de la mercancía dañada. Si no conserva el embalaje, su reclamación podrá ser anulada.
El destinatario del paquete dañado debe ponerse en contacto con el remitente para informarle de la situación. PackLink solo atenderá la reclamación si ésta es efectuada por la persona que contrató el servicio con nosotros.
Para presentar una reclamación, por favor, póngase en contacto con nosotros. Le indicaremos al procedimiento a seguir
Todas las reclamaciones por daños deberán iniciarse dentro de los 4 días siguientes a la recepción del envío, y todas las reclamaciones por pérdida deberán efectuarse dentro de los 28 días siguientes a la fecha de contratación del servicio. No vamos a ser capaces de procesar las reclamaciones recibidas después de esta fecha.
Si al recibir el paquete, percibe que éste viene dañado, por favor, firme la entrega, pero anote en el resguardo de entrega que el estado del mismo es “Con Daños”. Es imprescindible que firme que lo ha recibido, sino es imposible iniciar/efectuar una reclamación.
Asegúrese de que anota en el recibo que lo ha recibido con “Con Daños”. Si en el resguardo de entrega aparece como entregado en “Buen Estado”, su reclamación no podrá ser atendida de forma satisfactoria.
Si la mercancía ha resultado dañada, debe conservar el embalaje en el estado en el que llegó, para que ésta pueda ser examinada, si fuera necesario. Deberá, asimismo, hacer fotografías de la mercancía dañada. Si no conserva el embalaje, su reclamación podrá ser anulada.
El destinatario del paquete dañado debe ponerse en contacto con el remitente para informarle de la situación. PackLink solo atenderá la reclamación si ésta es efectuada por la persona que contrató el servicio con nosotros.
Para presentar una reclamación, por favor, póngase en contacto con nosotros. Le indicaremos al procedimiento a seguir.
Todas las reclamaciones por daños deberán iniciarse dentro de los 4 días siguientes a la recepción del envío, y todas las reclamaciones por pérdida deberán efectuarse dentro de los 28 días siguientes a la fecha de contratación del servicio. No vamos a ser capaces de procesar las reclamaciones recibidas después de esta fecha.
Como cliente de PackLink, nosotros nos ocuparemos de gestionar todas las reclamaciones con los transportistas en nombre de nuestros clientes.
Por favor, NO se ponga en contacto directamente con el transportista, si lo hace y abre una incidencia con ellos, es probable que nosotros no podamos procesar su reclamación.
Para presentar una reclamación, por favor, póngase en contacto con nosotros. Le indicaremos al procedimiento a seguir.
Todas las reclamaciones por daños deberán iniciarse dentro de los 4 días siguientes a la recepción del envío, y todas las reclamaciones por pérdida deberán efectuarse dentro de los 28 días siguientes a la fecha de contratación del servicio. No vamos a ser capaces de procesar las reclamaciones recibidas después de esta fecha.
Para presentar una reclamación, por favor, póngase en contacto con nosotros. Le indicaremos al procedimiento a seguir.
Sí. Cuando la mercancía ha resultado dañada, debe conservar el embalaje en el estado en el que llegó, para que ésta pueda ser examinada, si fuera necesario. Si no conserva el embalaje, su reclamación podría ser anulada. Deberá, asimismo, hacer fotografías de la mercancía dañada.
Con el fin de procesar una reclamación, necesita lo siguiente:
Solo la persona/empresa que realizó el pedido puede efectuar una reclamación y solo se indemnizará a la persona/empresa que contrató el servicio.
El estándar de la industria del transporte de mercancías para resolver una reclamación es de 8-12 semanas. PackLink tiene como objetivo que todas las reclamaciones estén resueltas en un plazo máximo de 28 días hábiles.
Hay algunas circunstancias en las que no se aceptará una reclamación:
Por favor, consulte la lista de Artículos Prohibidos y Artículos Restringidos, así como nuestros Términos y Condiciones.
A más de doscientos cincuenta países. Prácticamente a cualquier lugar del mundo. Solo tiene que introducir las medidas y el peso de su bulto en nuestra herramienta Buscar el Mejor Precio.
La Unión europea es una asociación económica y política única de 27 países europeos. El transporte de mercancías entre los países miembros no requiere ninguna documentación complementaria (factura comercial o pro-forma). Tan solo el documento de envío y el documento de direcciones.
Lista de los estados miembros de la UE (por orden alfabético):
Cada transportista requiere que adjunte un número específico de documentos de envío y de facturas comerciales.
Si el envío es fuera de la UE, tendrá que rellenar una Factura Comercial o Proforma. Puede utilizar su propia factura, o la que ponemos a su disposición después del pago. Si utiliza nuestro documento y su mercancía tiene valor comercial, lo podrá indicar en el documento marcando la casilla “Factura Comercial”. Si no tiene valor comercial o está enviando documentos únicamente, lo podrá indicar marcando la casilla “Factura Pro-Forma”.
En el momento en el que realice el envío se le informará de toda la documentación necesaria, no se preocupe. Si tiene cualquier duda, puede contactar con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto, con la Ayuda On-Line, o llamándonos.
Recuerde: Cuando se realizan envíos fuera de la UE, los aranceles, aduanas e impuestos deberán ser costeados por el receptor de la mercancía.
PackLink no tiene ninguna influencia o control sobre el importe de los aranceles e impuestos. En todos los casos, la totalidad de los impuestos y tasas vigentes deben ser costeados por el receptor de la mercancía.
No. Si el envío es fuera de la UE, el beneficiario/destinatario suele hacerse cargo de los impuestos y tasas aduaneras, si las hubiera.
Si el envío es dentro de la UE - no se cobrará ninguna tasa o aduana.
PackLink no tiene ninguna influencia o control sobre el importe de los aranceles e impuestos. En todos los casos, la totalidad de los impuestos y tasas vigentes deben ser costeados por el receptor de la mercancía.
Si el envío es fuera de la UE, tendrá que rellenar una Factura Comercial o Proforma. Puede utilizar su propia factura o la que ponemos a su disposición después del pago. Si utiliza nuestro documento y su mercancía tiene valor comercial, lo podrá indicar en el documento marcando la casilla “Factura Comercial”. Si no tiene valor comercial o está enviando documentos únicamente, lo podrá indicar marcando la casilla “Factura Pro-Forma”.
Sea lo más preciso que pueda a la hora de describir el artículo. Si lo describe con generalidades como “regalo” o “cosas personales”, aumenta la probabilidad de que sea retenido e inspeccionado. En el caso de que envíe más de un artículo en un mismo pedido, debe describir cada uno de ellos de forma precisa para evitar retrasos.
El valor introducido, en ningún caso, debe ser “cero”. El valor suele ser el de reposición del mismo. El valor que usted ponga es el que utilizarán los servicios aduaneros en el caso de que tengan que aplicar aranceles o impuestos. Si llegara el caso, debe ser capaz de demostrar, con un recibo de compra, el valor que ha introducido para la mercancía.
Para la mayoría de nuestros transportistas, el peso máximo para envíos internacionales es de 50Kg. Si tiene que enviar un bulto que sobrepase los 50 Kg a un destino internacional, se aplicarán, automáticamente, en el precio que se le ofrece los recargos pertinentes.
Nos tomamos muy en serio las observaciones y sugerencias de los usuarios. Buscamos la mejora constante de nuestros servicios, y animamos a nuestros usuarios a que nos digan cómo podemos mejorar. Si desea sugerirnos una mejora, hágalo a través del Formulario de Contacto.
Por favor, haga clic aquí. Apreciamos cualquier comentario de nuestros usuarios que sirva para mejorar nuestra atención y servicios.
Para añadir fondos en la Cuenta de Prepago, debe estar registrado. En su zona de usuario, haga clic en la opción “Añadir fondos en Prepago”. Puede añadir fondos con tarjeta, con PayPal o a través de transferencia bancaria.
Sí, Ud. puede añadir la cantidad que desee a su Cuenta de Prepago, siempre con un mínimo de 15 €.
Es muy sencillo. Tan solo tiene que abrir una Cuenta de Prepago en PackLink y añadir 100€ a sus fondos. Obtendrá automáticamente 5 € de regalo. Por cada 100 € que ingrese en su Cuenta de prepago, obtendrá un 5% de regalo.
Cuando Ud. se encuentra en su zona de usuario, puede ver en la parte superior derecha de su pantalla la cantidad de fondos que tiene en su Cuenta de Prepago (tenga en cuenta que, para ver esta información, debe ser un usuario registrado).
Para poder realizar el pago con la Cuenta de Prepago, Ud. debe tener suficientes fondos para costear el importe total del pedido. No se puede realizar el pago parcial de un pedido con la Cuenta de Prepago.
No se preocupe, dispondrá de 2 años para usar los fondos de su Cuenta de Prepago, a partir de la fecha en la que hayan sido ingresados
